Ponerlas en marcha no está al alcance de todos: son caras y complejas.

Dos elementos han cogido peso en los últimos tiempos en las estrategias de las marcas y de las empresas en internet. Por un lado, los datos se han convertido en un elemento crucial, en el apoyo al que echan mano las empresas de forma recurrente para posicionarse en el mercado y para conseguir intentar llegar mejor a los consumidores. Los datos les dicen a quién tienen que hablar y cómo deben hacerlo, siendo la esencia de muchos nuevos formatos publicitarios.

Por otro lado, la publicidad programática es cada vez más importante en los presupuestos publicitarios online. Las compañías dejan en manos de algoritmos el que sirvan sus anuncios y a quién lo hacen, partiendo de la idea de que lo hacen con los datos en la mano y que por tanto consiguen ya llegar a las audiencias más efectivas.

Pero el uso de datos y sobre todo su uso dentro del contexto de la publicidad programática no está exento de riesgos. La publicidad programática ha demostrado que es muy vulnerable al fraude y también a los riesgos de imagen de marca. Los anuncios pueden aparecer en muchos espacios, incluídos aquellos que no son medios reales (véase el caso de fraude) o que lo son pero no recomendables (véase todos esos anuncios que aparecen en espacios que las marcas no querrían usar).

Si a eso se suma que los datos están limitados por culpa de las plataformas publicitarias, que han creado jardines cerrados en los que la información solo se puede usar en ellos, se tiene una imagen más completa de la situación.
La última solución a estos problemas son las que se han bautizado como data clean rooms, la nueva herramienta con la que las empresas quieren solucionar estos fallos o al menos parchearlos.

Qué son las data clean rooms

¿Qué son exactamente las data clean rooms? Un análisis reciente en Digiday ha estudiado su existencia y su funcionamiento. De entrada, a pesar de ser algo emergente, son un espacio con demanda, pero con problemas a la hora de adopción. Es decir, es algo que las marcas quieren pero que no se ha adoptado ya de manera masiva. Quizás aún esté en sus primeras fases, aunque algunos gigantes como Unilever son ya pioneros.

Las data clean rooms funcionan como un espacio para compartir datos. Los gigantes – con sus jardines cerrados – comparten información con sus anunciantes, manteniendo cierto control sobre lo que ocurre con los datos y sobre qué datos comparten.

Esos datos se cruzan en ese espacio con los datos que tienen las propias empresas. Esto es, en este espacio una compañía podría (en teoría) comparar su información con la que tienen de los consumidores los gigantes de la publicidad online y ver las divergencias. Los datos, eso sí, se quedan en ese espacio. La compañía no puede “llevárselos” a otra parte.

Los retos asociados

Es un poco lo que se estaba haciendo con algunos gigantes de la publicidad (juntando datos de un gigante, como Facebook, con los de la empresa que es su cliente) pero a mayor escala y con mayores fuentes, perfilando mucho mejor a los consumidores y siendo mucho más efectivos a la hora de crear el mensaje y lanzarlo.

Son espacios mucho más cross-platform, que responden, como explican en el análisis de Digiday, a que los anunciantes son más conscientes que nunca de que no saben qué están comprando y necesitan conocer su mercado pero también a los potenciales problemas de seguridad y privacidad. Si los datos no dejan esa data clean room, aunque se tenga que cruzar información, no es posible que ocurran casos como el de Cambridge Analytica, que había sacado la información de Facebook y la había rehusado de una manera diferente a la prevista.

Eso sí, ponerlas en marcha requiere esfuerzo, trabajo y dinero. No salen baratas, como recuerdan en el análisis, no solo porque requieren acuerdos de colaboración con muchos jugadores sino también porque implican trabajo técnico. Al fin y al cabo, cada plataforma tiene los datos a su manera y para que esto funcione hay que posicionarlos de una manera estándar.

La web corporativa de una compañía, sea cual sea su tamaño, puede convertirse en una poderosa herramienta para conectar con los internautas y para convertirlos en consumidores. El site es un escaparate en el que ofrecer información y dar datos de los productos e incluso venderlos directamente, pero también puede ser una puerta para conocer mucho mejor a los consumidores y para conectar con ellos de un modo mucho más personalizado. La inclusión de elementos como los botones de llamada ayuda a crear nuevas oportunidades de venta y nuevos puntos de contacto con el consumidor.

Los botones pueden dejar el iniciar el proceso de llamada en cualquiera de las dos partes de la relación. Es decir, se puede dar el control del proceso al consumidor, dejando que sea él quien se encargue de empezar la llamada, o se puede crear un entorno en el que el consumidor manifiesta que quiere ser contactado, pero deja en manos de la empresa el realizar todo el proceso. El botón click to call, el primero de los formatos, permite al consumidor hacer una llamada a la compañía sin abandonar la web de la empresa. No es necesario usar el teléfono, ya que todo se hace a través de un teléfono virtual (y en servicios como el de Zadarma es, de hecho, completamente gratis la llamada, tanto para la firma responsable de la web como para el
consumidor que la está haciendo), y no requiere que el cliente instale ningún tipo de programa o añadido en su ordenador.

