Las soluciones de comunicación empresarial son fundamentales para el éxito de cualquier organización en la actualidad. En este sentido, 3CX se ha posicionado como una alternativa altamente competitiva a plataformas más tradicionales, como Avaya. Con su enfoque innovador y flexible, 3CX ofrece una serie de ventajas significativas sobre Avaya que vale la pena considerar.

Ventajas relevantes

Una de las principales ventajas de 3CX es su licenciamiento flexible y económico. Mientras que Avaya tiende a utilizar modelos de licenciamiento basados en hardware y software propietario, 3CX se basa en un modelo basado en software y licencias por llamadas concurrentes, no usuario. Esto permite a las empresas adaptar y ajustar su infraestructura de comunicaciones de manera más eficiente, evitando costosos despliegues de hardware y simplificando el proceso de adición o eliminación de usuarios.

Otra ventaja clave de 3CX es su arquitectura basada en software. A diferencia de Avaya, que a menudo requiere hardware dedicado, 3CX se puede implementar en una variedad de plataformas, incluyendo sistemas en la nube. Esto proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad para las organizaciones, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio y aprovechar los beneficios de la nube, como la movilidad y la accesibilidad remota.

La facilidad de implementación y configuración es otra ventaja distintiva de 3CX. La plataforma ha sido diseñada para ser amigable con el administrador, incluso para aquellos con poca experiencia técnica. Con una interfaz intuitiva y herramientas de administración simplificadas, las empresas pueden poner en marcha su sistema de comunicación rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad. Esto resulta especialmente beneficioso para las organizaciones que no cuentan con un equipo de IT dedicado.

Escalable y flexible

La escalabilidad también es un punto fuerte de 3CX. Si bien Avaya ha sido tradicionalmente utilizado por empresas más grandes con necesidades complejas de comunicación y requerimientos de alta disponibilidad, 3CX se adapta tanto a pequeñas como a medianas empresas. A medida que una empresa crece, puede ampliar fácilmente su sistema 3CX agregando más licencias y recursos sin incurrir en grandes costos adicionales.

3CX también destaca por su amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos. La plataforma es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos IP, softphones, smartphones y tabletas, lo que brinda a los empleados una mayor flexibilidad en términos de dispositivos que pueden utilizar para realizar y recibir llamadas. Además, 3CX es compatible con diferentes sistemas operativos, como Windows, Linux y macOS, lo que facilita su integración en el entorno tecnológico existente de una empresa.

Otro aspecto a considerar es la curva de aprendizaje para la administración del sistema. Mientras que Avaya puede requerir cierto nivel de conocimiento técnico para su configuración y administración, 3CX ofrece una interfaz más amigable y simplificada. Esto permite a los administradores de IT aprender y gestionar el sistema de manera más eficiente, ahorrando tiempo y recursos.

Conclusión

En resumen, las ventajas de 3CX sobre Avaya son notables. Su licenciamiento flexible y económico, arquitectura basada en software, facilidad de implementación y configuración, escalabilidad, amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos, y una curva de aprendizaje más suave, hacen de 3CX una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Al elegir 3CX, las organizaciones pueden disfrutar de una solución de comunicación empresarial potente, adaptable y rentable, que les permite mantenerse competitivas en un mundo empresarial cada vez más conectado.

Escalabilidad

La escalabilidad es una de las principales ventajas de 3CX. 3CX se puede adaptar a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas con solo unos pocos empleados hasta grandes corporaciones con miles de empleados.

3CX se puede implementar en la nube o en un servidor local, lo que significa que se puede escalar fácilmente según las necesidades de la empresa. Si la empresa crece, se pueden agregar más usuarios y líneas telefónicas de manera rápida y sencilla, y sin necesidad de invertir en hardware adicional costoso.

Arquitectura Distribuida

Además, 3CX cuenta con una arquitectura distribuida, lo que permite la implementación de múltiples instancias de 3CX en diferentes lugares, que pueden trabajar juntas como una sola centralita. Esto es especialmente útil para empresas con múltiples oficinas o sucursales, ya que se puede implementar una solución unificada que permita la comunicación entre las diferentes ubicaciones.

Otra ventaja de 3CX es que se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales, lo que permite la automatización de procesos de negocio y una mayor eficiencia. Además, 3CX es compatible con una amplia gama de teléfonos IP y proveedores de servicios VoIP, lo que permite una mayor flexibilidad y opciones para la empresa.

En cuanto al licenciamiento de 3CX, la empresa ofrece diferentes opciones según las necesidades de cada empresa y el número de usuarios que requieren acceso al sistema.

El modelo de licenciamiento de 3CX se basa en el número máximo de llamadas simultáneas que se realizarán a través del sistema, en lugar del número de usuarios. Por lo tanto, una empresa solo necesita adquirir una licencia que cubra el número máximo de llamadas simultáneas que espera recibir, sin importar cuántos usuarios acceden al sistema.

