Seamos honestos. 2020 fue el año en que la mayoría de los planes comerciales se fueron por la ventana.

No fue el año para conquistar, fue el año para poner manos a la obra y hacer el trabajo. ¡Pero lo lograste! Y ahora que sabemos qué esperar de la vida después de una pandemia, podemos reenfocar nuestros esfuerzos en el próximo año. Las cosas no han vuelto a la normalidad, pero con una vacuna a la vuelta de la esquina, ¡están mejorando!

Aquí están las 5 consideraciones clave a tener en cuenta para la planificación anual de este año:

El trabajo inteligente continuará

El trabajo inteligente llegó con fuerza este año. El número de empleados estadounidenses que trabajan de forma remota se disparó del 31% al 62% cuando comenzó el bloqueo y en Europa, esta cifra fue aún mayor.

Si bien la opinión sobre el “ futuro ” de la oficina está dividida, una cosa es segura: los empleados que han probado el trabajo a distancia pueden ser reacios a regresar para un 9-5 completo:

• 53% de los trabajadores estadounidenses ahora quieren trabajar de forma remota tanto como sea posible
• El 75% de los trabajadores estadounidenses ahora quiere trabajar de forma remota al menos parte del tiempo
• El 60% de los trabajadores estadounidenses confía en que seguirán siendo productivos si trabajan desde casa por tiempo indefinido.

A la luz de esto, la gestión de personas debe ser una parte fundamental de su plan 2021. Si su equipo continúa trabajando desde casa, ¿tiene un sistema de comunicaciones que pueda ayudarlos? O, si está llamando a los empleados a la oficina, ¿cómo va a manejar sus expectativas?

Planificar y comunicar su enfoque con anticipación garantizará que sus empleados estén equipados para afrontar el nuevo año y para cualquier cambio que pueda surgir. Lo mismo ocurre con sus clientes, que dependerán de herramientas de trabajo inteligentes para seguir siendo productivos en 2021.

Las ausencias de los empleados seguirán siendo altas

El mundo se regocijó cuando se aprobaron las primeras vacunas en noviembre. De repente, el fin de la pandemia pareció una revelación. Pero eso no significa que a partir de ahora será sencillo.

Se espera que las ausencias de los empleados sigan siendo altas en 2021. Contraer el virus, entrar en contacto con un transportista o tener que aislarnos después de un viaje al extranjero continuará afectando nuestra capacidad para ingresar a la oficina y, como propietario de un negocio, es importante para prepararse en consecuencia.

Considere cómo se llevarán a cabo las responsabilidades clave si los miembros del personal toman una licencia prolongada. Si solo un colega puede completar ciertas tareas, ¿puede capacitar a otro miembro del equipo para que lo apoye durante una ausencia? Por ejemplo, si solo tiene un ingeniero certificado avanzado de 3CX, podría considerar tener otro colega certificado, para que sus clientes no se vean interrumpidos por una ausencia.

Los presupuestos de prospectos podrían cambiar

En el sector de las comunicaciones, nos hemos protegido de las peores consecuencias económicas causadas por COVID. De hecho, nuestros servicios tienen más demanda que nunca. Desafortunadamente, este no es el caso para todos y es muy posible que descubra que los presupuestos de los clientes actuales y potenciales cambian en el Año Nuevo.

Esto significa dos cosas. En primer lugar, debe asegurarse de que su equipo de ventas pueda comunicar claramente el valor de un sistema de comunicaciones y cómo realmente reduce los costos a largo plazo. Para 3CX, asistir a un seminario web de ventas es la mejor manera de comprender nuestra propuesta de valor y aprender cómo nos comparamos con la competencia.

En segundo lugar, deberá ajustar sus embudos de marketing. Las necesidades de sus clientes han cambiado en el último año y nuevos prospectos están ingresando al marketing para encontrar alternativas asequibles a sus sistemas existentes. ¡Enfatice la rentabilidad de 3CX en la parte superior de su actividad de embudo para atraerlos y crecerán con usted en los próximos años!

Tenga en cuenta estos consejos para su planificación estratégica 2021

A medida que la atención se dirige al nuevo año, la planificación estratégica es más importante que nunca. El futuro parece brillante, pero también diferente, y todos debemos considerar el impacto que covid ha tenido en nuestros equipos, prospectos y clientes.

Ya sea que se trate de planificar su política de trabajo inteligente, diseñar una para un cliente o adaptarse a los recursos cambiantes, ¡hacer el trabajo por adelantado garantizará que esté preparado para lo que se presente en su camino!

En Estados Unidos, más de 6 mil millones de mensajes SMS son enviados cada día convirtiéndolo en la herramienta de mensajería más popular del planeta.

Pero ahora hay un recién llegado que está poniendo a los SMS a prueba: ¡Facebook Messenger está cerca con 3 mil millones de usuarios al mes!