Es tan sencillo como hacer clic y esperar a que responda algún trabajador de atención al cliente del otro lado. Es simple, es útil y hace que para el consumidor sea mucho menos complejo iniciar un proceso de llamada, eliminando las barreras de entrada que suponen tener que buscar el número de teléfono de la compañía y seguir todo el proceso desde el propio terminal.

La segunda alternativa en lo que a botones de llamada en la web toca es el que deja en manos de la compañía activar el proceso. El widget callback de Zadarma es un ejemplo perfecto de este tipo de sistemas. En este caso, el consumidor ‘anuncia’ a la empresa que quiere que lo llamen y la compañía es la que tiene que conectar con él.

En el caso de este widget en concreto, el sistema se encarga de hacer todo el proceso y de también detectar cuándo es más necesario ponerlo en marcha. Así, después de instalarlo en el site corporativo, cada vez que un consumidor se comporte de forma irregular en la web, que parezca que ‘titubea’ ante el producto o la información, se mostrará el botón. Tras hacer clic en el  mismo, el sistema lo pondrá en contacto con un comercial en solo 20 segundos.

Esto hace que se pueda actuar en el momento justo en el que es más necesario y que se añada el toque humano a la interacción. Con ello, no solo se logra que el consumidor conozca mejor el producto y se resuelven las dudas, sino que también se aumenta el potencial de conversión y venta.

Además, los resultados de este widget se pueden reforzar echando mano de otras herramientas, como puede ser la integración con Google Analytics. Esto permite comprender todavía mejor cómo son los consumidores y qué es lo que les interesa. Todo ello crea nuevos puntos de contacto entre la empresa y su potencial cliente y logra mejorar por tanto la conversión.

Con el objetivo de garantizar la seguridad de las aplicaciones y servicios en la nube, las empresas y más en específico, los proveedores de servicios, están optando por implementar diversas estrategias de seguridad. Permitiendo también asegurar la retención de clientes y garantizar nuevos usuarios.

Arquitectura Multi-Instancia

Los Proveedores en la Nube han venido desarrollando su arquitectura basada en Multi-Instancia en lugar de Multi-Tenant. Debido a que este tipo de arquitecturas permiten tener una gran cantidad de usuarios al mismo tiempo que se asigna un instancia única virtual para administrar sus cargas de trabajo de manera individual e independiente de otros. El proveedor ofrece a cada cliente una solución poderosa y confiable para administrar la seguridad en la nube y los recursos compartidos. Crear un entorno multi-instancia requiere de altos estándares de seguridad y los principales proveedores en la nube han estado trabajando y redoblando esfuerzos para garantizar que cada cliente tenga la máxima seguridad en su “porción” de la nube.

Administración de Recursos

Por lo general, la tarea de los administradores aumenta a medida que también ambienta la eficiencia de su infraestructura y los servicios ofrecidos para la seguridad en la nube. Los recursos en la nube deben ser administrados y distribuidos dinámicamente. La arquitectura debe permitir un seguimiento constante y control sobre los diversos componentes físicos y virtuales y tiempos de respuesta inmediatos en caso de un mal funcionamiento. Esto aumenta enormemente el grade de seguridad y fiabilidad.

Tecnologías de Estándares Abiertos

Para desarrollar una arquitectura dinámica y de alta seguridad, se utilizan herramientas que puedan integrar diferentes sistemas (administración, criptografía, monitoreo, etc). Las tecnologías de estándares abiertos permiten a los proveedores facilitar APIs de alto rendimiento y plataformas multi-instancia. Estas tecnologías permiten un control total y medular de todo el sistema. Eso ante la alta seguridad.

Asegurando la Nube

Los servicios en la nube están diseñados para ofrecer la mayor seguridad posible. Obviamente, los procedimientos y políticas de seguridad están en continua evolución y transformación para enfrentar las nuevas demandas y aspectos críticos del mercado. La nube ofrece múltiples beneficios y oportunidades. Y estos deben ser explotados al máximo. Antes de transferir su infraestructura y servicios a la nube, será bueno hacer algunas pruebas. Asegúrese de evaluar cuidadosamente al proveedor de servicios.

La nube se ha convertido en un modelo utilizado a nivel global. Es utilizada por empresas de todos los tamaños y, por lo tanto, a sus contenidos y recursos compartidos. La nube es una forma sencilla de acceder a información y contenidos confidenciales en cualquier momento y lugar. Y el acceso rápido optimiza tiempo y recursos.