Por ejemplo, si una empresa tiene 50 empleados, pero solo espera tener 10 llamadas simultáneas, solo necesitará adquirir una licencia de 10 llamadas simultáneas. Esto hace que el licenciamiento de 3CX sea muy flexible y rentable para empresas de cualquier tamaño.

Licencia simple

Además, 3CX ofrece diferentes ediciones del software, desde una edición gratuita que permite hasta 8 llamadas simultáneas y 4 participantes de videoconferencia, hasta ediciones pagas que ofrecen más funcionalidades y llamadas simultáneas. Las ediciones pagas incluyen la edición estándar, profesional y enterprise, que ofrecen diferentes funcionalidades y opciones de soporte.

En resumen, el licenciamiento de 3CX es flexible y rentable, ya que se basa en el número máximo de llamadas simultáneas en lugar del número de usuarios. Además, ofrece diferentes ediciones del software que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

Ya escalabilidad de 3CX es una de sus principales ventajas, ya que permite que la empresa crezca y se adapte a medida que cambian sus necesidades. Con la capacidad de implementar en la nube o en un servidor local, y la arquitectura distribuida, 3CX es una solución escalable y flexible que se adapta a empresas de cualquier tamaño.

La plataforma de comunicaciones empresariales 3CX se destaca por ofrecer a sus usuarios una solución flexible y escalable que les permite adaptarse a las necesidades cambiantes de su organización. Una de las características más destacadas de 3CX es su capacidad para soportar usuarios ilimitados, lo que significa que las empresas pueden agregar nuevos usuarios sin preocuparse por los límites de licencias o tarifas adicionales.

Esto se debe a que 3CX utiliza una arquitectura basada en software que permite a las empresas implementar su sistema de comunicaciones empresariales en su propia infraestructura de hardware o en la nube, según lo que mejor se adapte a sus necesidades. Con esta arquitectura, 3CX puede soportar una cantidad ilimitada de usuarios, lo que significa que las empresas pueden crecer sin limitaciones y agregar tantos usuarios como necesiten sin tener que preocuparse por pagar licencias adicionales.

Además, 3CX ofrece una amplia gama de características que facilitan la gestión de usuarios y la administración del sistema. Por ejemplo, los administradores pueden agregar y eliminar usuarios en cuestión de minutos, y pueden asignar permisos y roles de usuario para garantizar que cada persona tenga acceso solo a las funciones que necesitan para realizar su trabajo.

En resumen, la capacidad de 3CX para soportar usuarios ilimitados es una característica clave que hace que esta plataforma sea ideal para empresas de todos los tamaños. Con una arquitectura flexible y características robustas de administración de usuarios, 3CX puede ayudar a las empresas a crecer y adaptarse a medida que evolucionan sus necesidades de comunicación empresarial.

Así es! Envía y recibe mensajería SMS empresarial desde 3CX. Olvídate de los días en los que los empleados compartían su número de teléfono personal. Esto no es solo poco profesional, pero tampoco puede mantener un control de los mensajes SMS y los clientes pueden pasar días sin respuesta si un agente está de vacaciones. Los mensajes SMS pueden ser respondidos utilizando todas las opciones de cliente 3CX desde la Desktop App a las App para iOS y Android. Los mensajes entrantes pueden ser asignados a una cola de agentes o reasignado si es necesario. Use marketing de SMS para impulsar su negocio y aumentar el compromiso con el cliente.

Responde a SMS desde el número de teléfono empresarial

• Responde SMS/MMS desde las apps para web o smartphone.
• Dirige los mensajes entrantes directamente a colas, no individuos.
• Envía SMS promocionales con las ofertas y promociones más recientes.
• SMS unidireccional con sender ID alfanumérico para notificaciones.

Cuida la privacidad de tu número móvil

• Comunícate con clientes con mensajes empresariales, sin apps personales.
• Envía mensajes de texto, enlaces y más sin costos adicionales.
• Tu propio teléfono pero envíe SMS desde el número empresarial.
• Fácil de usar. Ahorra dinero en servicio de terceros.

Controla tus mensajes y
aumenta la productividad

• Mensajes de SMS, WhatsApp y chat en vivo centralmente administrados.
• Prioriza mensajes en la cola. Responde siempre a tiempo.
• Reportes incluidos para analizar la efectividad de la mensajería SMS.
• Compare contactos en un CRM integrado para un rastreo universal.

Una sola solución: Mensajes y llamadas

• Asiste a clientes a través de múltiple canales desde una sola interfaz.
• Tu cliente se sentirá más cómodo al contactar desde su canal preferido.
• Responde a llamadas y mira el historial del cliente desde el mismo lugar.
• No cambie entre diferente apps – Ahorre tiempo a sus agentes.

