¿Existe alguien que aún se encuentre atado a su escritorio para desempeñar su trabajo? Es una tendencias en aumento el que las empresas estén buscando formas de mantener a sus empleados comunicados al mismo tiempo que están en movimiento – ya sea viajando a conferencias con socios o clientes o simplemente sobre la marcha durante una llamada de ventas. La comunicación móvil es el nombre del juego en el entorno laboral de hoy en día.

Y esta dependencia en la movilidad y el deseo de incorporar más tecnologías que satisfagan a la fuerza de trabajo se debe a una buena razón. Las herramientas empresariales móviles permiten que los trabajadores se sientan liberados y por lo tanto se conviertan en más productivos, ya que tienen acceso a aplicaciones importantes desde sus dispositivos personales, en el momento que lo requieran o decidan. Ya sea el deseo de contar con más capacidad para trabajar de forma remota o una forma más fácil de permanecer conectado a las llamadas y mensajes recibidos desde el teléfono de escritorio de la oficina mientras están fuera, los empleados necesitan y buscan un mayor acceso a aplicaciones móviles y de oficina.

Afortunadamente, los proveedores de telecomunicaciones de hoy están respondiendo a estas demandas de comunicación móvil y proveyendo herramientas más robustas e integrales, como softphones o clientes para escritorio. Parece ser que, para que una empresa mantenga un sistema de comunicaciones de vanguardia, la tecnología móvil debe ser el elemento clave al crear una estrategia innovadora.

El implementar una estrategia de comunicación móvil amigable es más fácil de lo que nos imaginamos. De hecho, las tecnologías antes mencionadas son bastante sencillas de implementar y operar, permitiendo elegir al proveedor de telecomunicaciones correcto.

Su estrategia de comunicación móvil debe habilitar los siguiente en su empresa:

Incrementar productividad

Cuando los trabajadores pueden hacer uso del número de su oficina desde su dispositivo personal (desde smartphone, tablet o laptop) tienden a experimentar menores problemas que afecten su productividad como buzón de voz lleno, llamadas perdidas importantes o audio y conferencias web. Los clientes para smartphones y softphones permiten que los empleados tengan acceso a su extensión 24/7 ya sea que se encuentren dentro o fuera de la oficina. Debido a esto, los empleados nunca pierden una llamada y se mantienen al día de todo lo que sucede en la empresa en todo momento.

Reduce la pérdida de talento

Un empleado móvil es un empleado feliz. Es decir, los empleados que sienten que tienen las herramientas para tener éxito y la libertad de participar en las comunicaciones de la empresa desde sus dispositivos personales tienen más probabilidades de estar satisfechos. Por ejemplo, imagine ser un agente de ventas que constantemente está en movimiento, en juntas o presentaciones con clientes. En esta situación, es inconveniente y se incurre en costo personal, el constantemente tener que comunicarse a través de teléfono celular tanto con clientes como compañeros de trabajo y mantener contacto mientras está en la calle.

Con un softphone o cliente para smartphone, los agentes pueden seguir recibiendo y haciendo llamadas con un sólo número de teléfono, el de su trabajo, y ahorrar en costos de llamadas por GSM al mismo tiempo que conservan su privacidad al no compartir su número personal.

Disminuye los costos de telecomunicaciones

Las Comunicaciones Unificadas ayudan a las empresas disminuir significativamente el costo de telecomunicaciones. En lugar de asignar a los trabajadores contratos de líneas celulares que en el largo plazo pueden convertirse en un costo muy alto, estas tecnologías permiten a los trabajadores el integrar las mejores aplicaciones de un sistema de comunicaciones con sus dispositivos personales. Evitará incurrir en costos al adquirir teléfonos móviles y los precios actuales de llamadas, debido a que la administración y mantenimiento de uns sistema de telefonía IP no es tan alto como el de un sistema telefónico analógico.

Así que no quede en el camino, asegúrese de contar con lo necesario para estar al día con la era moderna del trabajador móvil.

Desde bancos hasta pequeños minoristas, desde PyMEs hasta proveedores de servicios; todos ya han reaccionado ante la, ya no tan nueva, tendencia de comunicación en tiempo real a través de video basada en Web. Como consecuencia, alrededor de todo el mundo, ya hay muchas empresas que ofrecen la posibilidad de realizar videoconferencias como alternativa a los canales de comunicación tradicionales. ¿Pero qué pasa con esa tendencia y cómo las videoconferencias también pueden beneficiar a las empresas para mejorar sus comunicaciones internas?

La Migración a IP como el detonador de las Videoconferencias

Después de la entrada de la telefonía IP a nuestras vidas, las empresas ahora se ven obligadas a realizar la planificación de conversión de todas sus líneas telefónicas RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) a redes basadas en VoIP y reconsiderar su actual infraestructura de telecomunicaciones. Además de los aspectos críticos para la empresa como la disponibilidad, costos y eficiencia, otros factores entran en juego aquí. Los sistemas telefónicos basados ​​en VoIP ofrecen una cantidad sin precedentes de formas de mejorar tanto las comunicaciones internas como externamente, a través de herramientas efectivas. Tanto los trabajadores, como los socios comerciales externos y clientes, se benefician de una comunicación directa aún más rápida y dirigida gracias a estas nuevas características, que incluyen en particular la videoconferencia, con sus versátiles opciones de uso.