El acceso a redes de datos, servidores virtuales, NAS (Sistemas de Almacenamiento), PBX-IP, archivos, IoT, Servicios y Aplicaciones, son y serán cada vez más accesibles para todos y de una manera sencilla. La Nube es una realidad consolidada y en continuo crecimiento en el ámbito profesional.

La ventaja de esta tecnología es la mayor flexibilidad de recursos y completa movilidad en beneficio de los costos de administración por parte del departamento de TI. Sin embargo, esta creciente participación en la nube implica, como en todos los sectores, algunos riesgos relacionados. En este caso, los principales problemas críticos a resaltar son los aspectos de privacidad y seguridad de datos administrados en la “nube”.

Ahora que asumimos que el uso de la nube se ha convertido en parte de nuestra vida diaria, debemos hacer una pausa para hacer una pequeña reflexión. Las instituciones públicas, las multinacionales, las PyMEs, los profesionales y las personas, comparten miles de millones de información en la nube. Información privada, confidencial y/o pública que está “disponible” a través del sistema.

Consideraciones

El uso de internet y los servicios ofrecidos desde hace 30 años, fueron una nueva alternativa de comunicación e interconexión a nivel global. Ahora, con los servicios en la nube, el escenario se complica ante innumerables posibilidades y oportunidades.

Toda nuestra vida está ahora en la red. Por un lado, las ventajas son indiscutibles. Así, movilidad, servicios y oportunidades de crecimiento en el entorno profesional y empresarial. Por otro lado, nuestra libertad y privacidad están seriamente cuestionadas.

Además, todos nuestros datos se administran en la nube en plataformas más o menos accesibles y seguras.

Sin embargo, ninguna tecnología está libre de posibles complicaciones. La información enviada a la nube aumenta cada día considerablemente. Los riesgos asociados se vuelven cada vez más evidentes.

La seguridad de los datos es importante

Las políticas de seguridad se desarrollan tanto para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones, como para proteger la información del cliente en todo el mundo. La atención necesaria para garantizar su seguridad deberá ser mayor. Los datos almacenados en la nube en las plataformas disponibles por el proveedor del servicio se diversifican en cantidad y calidad.

Al utilizar la nube, la información se almacena y procesa datos personales que deben gestionarse con cierta discreción y precisión.

La mayoría de los usuarios de los servicios en la nube no saben dónde se almacena su información. A pesar de las regulaciones sobre seguridad y privacidad a las que están sujetos los administradores de servicios. De ello se deduce que no está claro cómo y qué procedimientos de control y seguridad se aplicarán. Sería aconsejable saber de manera clara y transparente quién gestionará los datos archivados y quién podrá acceder a ellos. Por último, pero no menos importante, qué procedimientos adoptará el proveedor de servicios con respecto a la recuperación de datos. Gestión tanto en caso de violación de la seguridad y como en el caso de pérdida de datos.

Actualmente no hay procedimientos estandarizados globales. Hay varias organizaciones sin fines de lucro que intentan identificar un conjunto de reglas. Todo esto para estandarizar los requisitos de seguridad a aplicar.

En ausencia de normas de seguridad estándar para el sector específico, los proveedores de servicios son libres de implementar protocolos y procedimientos de protección de datos. Sin embargo, estos pueden no satisfacer las necesidades de los usuarios individuales. Muchos servicios nacidos en la nube, como 3CX, están invirtiendo innumerables recursos económicos y tecnológicos para garantizar la mejor seguridad de los datos administrados en la nube.

Conclusión

Los ahorros de costos asociados con el uso de la nube son un fuerte incentivo para las empresas. La ventaja es externalizar la mayoría de los servicios y el almacenamiento de datos. Sin embargo, si no puede verificar y conocer el nivel de seguridad y cumplimiento ofrecido por el proveedor de servicios en la nube, pueden surgir problemas graves. El acceso no deseado a sus datos, hábitos, documentos, etc., creará muchos problemas.

La seguridad de sus datos debe ser la prioridad para aquellos que eligen el mundo de la nube. El aspecto económico debe mantenerse en segundo plano.

Vida de oficina terrorífica

¿Le suena conocido? La llegada de su factura telefónica mensual lo hace estremecerse sin anticipación alguna. La llamada de clientes o socios comerciales parecen desaparecer tan pronto como la transfieren a su extensión, como por arte de magia. Las telarañas de cables enredados aguardan su gran entrada al ir a revisar qué pasa con ese viejo “conmutador” que se encuentra abandonado y lleno de polvo en un rincón. Y cuando está listo para platicar sobre el ajuste de sus capacidades de comunicación y necesidades con su proveedor de telefonía, se encuentra con procesos complicados y costos aún más altos para actualizar o inclusive le ofrecen un contrato a largo plazo para poder agregar un par de funcionalidades. Y pensar en el reemplazo completo de sus sistema actual por uno nuevo lo haga sudar en frío.