La mensajería ha revolucionado la forma en la que nos comunicamos y ha cambiado nuestras relaciones con la tecnología personal, como los smartphones. ¿Se siente angustiado por ir a trabajar sin un teléfono móvil? No está solo. Dependemos de nuestros smartphones para mantenernos conectados y los mensajes son una parte importante de ello.

Los negocios están empezando a adaptarse a la creciente tendencia, utilizar apps de mensajería instantánea como una herramienta de marketing que reproducen las interacciones entre personas. En este artículo, exploramos cómo la mensajería ha cambiado el panorama del marketing y cómo deben adaptarse las empresas.

Los beneficios de la mensajería empresarial

En estudios recientes por Neilson, el 56% de las personas entrevistadas dijeron que prefieren mandar un mensaje a una empresa en vez de llamar al servicio al cliente. Cuando se les preguntó por qué, explicaron que por conveniencia, costo, rapidez, y la experiencia negativa con los call center. Echemos un vistazo en profundidad:

Conveniencia

Muchos consumidores se sienten frustrados con los largos tiempos de espera y el cambio constante de un agente a otro. Hay un límite de veces en las que alguien puede soportar ser puesto en espera antes de buscar otras alternativas.

La mensajería instantánea tiene sus ventajas al ser rápida , eficiente, y menos disruptiva que una llamada. Los clientes pueden simplemente enviar un mensaje y seguir con sus tareas del día. Documentos e imágenes pueden ser enviados en el momento, dando lugar a resoluciones más rápidas, y los clientes tienen una copia completa de la conversación, haciendo muy fácil de seguir en el futuro.

Rentabilidad (costo vs eficacia)

La mensajería es una herramienta de comunicación rentable tanto para los clientes como para las empresas.

Para los consumidores, los mensajes de Facebook son completamente gratuitos y los SMS normalmente están incluidos en las tarifas telefónicas. Comparado con el costo de las llamadas a un número de teléfono de pago para obtener soporte, no hace falta pensarlo dos veces para utilizar su app de mensajería en su lugar.

Para los negocios, el beneficio es aún mayor. Cuando los consumidores optan por mandar un mensaje en vez de hacer una llamada para soporte o consultas, la factura del contact center puede reducirse a la mitad. En vez de gastar gran cantidad de dinero en campañas publicitarias, los vendedores digitales pueden mandar mensajes personalizados por un precio mínimo. Al mismo tiempo que se aumenta el nivel de personalización que ofrecen a los clientes.

Resultados

No solo los mensajes empresariales reducen los costos pero también tienen una gran tasa de éxito comparada con métodos tradicionales de marketing digital:

• Los mensajes son abiertos y leídos 5 veces más que un correo electrónico.
• El 90% de los mensajes de texto son leídos durante los 3 primeros minutos de haberlo recibido.
• Los mensajes de texto crean un tasa de conversión un 40% más alta.

Como puede ver, la rentabilidad de la inversión de la mensajería empresarial es excepcionalmente alta. Los clientes están más receptivos a recibir mensajes como un canal de marketing y los negocios están viendo los resultados. Imagine una campaña de correo electrónico con una tasa de apertura del 90% – ¡Es el sueño de su departamento de marketing!

De información a conversación

La base del éxito de la mensajería empresarial es el aumento del marketing conversacional y entre personas. La gente quiere experiencias personalizadas cuando tratan con marcas y los mensajes son ideales ya que imitan la forma en la que interactuamos con amigos y familiares. Esto crea una familiaridad al instante entre los individuos y la empresa.

Los negocios pueden aprovecharse de esto al adoptar un carácter distintivo para sus interacciones en las redes sociales. Si los consumidores quieren interactuar con personas, las empresas deben personificar su esencia de marca y asegurar que todas las interacciones están en línea con la personalidad de la marca.

¿Cómo pueden adaptarse los negocios?

No puede ser exitoso sin las herramientas adecuadas. La mejor forma para que los negocios empiecen a introducir la mensajería empresarial dentro de su marketing mix general es seleccionar una solución de comunicaciones que incluya integraciones incorporadas de SMS y Facebook.

De esta forma, puede experimentar con los diferentes estilos de comunicación y personalidades para su marca y no preocuparse por recuperar sus inversiones inmediatamente como lo haría con una plataforma adicional.

3CX ahora incluye la integración de Facebook y mensajes de texto en las licencias PRO y Enterprise sin costo adicional. Con tan solo unos clics, puede enviar y recibir mensajes empresariales directamente desde su Cliente Web 3CX y empezar sus campañas de marketing conversacional.

En conclusión

Con el incremento de la mensajería empresarial, marketing y servicio al cliente pueden por fin ser combinados para crear una forma conveniente, económica e increíblemente personalizada para conectar con los clientes.

Diga adiós a las comunicaciones en masa que abruman a los usuarios con mensajes estándar para todo el mundo. El momento de comunicaciones personalización y enfocadas en el cliente ha llegado.