Tan cerca como si estuviera ahí

Una reunión espontánea de un grupo encargadas de un proyecto en múltiples ubicaciones, una llamada de un cliente con un problema que requiere asistencia remota o incluso la programación de capacitación en línea para socios de canal externos: los beneficios de la videoconferencia son obvios en cualquiera de estos escenarios. En comparación con los canales de comunicación tradicionales, la videoconferencia a través de la comunicación cara a cara, agrega un valor significativo a la conversación, haciéndola aún más personalizada e interpersonal, especialmente a nivel no verbal. Proporcionar a su audiencia el intercambio de video en tiempo real, garantiza una mayor atención, una mejor interacción y un procesamiento más rápido de preguntas, problemas y desafíos. En servicio al cliente, ventas, soporte o en el contexto de seminarios y capacitaciones en línea puede ser más rápido y más efectivo para transmitir contenido, desarrollar soluciones y ayudar. Las funciones avanzadas de videoconferencia web, como compartir pantallas o acceder de forma remota a la PC de un cliente o compañero de trabajo, incluso aceleran este proceso.

Imparable, indispensable, ilimitado

La creciente globalización y expansión de las empresas, la constante presión sobre disminución de costos y la creciente demanda de modelos de trabajo flexibles, alimentan la creciente demanda de soluciones de videoconferencia asequibles, efectivas y fáciles de usar. Las tecnologías innovadoras, como WebRTC, preparan el camino para posibilidades virtualmente ilimitadas, las cuales formarán y cambiarán las comunicaciones futuras de las organizaciones. Aquellos que no se unan ahora a esta tendencia, no sólo perderán ante sus propios clientes y sus preferencias de comunicación siempre tan cambiantes, si no también fallarán en optimizar sus procesos de comunicaciones internas, mejorar sus estructuras organizacionales y en reducir presupuestos, y sobre todo perderán la oportunidad de estar siempre adelante de sus competidores.

La Telefonía en la Nube es una de las opciones de implementación más populares de nuestros días. Básicamente es el servicio de comunicaciones de una empresa hospedado en la nube con disponibilidad 24/7, ya sea con uno de los proveedores más populares como Google Cloud o Amazon o en un centro de datos de un prestador de servicios.

A diferencia de una implementación on-premise, una solución de telefonía en la nube, traslada el sistema de comunicaciones de una empresa a la nube, gracias a que está basado en 100% en software, sin la necesidad de contar con un PBX físico y los costos ocultos o asociados.

Migración natural de la telefonía

Aunque sea difícil de creer, aún en nuestros días, la telefonía todavía es uno de los canales de comunicación más utilizados. Pero, gracias a que se ha ido trasladando a la nube, se han podido ir incorporando más herramientas como video, colaboración, integración con otras aplicaciones, etc., robusteciendo los sistemas de comunicaciones de las empresas. Además de estas ventajas, un aspecto clave es la diferencia de costos.

Cuando pensamos en los costos asociados con una implementación en sitio (on-premise) muchas veces se tiende a desestimar o a no contemplar ciertos factores. Por ejemplo: el costo de equipos físicos como servidor, switches, rack, cableado, teléfonos; además debemos agregar el costo del consumo de electricidad de cada uno de ellos y sistema de ventilación; si queremos acceder desde fuera de oficina, las mejores prácticas indican que debemos contar con un firewall, acceso a internet de alta velocidad e IP estática; entonces, también debemos de incluir el consumo eléctrico del router, firewall, así como el costo mensual de internet e IP pública. Y no olvidemos el costo de un UPS para evitar quedarnos sin servicio en caso de interrupción o falla eléctrica. Al final es un costo alto de mantenimiento.

Comunicaciones Unificadas

Con un sistema de comunicaciones en la Nube, localmente, las empresas sólo requieren contar con Internet; y es posible contratar servicios en la nube con precios muy economicos por mes, dependiendo de las especificaciones de la máquina en la nube. Esto es especialmente atractivo para PyMEs.

Es en este punto donde los esquemas de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) están tomando mucha fuerza, ya que no se requiere de una inversión inicial ni altos costos de mantenimiento, por el contrario, mediante el pago de una tarifa mensual o anual, se obtiene un servicio inmediato, con disponibilidad las 24 horas y sobre todo.

Con una plataforma de Comunicaciones Unificadas además:

• Siempre estará actualizado, está basado en Software 100%
• Fácil instalación y sin costos de mantenimiento
• Disponibilidad las 24 horas los 365 días del año
• Herramientas de colaboración
• Movilidad
• Videoconferencia
• Integración con aplicaciones como CRM, ERP y más
• Grabación de llamada
• Seguridad
• Y más…

Es de esperarse entonces que, con el tiempo, los servicios que hemos venido utilizando por años, desaparezcan por completo y sean reemplazadas en favor de la telefonía en la nube.