VoIP pone fin al terror

Si uno de los escenarios anteriores determina su vida cotidiana, entonces es hora de poner fin a esa pesadilla. Ya sea que eso signifique finalmente actualizar sus comunicaciones o desconectarse de esos proveedores de servicios que lo mantienen al día con soluciones obsoletas y sobrevaluadas, sin ofrecer funciones bien definidas y escalabilidad garantizada. Agilice sus procesos de trabajo y comunicación, evite costosas instalaciones, cableado y mantenimiento, y establezca nuevos estándares en productividad, calidad de servicio y satisfacción de los empleados al cambiar a comunicaciones basadas en IP. Con un sistema telefónico VoIP. Los troncales SIP también reducen los costos de su factura hasta en un 80%, al tiempo que ofrecen movilidad real para sus empleados.

Agridulce

Las soluciones de telefonía IP son elogiadas en todas partes. ¿Pero cómo elegir al proveedor correcto? Los factores clave son: simplicidad, transparencia y escalabilidad. Se debe tener especial cuidado con aquellos contratos a largo plazo aterradores, sin ninguna flexibilidad o restricciones en hardware y software. No todas las empresas necesitan una suite avanzada con tecnología de punta, pero es bueno saber que puede integrarlas en su vida laboral y procesos de comunicaciones en cualquier momento, sin incurrir en costos y gastos adicionales. Después de todo, quién sabe mañana cuáles sean las exigencias del negocio a su propia infraestructura de TI.

Tome la decisión correcta y deje que el fantasma de las facturas telefónicas lo persiga diario, así podrá dedicarse por completo a su negocio, sin noches de insomnio, miedo y sorpresas desagradables cada mes.

Es cierto que nuestra forma de interactuar es muy diferente a como era hace unos años, ya no utilizamos la voz como el principal medio de comunicación, la mayor parte de nuestro tiempo utilizamos una pantalla, ya sea una computadora de escritorio, laptop, tablet o teléfono inteligente. Sin embargo, los telefonia dentro de las empresas sigue siendo tan vigente y vital como lo ha sido siempre. Es la columna vertebral que le da a una empresa un vínculo personal con sus clientes.

Ya quedaron en el pasado las centrales telefónicas tradicionales, donde se podía ver a aquella caja dentro de un armario con un gran número de cables conectados a esta y un sin número de foquitos parpadeando. VoIP, por el contrario, proporciona un servicio de comunicación eficiente y efectivo para las empresas que reconocen que la voz sigue siendo el mejor medio para atender y escuchar a sus clientes. Ahora esa caja en el armario pasó a ser un servicio en la nube, y en lugar de una línea telefónica tradicional, la “señal” llega a nosotros a través de Internet.

Rentabilidad

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de nuestros días, son, en la mayoría de los casos, la opción más rentable en cuanto costo-beneficio para las empresas. Ya que, el costo de adquisición es mínimo, no hay necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en hardware. Como regla de oro, si una empresa realiza muchas llamadas internacionales o está atravesando un proceso de expansión o cuenta con usuarios móviles u oficinas remotas, el utilizar Proveedores VoIP junto con la comunicación por Internet es imbatible si se le compara con las líneas tradicionales e inclusive junto con los planes de telefonía móvil.

Flexibilidad

La flexibilidad de un sistema VoIP también es un gran atractivo para nuevas empresas en pleno crecimiento, ya que están diseñados para escalar junto con los negocios y requieren un desembolso adicional mínimo. Los planes para aumentar el personal (incluso temporalmente) se pueden acomodar fácilmente agregando usuarios adicionales con un mínimo de administración.

También cuenta con funcionalidades importante para un manejo óptimo de llamadas, como las que comúnmente ya utilizan grandes empresas, como grabación de llamadas, conferencia y mensajería instantánea. Por ejemplo, un IVR que facilite la respuesta de las llamadas entrantes.

Movilidad

Para las empresas más pequeñas, VoIP es una necesidad. No hay hardware; todo lo que se necesita es una computadora portátil o un teléfono inteligente y listo. Esto les brinda a los usuarios la libertad de trabajar desde cualquier lugar, sin que los clientes sepan si están hablando con alguien sentado en una oficina, en un café o tomando el sol en la playa.

Es por todo esto que la telefonía sigue siendo utilizada por todas las empresas, los avances y la tecnología ha conseguido ajustarla a nuestras necesidades actuales.