Hay una herramienta particularmente útil en cuanto a la experiencia del usuario, que se está volviendo más y más importante en el mundo tan ajetreado que vivimos hoy en día. ¡El IVR, o Servicio Interactivo de voz! Este software puede cambiar el día a día de los empleados en su empresa, y hacer que su negocio sea aún más exitoso. Al permitir a sus clientes recibir la información que necesitan rápidamente, a través del teclado o reconocimiento de voz, el IVR proporciona un servicio personalizado y automatizado. A continuación puede ver 5 razones por las que adoptar el Servicio Interactivo de voz en su call center. Sería un gran error ignorarlos.

Servicio rápido y de calidad

Lo peor que le puede pasar a un cliente al llamar a una empresa es tener que repetir lo que necesita una y otra vez antes de encontrar el contacto adecuado. Un IVR permite a sus clientes ir directamente al servicio correcto, en relación a sus necesidades. Las llamadas pueden ser ruteadas por departamentos, productos, o incluso por las habilidades del agente. Si su empresa tiene un call center internacional, puede también ofrecer a sus clientes el idioma en el que desean comunicarse, y después serán redirigidos a los agentes con el conocimiento adecuado.

Optimizar la movilidad

Un Servidor Interactivo de Voz es una solución ideal para los clientes en movimiento. Imagine a un cliente en la tienda de su competidor, donde no encuentran la respuesta a su pregunta. Una simple llamada al servicio adecuado en su organización, y puede ganar la venta. No importan donde estén sus clientes o desde donde llamen, ellos tendrán acceso a su servicio de voz pudiendo recibir asistencia personalizada.

Obtener el máximo de las habilidades de sus empleados

Cada uno de sus agentes tienen sus propias habilidades, conocimientos y destrezas. ¿Por qué no usar estos recursos para optimizar la satisfacción de sus clientes, y el bienestar de sus empleados? Un agente estará más capacitado y cómodo al tener que responder una pregunta sobre un tema que conoce como la palma de su mano. IVR le permite rutear las solicitudes según las habilidades de cada empleado, para un servicio completamente personalizado.

Ahorros Sustanciales

Este servicio puede realizar las tareas más ordinarias que de otra forma recaerían en varios empleados. De esta manera, estos agentes pueden ser reasignados a posiciones que requieren más responsabilidad. Por lo tanto, toda su plantilla puede enfocarse en posiciones que aumentan la productividad y el crecimiento de los beneficios. Agentes cualificados pueden centrarse en solicitudes más complejas y dejar que el Servidor Interactivo de voz administre las solicitudes más básicas. ¿Por qué perder el valioso tiempo de un agente capacitado en responder a preguntas tan simples como el horario de apertura de sus tiendas? Un IVR optimiza el proceso completamente de un call center, lo que resulta en grandes ahorros para su empresa.

Una gran experiencia

Gracias a este servicio de voz podrá crear menús únicos y flujos de llamada que harán llamar a su call center una gran experiencia para el cliente. Además con la app Call Flow Designer, puede incluso permitir a sus clientes hacer pagos por teléfono sin necesidad de intervención humana, para una mayor seguridad y ahorro de tiempo. Las posibilidades son infinitas y se adaptan a su área de experiencia y actividades.

3CX incluye un Servicio Interactivo de voz fácil de usar, y una app Call Flow designer, a través de un sistema que no requiere apenas conocimientos de programación. No importa el tamaño de su empresa, dé a sus clientes y agentes las herramientas para cambiar sus vidas.

Mientras SaaS toma el control, hacer el cambio asegura que sus clientes pueden beneficiarse de las nuevas tecnologías y las ya existentes que se mantendrán en el futuro.

Como con toda tecnología, tomar la decisión de mover su sistema de comunicaciones empresarial a la nube puede ser enfrentado con temor. Los Administradores de TI que están acostumbrados a utilizar plataformas onsite cruciales para la empresa, puede que no estén del todo seguros a dar el paso. Después de todo, si no está roto, y no cuesta nada, ¿Por qué ser el responsable del cambio? En realidad, cambiarse a la nube es simple, económico y el único gran paso que puede dar para asegurar su negocio en el futuro. Desde nuestro punto de vista, hay muchas razones para explorar los beneficios de la nube con sus clientes. En verdad, demasiados, por lo que hemos seleccionado 10 para convencerle del cambio.

1. Eliminar el riesgo de obsolescencia

Los hardware físicos envejecen y necesitan ser reemplazados con el tiempo. Sin embargo, esto puede llevar mucho tiempo y tener altos costos para sus clientes. Con una solución en la nube, la responsabilidad de mantener las infraestructuras actualizadas se convierte en la tarea del proveedor del servidor. También se hace cargo de las actualizaciones y mejoras. Los usuarios solo tienen que tener una suscripción activa para disfrutar de la tecnología actualizada sin necesidad de utilizar fondos y recursos adicionales para mantener el rendimiento de su sistema.