¿Quieres mas info técnica del SMS 3CX?

APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

Mantenga a su equipo conectado y productivo incluso mientras teletrabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las Aplicaciones móviles 3CX para iOS y Android para mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde nuestras apps para el teletrabajo. Asegurate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde a llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

• Descarga la app desde Google Play o la App Store.
• Encuentra el código QR en tu cliente web o correo de bienvenida.
• Abre la app, escanee el QR y ya tienes todo listo para comenzar.
• Combina la app con tu teléfono de escritorio cuando sea necesario.

3CX iOS App – Overview from 3CX on Vimeo.

Revisa mas información en la web oficial de 3CX.

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Llamadas, mensajes, video…
Desde cualquier lugar

• Transferir llamadas, chatear con compañeros o videollamadas.
• Cambie su estado y vea la disponibilidad de su equipo desde la app.
• Llame con manos libres vía Siri o la integración de Bluetooth.
• Reconexión para cambiar sin problemas entre redes.

Su factura telefónica a la mitad

• Sin precios por usuario o mes. Un pago anual económico del sistema.
• Las llamadas entre compañeros son gratuitas incluso fuera de la oficina.
• Elimine costosas llamadas desde teléfonos móviles entre empleados.
• Traiga consigo su propia Troncal SIP y elija las mejores tarifas.

No sólo llamadas: Live chat,
WhatsApp y SMS

• Chat en vivo para los visitantes de su web y conteste incluso sobre la marcha.
• Conecte su WhatsApp y responda a mensajes desde 3CX.
• Envíe y reciba mensajería SMS empresarial desde el mismo lugar.
• Transfiera chats a grupos asignados o miembros del equipo.

Hace unos años, la gran obsesión de las marcas por lo que se refiere a WhatsApp estaba en saber cuándo la plataforma iba a servir anuncios y a ofrecer algún tipo de plataforma pensada directamente para las empresas. La app, propiedad de Facebook, ya ha lanzado su opción para empresas, WhatsApp Business, aunque por ahora lo de los anuncios se ha quedado en un es complicado.

Aun así, eso no quiere decir que las compañías no deban trabajar en su presencia en  esta aplicación móvil y que no tengan que trabajar para posicionarse de la forma más efectiva en este terreno. Todo lo contrario, de hecho. WhatsApp se puede convertir en un elemento muy importante para conectar con los consumidores y las compañías deben afinar qué hacen y cómo en esa plataforma.

Eso es lo que recuerdan en un breve análisis en Warc. Como recuerdan desde la firma de análisis, un tercio de la población mundial está en WhastsApp, lo que crea una oportunidad para las marcas. Es un canal más que no pueden ignorar y uno en el que deben ser activos para conectar con los consumidores.

Las marcas, recuerdan desde Warc, no pueden ignorar durante más tiempo a la aplicación móvil como canal potencial de conexión con los consumidores y como escenario para establecer vínculos más próximos con los consumidores.

Además, para muchos consumidores, hablar con las marcas a través de herramientas de chat resulta cada vez más confortable y mucho menos invasivo que otros medios de comunicación. Igualmente, quieren que las empresas les ofrezcan una relación más estrecha y más directa.

¿Por qué las empresas deben cuidar con mucha más atención qué hacen con Whatsapp y cómo aprovechan esa red de comunicación con los consumidores? Desde Warc apuntan tres puntos clave.

Los puntos de este cambio

El primero está en las propias expectativas de los consumidores. Los consumidores, señalan, prefieren aquellos negocios en que ofrecen herramientas de mensajería cuando necesitan su ayuda. Esto es, el consumidor quiere poder preguntar de forma directa a la compañía y hacerlo con soluciones que les resulten cómodas. Un chat personal es una de ellas. Contar con este tipo de herramientas hace que aumente la probabilidad de compra.

No es el único punto importante. El segundo está en lo que ha cambiado a lo largo de los últimos meses. El coronavirus ha acelerado el desarrollo del propio producto. Como explican desde Warc, Whatsapp ha expandido sus opciones de compras en app y ha lanzado nuevas funcionalidades.

La app también prevé lanzar nuevas soluciones para empresas, que simplificarán cómo gestionan las interacciones con sus consumidores. Al mismo tiempo, están mejorar las funcionalidades de compra.

Y, finalmente, podríamos añadir que, más allá de lo que apuntan estos análisis, los consumidores se han acostumbrado a muchos más servicios digitales en los tiempos del coronavirus y a usarlos como palanca para llegar a las empresas. Se han acostumbrado  a que la tecnología lo haga todo más fácil y a que las compañías lo gestionen todo de un modo mucho más simple y fácil. Las compañías tendrán que usar para ello todas las herramientas posibles.

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