La decisión de incorporar una solución de Comunicaciones Unificadas en la empresa implica la necesidad de enfocarse en la estrategia que se adoptará. La adopción o reemplazo de un PBX tradicional normalmente requiere poco tiempo para capacitar al personal por parte de los administradores de TI. Una solución de Comunicaciones Unificadas como 3CX acelera aún más este paso porque todo el sistema está diseñado para ser intuitivo y fácil de administrar

Aunque muy a menudo, por simplificación, se continúa usando el término VoIP PBX o IP PBX, las soluciones de telecomunicaciones modernas proporcionan muchas más herramientas para mejorar la productividad y, como tales, están clasificadas como Sistemas de Comunicaciones Unificadas, totalmente integradas con los procesos de la empresa.

Todas las nuevas funciones disponibles (videoconferencia web, integración con CRM y administración para el control y monitoreo de teléfonos, hardware, chat, etc.) son herramientas que contribuyen de manera incisiva a aumentar la productividad empresarial y permiten la adopción de nuevas metodologías de trabajo. Como lo es el Trabajo Inteligente.

Sin embargo, el enfoque hacia las Comunicaciones Unificadas requiere una mayor atención por parte de los administradores de TI y los aspectos relacionados con la capacitación y educación del personal. Algunos empleados pueden descubrir las nuevas funcionalidades por sí mismos, pero para que las nuevas herramientas tengan éxito, el trabajo más importante de los administradores de TI o los instaladores especializados apenas comienza una vez que se instala el nuevo sistema.

Por lo tanto, el primer paso es crear conciencia del potencial y los beneficios de los sistemas de UC. La comunicación ya no es simplemente vocal. Cada vez más empresas requieren más formas de comunicarse para hacer su trabajo. Precisamente por esta razón, es cada vez más esencial utilizar un enfoque centrado en el usuario final para garantizar que se elija la solución correcta en función de las necesidades de la fuerza laboral.

El segundo paso, aún más importante, es la manera en que las TI pueden ayudar a los trabajadores a aprovechar al máximo el potencial de las UC. Hay demasiados riesgos al confiar esta tarea directamente a los trabajadores o al personal de TI no especializado. Es necesario desarrollar un plan de soporte por adelantado, antes de implementar la plataforma UC. Las posibilidades de éxito serán mucho mayores cuando los gerentes de TI o los consultores / instaladores externos bajen directamente al campo anticipando las solicitudes de preguntas y el apoyo de los trabajadores.

Hay diferentes formas de realizar la capacitación: puede usar herramientas en línea (FAQ, casos de estudio, tutoriales, manuales), pero el mejor enfoque sigue siendo el de la capacitación personal. Las herramientas en línea pueden ser útiles como recursos bajo demanda o para revisión y análisis, pero en la mayoría de los casos será preferible organizar sesiones de capacitación individuales para grupos, equipos o departamentos.

Dependiendo del tipo de habilidades y necesidades, la capacitación también podría organizarse por niveles, desde principiantes hasta expertos.

La capacitación también debe ser no solo introductoria sino también continúa, garantizando el aprendizaje e instruyendo a los trabajadores sobre las nuevas funciones introducidas a lo largo del tiempo.

Lo que se ha considerado hasta ahora se vuelve aún más importante y fundamental cuando se trata de Trabajo Inteligente.

La tecnología inalámbrica VoIP es la próxima oportunidad para el futuro. Si ya puede usar sus teléfonos en total movilidad con las redes 4G y 4G +, el advenimiento de 5G promete un evidente salto tecnológico. El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es el presente y el futuro de las comunicaciones. Muchas empresas ya están aprovechando los beneficios de las tecnologías VoIP SIP, no solo para ahorrar dinero, sino también para acceder al mundo de los servicios de comunicaciones unificadas. Por lo tanto, lo que se define es la convergencia de las redes de voz y datos. Básicamente, una llamada telefónica ya no es un servicio separado sino una parte integral de la red de datos. Según muchos observadores, el siguiente paso parece traer las ventajas de un modelo de este tipo.

Para aquellos que ya trabajan con un PBX VoIP en la nube, ya está claro cómo las llamadas se pueden gestionar fácilmente en movimiento. Sin embargo, la disponibilidad relativa de ancho de banda de datos móviles en áreas rurales sigue siendo una limitación importante. Por lo tanto, es razonable preguntarse si el uso sistemático de la conectividad VoIP inalámbrica es realmente una tecnología que puede ser adoptada sistemáticamente.

Limitaciones actuales de 3G y 4G

La principal restricción está representada por la latencia y la fluctuación de fase presentes en las líneas de datos móviles. Estos factores a menudo afectan negativamente la calidad de la llamada al introducir ruido en la banda de audio. El fenómeno es mucho más evidente en áreas suburbanas y en áreas con poca cobertura. Las tecnologías móviles (2G, 3G, 4G) se han centrado principalmente en aumentar la cobertura, aumentar el ancho de banda de datos disponible y reducir la latencia. El objetivo siempre ha sido mejorar la comunicación “de persona a persona”.