2. Simplificar la gestión de localización

Mientras que normalmente, un sistema on-premise puede que no parezca muy exigente, la dificultad con las ubicaciones remotas es normalmente la necesidad de instalación en cada una de ellas. Si tiene algún inconveniente, esto puede generar varias visitas simplemente para solucionar el problema. Como puede imaginar, los costos pronto se acumulan, especialmente si alguna de sus localizaciones se encuentra en el extranjero. Por otro lado, un sistema en la nube, permite a cada oficina acceso al mismo servidor virtual utilizando la conexión a internet. El resultado es tener un sistema simplificado que permite llamadas internas entre las ubicaciones (imagine el costo en llamadas que sus clientes pueden llegar a ahorrar). Al ser un MSP (proveedor de servicios gestionados) es esencial la simplificación de la administración de las ubicaciones. Administre a nivel central todas las comunicaciones de sus clientes, sin importar la ubicación, a través de un solo portal basado en el navegador — sin levantarse de su mesa.

3. Minimizar los gastos de capital

Invertir en un nuevo sistema de comunicaciones es costoso. ¿Por qué hacerlo aún más? Los sistemas tradicionales requieren de la compra de servidores, teléfonos, servicios de red y, además, los clientes tienen que pagar grandes cuotas de instalación. Adoptando una estrategia en la nube, sus clientes pueden ahorrar dinero gracias a ella. (En 3CX podemos presumir que conseguimos que nuestros clientes ahorren hasta un 80% en su cuenta telefónica actual). Con los proveedores también ofreciendo comunicaciones excepcionalmente confiables a través del Cliente Web, y las apps iOS/Android podrá ahorrar incluso más en teléfonos de escritorio y smartphones corporativos.

4. Comunicaciones consolidadas

El conjunto de comunicaciones normalmente incluye voz, video, teletrabajo, SMS, presencia, y fax— todo bajo el mismo techo. Es fácil simplificar y reducir los costos cuando obtiene todos los canales desde un solo proveedor y una sola factura. Consolidar todo en uno, también lleva a mejores comunicaciones y más estables con compañeros y consumidores permitiéndoles usar su canal preferido. Además, como los sistemas en la nube están impulsados por software y mantenidos por el proveedor, normalmente son más fácil de integrar con otras plataformas de software que utilice internamente. Esto puede incluir sistemas CRM, PMS y Aplicaciones IoT.

5. Acomodar a los trabajadores en remoto

Los sistemas on-premise limitan su habilidad de aprovecharse de los trabajadores en remoto porque en general les falta una línea directa con aquellos que están en movimiento. Sin embargo, mover su sistema a la nube elimina los límites tecnológicos. Una solución en la nube puede enrutar todo el tráfico de llamadas a cualquier destino con una conexión a internet, por lo que rutear llamadas a smartphones y oficinas en casa es tan sencillo como rutearlas a un teléfono de oficina. Otro beneficio, las funciones especiales utilizadas normalmente en la oficina también se pueden utilizar de forma remota como, por ejemplo, transferencia de llamadas o buzón de voz.

6. Potenciar la seguridad

Aunque parezca más seguro tener su sistema de TI al alcance de su mano, en realidad, es todo lo contrario. Sistemas on-premise están sujetos a más intentos de ataque que sus equivalentes en la nube (61.4 intentos vs 27.8 de media). Ya esté utilizando una nube privada o pública para hospedar a los sistemas de sus clientes, estarán en manos más seguras. Después de todo, los proveedores en la nube son especialistas en la seguridad de esta, a diferencia de un administrador de TI promedio. Puede que incluso sean expertos en tecnología, pero no pueden ofrecer las mejores prácticas como encriptación, protocolos de seguridad, servicio de monitoreo activo, incluso si tuvieran el tiempo para hacerlo.

7. Mejorar la recuperación ante desastres

Las propuestas de recuperación tradicionales suelen implicar duplicación de infraestructuras offsites e información. Con la computación en la nube, la recuperación después de un desastre es mucho más económica con tiempos mucho menores. Muchos proveedores en la nube automáticamente incluirán un failover a otro centro de datos en su plan mensual, para que pueda descansar tranquilo que sus copias de seguridad de su sistema de comunicaciones están disponibles en todo momento. Para una mayor tranquilidad, puede incluso utilizar múltiples proveedores en varias localizaciones para almacenar sus aplicaciones.

8. Incrementar la seguridad

Sistemas tradicionales están limitados en cuanto a las funcionalidades. Cada funcionalidad requiere componentes de hardware específico y configuraciones para poder funcionar, lo que normalmente incrementa los costos. En la nube, puede acceder a las funcionalidades de productividad de negocio sin ningún problema. 3CX, por ejemplo, tiene una política de cero añadidos. Los clientes pueden disfrutar de las funcionalidades como correo de voz, recepcionista digital y videoconferencia en HD sin ningún costo extra a su factura telefónica.