La oportunidad de VoIP inalámbrico con 5G

El objetivo con la llegada de la nueva generación de la tecnología móvil 5G es extender la comunicación de las personas a las cosas. A la comunicación personal, de hecho, le sumamos una audiencia de miles de millones de objetos del llamado Internet de las Cosas (IoT), destinados a interconectar el mundo de una manera más eficiente. Por lo tanto, la verdadera revolución no será el único aumento en el ancho de banda y la cobertura, sino en la diferenciación sustancial del ancho de banda, la latencia, la capacidad y la confiabilidad del transporte según el escenario de la aplicación.

Los diferentes tipos de servicios y su heterogeneidad requieren una nueva tecnología que pueda optimizar los recursos de acuerdo con la aplicación utilizada. Ya no se trata de una actualización de los dispositivos de radio, sino de la posibilidad de reasignar dinámicamente los recursos y optimizar las tecnologías LTE y LTE + existentes.

Teniendo esto en cuenta, será necesario rediseñar completamente la forma en que se procesan y transportan los datos. Así que, aquí hablamos de “Control and Service Layer”, que llevará a la madurez de los conceptos de SDN (Software Defined Network) y NFV (Network Functions Virtualization). Esto hace que el 5G sea la primera tecnología NFV / SDN nativa. Todo esto también explica por qué hablamos de “Evolución en la radio” y “Revolución en el núcleo”. Además, 5G es una tecnología cuya génesis va de la mano con el desarrollo de la red de fibra óptica, ya que las soluciones fijas y móviles están destinadas en el futuro a una integración cada vez mayor en beneficio de los nuevos servicios.

En resumen, aquí están las principales características del 5G:

• Velocidad de bits 10 veces mayor que la de 4G, con picos de hasta 10 Gbps
• Importante reducción de latencia y jitter
• Una tecnología nativa “virtual”
• Ahorro de energía para equipos de transmisión y dispositivos móviles

La combinación de estos factores hace posible habilitar nuevos escenarios de negocios dentro del IoT, como los relacionados con la innovación de la seguridad pública, la movilidad inteligente, la industria automotriz con autos que se conducen sólos y el entretenimiento con un uso masivo de 3D y realidad aumentada.

VoIP con redes 5G

¿Cómo encaja VoIP en este contexto? VoIP requiere la transmisión de datos en tiempo real sin distorsión debido al transporte. Por lo tanto, se requiere una banda dedicada mínima bastante baja, una latencia muy baja, la ausencia o presencia de una fluctuación muy baja. Es bastante obvio preguntar si se cumplirán estas prerrogativas de VoIP. La duda es legal ya que el uso masivo de VoIP se colocaría en competencia directa con los flujos tradicionales de telefonía móvil.

Sin embargo, hemos abierto el artículo que recuerda cómo, en el mundo de las redes de datos cableadas, las llamadas telefónicas ya no constituyen un servicio dedicado y separado de las transmisiones de datos. La distinción se mantiene solo en el nivel de marketing y cuenta de facturación. Por lo tanto, si la telefonía y los datos convergen en el mismo canal de transporte IP, es razonable esperar que suceda lo mismo gradualmente en el frente de la telefonía móvil.

Ciertamente no es una operación inmediata, pero es posible plantear la hipótesis de las fases de transición que tomarán forma en los próximos años:

• Las ventajas de 5G para la telefonía VoIP inalámbrica serán inmediatamente visibles gracias a una reducción sustancial en las latencias
• Gradualmente, habrá un aumento en la banda de datos disponible en los contratos de telefonía móvil. También es concebible que las limitaciones de tráfico generadas se eliminen a favor de una tarifa plana, completamente plana. Es evidente que, en este punto, la limitación ya no estará en la cantidad sino en la calidad de los datos transmitidos. Nada diferente a lo que sucede hoy con las líneas de datos terrestres
• El objetivo de la modernización de las infraestructuras de transporte de datos, tanto fijas como móviles, será la convergencia total de datos / voz, con la posibilidad de utilizar los mismos números de teléfono de las líneas de datos fijas y móviles

¿Estamos hablando del futuro o de una utopía? La respuesta a esta pregunta es muy simple: técnicamente, todo lo descrito sería factible en un futuro muy cercano. Las tecnologías están maduras y no hay limitaciones sustanciales desde este punto de vista. Sólo es necesario esperar la implementación y la difusión de los nuevos servicios, pero sobre todo las opciones comerciales de los operadores y la inversión en la infraestructura.

Los integradores de TI se enfrentan actualmente a una revolución tecnológica que les puede dejar grandes utilidades si comprenden cómo atacar la oportunidad. La historia de las comunicaciones ha seguido evolucionando. Desde la imprenta hasta el teléfono, desde el correo electrónico hasta la videoconferencia, las empresas buscan constantemente técnicas nuevas, más rápidas y más flexibles para facilitar la comunicación y la colaboración.