9. Recibir actualizaciones automáticas sin problemas

La última tecnología le dará a su negocio una ventaja para la competencia. Pero las actualizaciones también pueden venir con una curva de aprendizaje. Normalmente conllevan al menos un tiempo de inactividad, costos y sesiones de debugging. Con un sistema on-premise, es usted quien está a cargo de las actualizaciones. Al escoger un cambio a un servicio hospedado esa responsabilidad recae en el proveedor y al estar en la nube, es aún más fácil desplegar las actualizaciones y funcionalidades más rápidamente. Y por qué no echar un vistazo al Hospedaje por 3CX, nuestro nuevo servicio gestionado de hospedaje para nuestros Partners y vea cómo puede hacer su vida más fácil.

10. Aprovecharse de la Nueva tecnología

Las aplicaciones hospedadas en la nube para negocios le permiten llegar a un nivel de flexibilidad que no es posible con las soluciones tradicionales. Esto es especialmente cierto si sus clientes quieren integrarlo con otros servicios esenciales para el negocio. Con una solución basada en software, hospedada con 3CX, por ejemplo, puede fácilmente integrar sus comunicaciones con otras plataformas esenciales para el negocio y crear un centro de negocios fácil de usar. Un centro en la nube con todo el sistema telefónico 3CX de sus clientes y su CRM. Aunque también tienen una plataforma a medida para hacer reservas— con un sistema en la nube es más fácil conectarse a través de APIs.

Dé a sus clientes una muestra de la vida en la nube

La semana pasada lanzamos Hospedada por 3CX, nuestro nuevo servicio gestionado en la nube disponible únicamente a través de Partners. Ofrezca a sus clientes una muestra en la nube con una licencia GRATUITA y un año de hospedaje por nuestra cuenta. Y recuerde, aunque nosotros pensemos que la nube es genial, aún somos los campeones de las opciones; nuestra solución on-premise no se va a ninguna parte para aquellos que la necesiten.

Por Cisco | Pablo Marrone

Los planes que tenían las empresas para aprovechar los avances tecnológicos o mejorar las prácticas de trabajo remoto se aceleraron drásticamente en la primera mitad de 2020 debido a la pandemia. Un estudio reciente de FreeForm Dynamics, auspiciado por Cisco, entrega una nueva perspectiva sobre el espacio de trabajo moderno, a partir de experiencias de usuarios reales de todo el globo. El estudio recopila datos del período pre-pandémico al pandémico (finales de 2019 a mayo/junio de 2020).

Basado en ese documento, resumo a continuación las seis lecciones principales aprendidas y su impacto a futuro.

1. La agilidad empresarial

La capacidad de adaptación y de responder rápidamente a los eventos y a las condiciones cambiantes ha sido mayor a la esperada. Y esto, por supuesto, incluye a Latinoamérica. La medida de la agilidad digital de las organizaciones viene de la facilidad de adaptación al nuevo modo de trabajar. Se destacan en las respuestas aquellas organizaciones que se sienten “confortables con el cambio”.

Esa actitud luego se extrapola a cualquier problema emergente, oportunidad, tecnología o idea; las empresas con una mentalidad ágil tienden a actuar de forma rápida, proactiva y decisiva mientras que otras se quedan inertes y pierden fuerza. Es de esperar que las que fueron más lentas en esta ocasión, hayan aprendido de ese llamado de atención.

2. El valor real de las opciones de la tecnología moderna

Como nunca, la tecnología ha mostrado su poder de habilitar posibilidades. Un entorno tecnológico adecuado es fundamental para moverse rápida y efectivamente. Si se está luchando contra sistemas antiguos que son difíciles de extender, escalar o cambiar, los procesos de transformación se vuelven lentos e, incluso, imposibles.

La pandemia ha puesto en evidencia estas limitaciones: el 64% de los encuestados refiere que su adopción de tecnologías de colaboración basadas en la nube se ha acelerado. Y un 58% también reconoce que muchas de las herramientas necesarias ya estaban disponibles desde antes de la pandemia, pero habían sido ignoradas.

3. La verdadera naturaleza de la productividad

La adopción de enfoques modernos como el uso de equipos virtuales y ágiles ha tenido gran impacto en la productividad. Es fundamental que haya un equilibrio entre confiar en los empleados con mayor flexibilidad y autonomía, y mantener el control.

Algunos empleados que antes asistían diariamente a una oficina reconocen que -sin todas las interrupciones y distracciones de ese lugar- se han vuelto mucho más productivos. No se puede generalizar, pero si además tenemos en cuenta que algunos empleados pueden trabajar mejor que otros sin supervisión, las variaciones en las percepciones en torno a la productividad son perfectamente comprensibles.

4. La naturaleza esencial de la interacción social

Con la adopción de herramientas de colaboración digital, muchas de las reuniones de trabajo habituales pueden llevarse a cabo casi sin contratiempos. Sin embargo, la clara pérdida del contacto cara a cara no ha pasado desapercibida. Afortunadamente, muchos se han embarcado en esfuerzos significativos para mitigar esto, con iniciativas que van desde la implementación de “reuniones” sociales y el contacto a través de los canales de chat social, hasta esfuerzos más creativos como concursos interactivos o actualizaciones de noticias.

Durante esta fase de transición a un lugar de trabajo post-pandemia, se debe adoptar un enfoque flexible con “lo mejor de ambos mundos”, que equilibre los beneficios del trabajo tanto virtual como físico. Los líderes deben reconocer el valor de impulsar medidas y capacitar a los empleados para que permanezcan socialmente conectados.

5. El futuro de la salud y el bienestar

El impacto que ha tenido la situación desatada por la pandemia en la salud física y mental de las personas ha sido innegablemente profundo. Muchas organizaciones se han transformado a un ritmo sin precedentes, enfrentando desafíos de adaptación a lo largo del camino.

De los líderes consultados, el 76% reporta que los empleados han encontrado dificultades en mantener el balance entre la vida personal y la laboral, mientras que un 73% reconocen dificultades para mantener la moral y la energía de los equipos de trabajo. Afortunadamente el reporte también muestra que ya muchos gerentes y altos ejecutivos dejaron atrás el tradicional estilo autocrático de liderazgo, en favor de un enfoque más flexible, transparente y centrado en la persona.

El tema de la salud y el bienestar se ha vuelto mucho más destacado, y el cambio a trabajar en casa ha hecho que muchos directivos se preocupen realmente por las condiciones en las que sus empleados podrían estar trabajando, además de temer por el equilibrio entre su vida laboral y personal.

6. La oportunidad de extender el talento

El trabajo remoto abre posibilidades de mejorar la inclusión: contar con empleados que antes no estaban disponibles por razones de distancia, dificultad de traslado o impedimento físico. Las prácticas de búsqueda de talento y reclutamiento pueden ser adaptadas para superar las barreras de la locación de la oficina, rompiendo las brechas geográficas, sociales, educativas, culturales y económicas.

Llegar a los “nativos digitales” -Generación Z- también surge como un tema prominente, pues la práctica de trabajo a distancia significa una perspectiva atractiva para la generación más joven. Y aunque es imposible generalizar, la preferencia investigada de la Generación Z por un empleador digital, flexible y diverso probablemente colocará a las organizaciones que valoran la autonomía, la inclusión y la presencia virtual en una ventaja competitiva.

Los Call Center Virtuales son cada vez más populares, ya que los empleadores buscan reducir los gastos generales, aumentar la flexibilidad y aprovechar las reservas de mano de obra en el extranjero. En este artículo, platicaremos los beneficios de hacer el cambio y exploraremos como ofrecer la solución de Call Center Virtual 3CX a sus clientes.

¿Qué es un Call Center Virtual?

Un Call Center virtual es un centro de llamadas cuyo software está en la nube. Los Call Center Virtuales tienen mucho en común con sus contrapartes tradicionales, con una diferencia clave; los agentes están distribuidos a través de un número de ubicaciones geográficas. Los agentes usan una solución de Call Center en la nube para conectarse, la cual combina todas sus herramientas de comunicación en una plataforma centralizada, lo que significa que pueden trabajar fácilmente desde donde sea que estén.

¿Quién puede aprovechar las ventajas de una solución virtual?

Si hemos aprendido algo de la actual pandemia de covid-19, es que el trabajo masivo remoto es una alternativa viable para la mayoría de los trabajadores de oficina. Ya sea que su cliente opere un gran Call Center conduciendo telemercadeo o sea una pequeña organización ofreciendo soporte telefónico y ventas, la solución de Contact Center en la nube de 3CX no solamente reducirá sus costos de comunicación, sino también sus gastos generales totales.

¿Cómo beneficia esto a mis clientes?

El cambio a un Call Center Virtual beneficia tanto a los empleadores como a los agentes. Hable con sus clientes sobre el impacto que puede tener el cambio:

Finanzas

Menos personal en la oficina equivale a menos gastos, menos alquiler y sorprendentemente menos ausencias de los empleados también. Numerosos estudios han encontrado que los trabajadores remotos toman menos licencias por enfermedad y vacaciones que sus contrapartes de la oficina, lo que ayuda a aumentar los resultados de sus clientes.

Bienestar de los Agentes

Se ha demostrado que trabajar desde casa reduce el estrés y produce una fuerza laboral más feliz. Esto tiene un efecto en toda la organización y ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. El teletrabajo también se ha vinculado a una menor rotación de personal. Un asombroso 76% de los trabajadores de EE.UU. dijo que sería más probable que se quedaran con su actual empleador si tuvieran la opción de trabajar a distancia.

Experiencia del Cliente (CX)

Si su cliente opera internacionalmente o necesita proveer soporte 24/7 a los clientes, necesita tener agentes contestando el teléfono las 24 horas del día. No sólo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que también los clientes B2B esperan llegar a las líneas de apoyo al cliente cuando lo necesiten. Con una solución de Contact Center Virtual, puede hacer que eso suceda fácilmente. Una solución en la nube le permite trabajar desde cualquier lugar del mundo para poder ofrecer soporte en una variedad de zonas horarias.