En este momento, estamos en la cúspide de otro de estos cambios, una migración global a IP, que ahora se ha convertido en el nuevo estándar mundial. Con la descontinuación de la RTC (Red Telefónica Conmutada o PSTN en inglés) y las ventas de las líneas tradicionales, las empresas no tienen más remedio que mirar en dirección de las comunicaciones Todo-IP. Al mismo tiempo, representa un desafío y una gran oportunidad para integradores en el corto, mediano y largo plazo.

Convirtiendo problemas en oportunidades

Ya sea para un operador tradicional que se tiene que adaptar al modelo de negocio IP, un consultor IP o un recién llegado, que desea beneficiarse de nuevas oportunidades, el punto final a la RTC es un desafío. Si no se hace nada para migrar a los clientes a la tecnología IP, la industria de las telecomunicaciones tendrá potencialmente un déficit de decenas de millones de euros en ingresos. No se trata solo de la implementación una IP PBX para cada una de estas empresas, sino también de la oportunidad de ofrecer herramientas adicionales, servicios, consultoría, capacitación y soporte necesarios para empresas de cualquier tamaño y cualquier industria, y modernizar sus comunicaciones.

Una visión más amplia

Por ejemplo, si bien algunas regiones todavía tienen un nivel alto de acceso garantizado, las empresas en áreas remotas pueden ser reacias a renunciar a su conexión PSTN, lenta pero estable, por una conexión IP en la que tienen menos confianza. Sin embargo, ya hay ejemplos que refutan estos miedos. Algunos países como Suiza ya han eliminado sus líneas PSTN en favor de los servicios IP. Esta transformación ha demostrado los beneficios de las líneas IP; una mucho mayor flexibilidad, un ancho de banda más amplio, costos más bajos y, lo más importante, IP ha ayudado a tranquilizar los problemas de flujo. Incluso una región con banda ancha limitada tendrá una conexión más rápida que las 128kbps proporcionadas por líneas ISDN.

Varias empresas están batallando por descifrar los beneficios de las ofertas IP en cuanto a servicios adicionales, más allá de las comunicaciones de voz. Esto incluye mensajería instantánea y videoconferencia, que también son importantes fuentes de ingresos para el mercado, incluida la administración y el soporte necesarios para mantener estos servicios en funcionamiento. Los integradores deben poder demostrarles a sus clientes cómo estos métodos adicionales de comunicación unificada pueden ayudar a una empresa. Esto implica hacer que estas empresas comprendan que la forma de trabajar ha cambiado. Los empleados de hoy buscan una nueva flexibilidad, mientras que el espacio de trabajo es móvil y más flexible que nunca.

La comunicación a través de IP es una de las principales transformaciones que permitirán a las empresas hacer frente a estos cambios. Comunicarse con socios y clientes potenciales, donde sea que estén, en cualquier momento, a través de cualquier canal, también se vuelve más fácil y más barato. Si las empresas entienden esto, deberían comenzar a dar la bienvenida a la oportunidad de modernización a una fracción del costo de las herramientas obsoletas utilizadas hasta ahora.

Un esfuerzo conjunto

La comunicación forma parte medular de todas las empresas y el adiós a la RTC y bienvenida al mundo Todo-IP, es quizás la última oportunidad para que los integradores aprovechen esta oportunidad. Sin embargo, el tiempo se está agotando: las empresas que se han mantenido fieles a las líneas tradicionales pronto sentirán la presión. Si los integradores saben cómo guiar a sus clientes a través de estos cambios, sus esfuerzos serán altamente recompensados. De lo contrario, sólo cosecharán las migajas de un mercado floreciente.

En los últimos años, se ha prestado más atención a la generación millennial y posteriores, y el por qué los cambios tecnológicos y culturales, como las comunicaciones unificadas o el trabajo remoto, son clave para atraer a estos trabajadores a las empresas. Sin embargo, las generaciones anteriores de trabajadores también deben ser consideradas, ya que pueden beneficiarse tanto, si no más, de estos desarrollos.

¿Quién se beneficia?

Por ejemplo, los miembros de la generación ‘Baby Boomer’ e incluso la primera mitad de la ‘Generación X’ se están acercando a la edad de jubilación y pueden estar buscando reducir el ritmo de trabajo. Ya sea que busquen liberar más tiempo o reducir el tiempo que pasan viajando, más trabajadores en estas generaciones comenzarán a presionar para obtener tecnologías que les permitan trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Es probable que estos trabajadores más maduros sean los principales responsables de la toma de decisiones y tengan la mejor experiencia en sus organizaciones, lo que significa que la empresa no estará dispuesta a perder lo que podrían ser muchos años de experiencia irremplazable cuando ingresen a la jubilación.