¿Qué es lo que ofrece 3CX?

Las licencias 3CX PRO y Enterprise incluyen un módulo completo de Call Center, que permite a los agentes trabajar remotamente desde el día 1. Con solo un simple Cliente Web basado en un navegador, para todas sus necesidades, los agentes pueden configurar rápidamente usando solo su número de extensión y contraseña, sin necesidad de complicadas VPNs e inicios de sesión en portales. A diferencia de muchos de nuestros competidores, no cobramos cuotas de activación adicionales o costos de suscripción para el acceso de los agentes remotos, ¡así que ellos también aumentarán sus ahorros!

El desconfinamiento, la etapa que todos estamos esperando, está empezando a darse en distintos países alrededor del mundo. La vida está volviendo lentamente a la “normalidad”, aunque todavía hay un gran camino por recorrer. Sin embargo, los gobiernos, a pesar de la flexibilización de normas de aislamiento, siguen apoyando la idea de continuar trabajando desde casa siempre que sea posible, en particular para limitar los viajes innecesarios. El desconfinamiento en las empresas tendrá que seguir sus propias reglas, no siempre fáciles de seguir y a veces complicadas en cuanto a los efectos psicológicos en los empleados.

Algunas organizaciones podrán empezar a recibir a sus empleados en la oficina en las siguientes semanas o incluso días. Otras, como Google, permitirán que todos sus empleados sigan trabajando en casa como lo han hecho durante los últimos meses. Sin embargo, en la mayoría de los casos es probable que surja una versión híbrida de la empresa, con algunos empleados en la oficina y otros teletrabajando. ¿Cómo administrar estos dos equipos para minimizar el impacto psicológico de un equipo ya de por si sacudido? Aquí hay algunos consejos para acompañarle en el proceso de desconfinamiento en las empresas.

Bienvenidos y Tranquilos

Las primeras personas que regresan a sus lugares de trabajo pueden sentirse un poco como conejillos de indias en una situación que incluso los gobiernos sólo controlan parcialmente. Para optimizar el proceso, no hace falta decir que su organización debe asegurarse de proporcionar todos los medios para protegerse, especialmente en términos de distanciamiento social e higiene. Pero, menos medible y más sutil, es también el deber de la empresa asegurar el bienestar psicológico de los empleados que regresan a la oficina. Algunos pueden ver esto como un castigo, ya que estaban tan acostumbrados a manejar su trabajo y tiempo desde casa y habían encontrado el equilibrio perfecto entre trabajo y vida. Entre otras cosas, los directivos pueden proponer las siguientes medidas para aliviar el impacto de la vuelta a la oficina:

Seleccione a los empleados con inteligencia y sensibilidad…

Por supuesto, el desconfinamiento en las empresas será gradual y los diferentes departamentos no pueden ser tratados de la misma manera. Algunos empleados son indispensables en el lugar de trabajo, mientras que otros podrán seguir teletrabajando sin ningún impacto real. Por otra parte, con tareas y responsabilidades iguales, es importante que la empresa también tenga en cuenta los deseos de cada empleado en la medida de lo posible. Algunos estarán encantados de volver a la oficina, mientras que para otros puede crear una fuente particularmente improductiva de estrés y ansiedad. Cada uno de nosotros reacciona de manera diferente a la crisis que estamos atravesando, es importante mostrar la sensibilidad necesaria durante el período de desconfinamiento y dejar que cada uno siga su propio ritmo en la medida de lo posible.

Integrar un horario flexible

Esto no sólo puede ayudar a evitar las horas pico en el transporte, sino que también tranquilizará a los padres de los niños cuya escolarización se reanudará de forma irregular. El ritmo será agitado para muchos de nosotros en las próximas semanas. Puede ajustar el horario individualmente para cada empleado de la empresa, manteniendo una comunicación fluida tanto interna como externa.

Aceptar los cambios de horario

El mundo casi dejó de girar durante meses, pero las responsabilidades individuales siguen ahí. Los procedimientos administrativos, las citas médicas, etc. Las empresas que tengan la flexibilidad de ayudar a sus empleados en estos pasos, ofreciendo cierta flexibilidad, se beneficiarán del reconocimiento de sus empleados.

Acompañar sin juzgar

Comentarios como “Ahora tenemos que ponernos al día” serán cualquier cosa menos productivos. Cada empleado ha hecho lo mejor que ha podido en condiciones a veces complicadas. En lugar de juzgar, una revisión de las últimas semanas -señalando los objetivos que se han alcanzado y los que se van a alcanzar- puede proporcionar al empleado un verdadero plan de acción para su regreso a la oficina.