A medida que la fuerza laboral madure, será cada vez más importante asegurarse de que las opciones de flexibilidad que ofrece la tecnología estén disponibles para todos los trabajadores. Por ejemplo, un informe de ‘Work Foundation’ sobre cómo las empresas pueden apoyar a sus trabajadores, recomendó que deberían ampliar las oportunidades de trabajo flexible para apoyar las necesidades de los trabajadores con mayor edad.

Darle a la gente lo que quieren

No es solo la generación anterior, la que debe preocuparse por la flexibilidad. Solo en el Reino Unido, cambios como el aumento en la Edad de Pensiones del Estado, con un tercio de la población estimada en más de 50 años para el año 2020, sólo continuarán aumentando su importancia a medida que las personas trabajen más, en sus últimos años de los 60 y comienzos de los 70.

No es solo cuestión de tiempo: los trabajadores de todas las edades también pueden estar preocupados sobre cuál será su situación financiera cuando sea su turno de jubilarse. Un informe del Departamento de Trabajo y Pensiones descubrió que el 60% de los mayores de 50 años desea trabajar más allá del edad de jubilación legal para asegurar su posición financiera. Para acomodar esto, necesitarán acceso a la tecnología, que les permita ser flexibles tanto con el lugar y como el momento en que trabajan, para que puedan adaptar su empleo a circunstancias personales.

Permitir que los trabajadores se retiren por semilibertad o incluso trabajar según la oferta y la demanda, ayudará a los empleados a disfrutar de una jubilación parcial o incluso a la transición a una vida de tiempo completo fuera del trabajo, sin la carga de preocupaciones financieras. Mostrar la voluntad de ofrecer un trabajo flexible ayudará a atraer a los mejores trabajadores a su empresa y mantenerlos allí.

Cómo implementar flexibilidad

Con la llegada de las nuevas tecnologías y una mayor conectividad, vemos una evolución en la fuerza de trabajo: desde empleados de oficina, trabajadores desde casa, hasta “cualquier lugar de trabajo”. Esto ha creado una ‘tercera oficina’. Para lograr un lugar de trabajo flexible centrado en las necesidades de los trabajadores, las organizaciones deben ser capaces de proporcionar la “tercera oficina”, una que existe dondequiera que esté el trabajador y que le proporcione todas las herramientas que necesita para hacerlo. Lo fundamental para proporcionar esto, es tener las comunicaciones correctas en su lugar, combinando llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos e incluso videoconferencias, en un paquete único y unificado. Con esto en su lugar, los empleados pueden comunicarse con sus colegas como si estuvieran sentados en el escritorio de al lado, incluso si el siguiente escritorio es un océano y está a cinco zonas horarias de distancia.

Las organizaciones también deben asegurarse de tener la infraestructura que asegure que estas herramientas funcionen. Por ejemplo, ¿las comunicaciones son seguras, para que la información sensible no corra riesgo de ser interceptada? ¿Son confiables las comunicaciones, de modo que no se interrumpa a los trabajadores que han optado por trabajar de forma remota? y ¿las comunicaciones son simples de administrar e implementar, de modo que la organización controle sus costos y tenga el control total de sus capacidades?

Fundamentalmente, cualquier tecnología que las organizaciones que adopten, dentro de la oficina moderna de hoy, para comunicarse tiene que ser fácil de usar para los trabajadores. El mito de que los trabajadores mayores están confundidos por la tecnología moderna es solo eso, un mito, pero a medida que la tecnología cambia rápidamente, los trabajadores de todas las edades necesitan herramientas que simplemente puedan explotar. Optar por un sistema de comunicaciones en el lugar de trabajo debería ser tan simple como descargar una aplicación o incluso escanear un código QR, mientras que a los trabajadores se les debe dar la opción de usar los dispositivos con los que se sienten más cómodos. La expectativa que tenemos respecto de la tecnología moderna, independientemente de la edad de los usuarios, es que debe ser un juego de niños, independientemente de lo que cada individuo elija. La tecnología en el lugar de trabajo debe coincidir con esto.

Trabajadores felices

Tener una fuerza de trabajo feliz es importante en la era moderna de las redes sociales, cuando una mala noticia sobre la forma en que una empresa trata a sus empleados, puede hacerse viral en minutos y evitar que los mejores y más brillantes trabajadores se presenten, o alentarlos a que se vayan. La investigación ha estimado que cuesta £30,000 reemplazar a un empleado con experiencia, por lo que cualquier cosa que se pueda hacer para mantener esa gran experiencia en la empresa será beneficioso para los negocios.

Si una empresa adopta un trabajo flexible, descubrirá que tanto los jóvenes recién llegados como sus profesionales más experimentados le retribuirán la decisión muchas veces.