Asegurarse que las herramientas de trabajo estén listas para su uso

El trabajador tendrá que acostumbrarse a su oficina de nuevo. Si el equipo fue prestado, tendrá que ser reinstalado en la oficina. Algunos empleados pueden necesitar la ayuda de un administrador, así que tómese el tiempo para ayudarles a volver a sus antiguos hábitos de trabajo de la manera más fácil posible. Lo ideal sería que las empresas más afortunadas fueran las que ya tienen sistemas de comunicación compatibles con el teletrabajo y el trabajo de oficina, independientemente de su tip. Por lo tanto, los empleados podrán usar las mismas herramientas, sin sentir realmente la diferencia.

Re-socializar los equipos sin problemas

El confinamiento ha tenido un impacto considerable en términos de socialización de los empleados. Es el momento perfecto para organizar reuniones y juntar a los equipos, con seguridad por supuesto y en cumplimiento de las normas de higiene. ¿Por qué no ofrecer alguna actividad de integración en equipo, en el que todos los empleados puedan participar, desde su casa o desde la oficina?

¿Qué pasa con los que se quedan en casa?

Incluso si, y especialmente si la mayoría de los empleados regresan a la oficina en los próximos días, es más importante que nunca no olvidar a los teletrabajadores que no están físicamente presentes. Aquí también habrá personas descontentas y frustradas que harían bien en irse de casa pero que no pueden, sobre todo por los límites de personal y distanciamiento dentro de un lugar cerrado.

Para estos empleados, es crucial seguir manteniendo reuniones de seguimiento regulares, por teléfono o videoconferencia, para que sigan sintiéndose parte del equipo. Las reuniones uno a uno entre el teletrabajador y su gerente permitirán evaluar el trabajo realizado. Por otra parte, las reuniones de colaboración permitirán a los equipos permanecer juntos y seguir trabajando en los proyectos conjuntos en curso, sin excluir a los empleados que aún están en casa.

Buenas herramientas y una visión sensible y abierta asegurarán el regreso a la normalidad lo más tranquilo posible, en una situación que no tiene precedentes y de la que nadie es todavía consciente. Deseamos a las compañías buena suerte en este nuevo período de desconfinamiento y permanecemos presentes para ayudar a todas las organizaciones que han confiado en 3CX para acompañarlos en los últimos meses.

En estos tiempos que estamos viviendo, provocados por el brote de COVID-19, muchas empresas, incluyendo 3CX, se han visto en la necesidad de que sus trabajadores vayan a casa y sigan desempeñando sus labores de forma remota. En la práctica, el distanciamiento social no ha sido estudiado del todo, esto es sus efectos al largo plazo, por lo que se puede decir que estamos entrando en tierra desconocida; y para los que no están acostumbrados al teletrabajo, las distracciones pueden llegar a afectar nuestra productividad, después de todo, estamos en nuestro espacio personal fuera del entorno profesional habitual.

¿Qué es teletrabajo?

El teletrabajo o trabajo remoto o trabajo desde casa es cuando realizamos las tareas que normalmente haríamos en la oficina pero desde una ubicación diferente como nuestra casa o un café, utilizando las herramientas modernas como Internet y software de Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Como lo hemos platicado en otras ocasiones, existen diversos estudios que señalan que el trabajar desde casa puede inclusive mejorar la productividad y el ánimo de los trabajadores, aunque también está comprobado que esto no es del todo cierto para algunos. En casa también tenemos tareas, hay que lavar la ropa, lavar los platos y limpiar la casa.

Además, tal vez nos den ganas de ver esa película que ya está en Netflix y de la que todos hablan, inclusive puede que suene extremadamente tentador el ir a recostarnos a la cama y abrazar a nuestro gato, o que por el otro lado nuestro perro necesita salir a caminar y hacer sus necesidades. Paro otro porcentaje, sin embargo, puede que al estar trabajando desde casa empiecen a trabajar horas extras y sin descansos, realizando más de lo que normalmente haría al estar en la oficina, difuminando un poco la línea que separa nuestra vida personal de la laboral.

Consejos de Productividad Durante el Distanciamiento Social

Si no está acostumbrado a trabajar en casa, esta adopción forzada puede llegar a ser un proceso complicado. Es importante mencionar que también hay que contar con un horario de trabajo bien definido y apegarse a este. Evitemos dormir hasta altas horas de la noche y o saltarse nuestra rutina de la mañana, empecemos a trabajar como si estuviéramos siguiendo la rutina de trasladarnos a nuestra oficina, aunque básicamente, esté en la siguiente habitación. Pero todo el mundo es diferente. Algunos trabajan mejor en el desorden mientras que otros, como yo, no podemos concentrarnos a menos que nuestro espacio esté limpio y ordenado. Independientemente de su estilo, estos son algunos consejos que me han permitido y esto aplicando en este momento, facilitar la adopción del teletrabajo como estilo de vida y más aún, con el toque de queda en algunos países para controlar el esparcimiento del Covid-19.

Limite su espacio de trabajo a un área específica de su casa para que su trabajo no afecte la vida de otros miembros desu familia de la casa y pueda concentrarse. En este lugar, revise sus correos electrónicos y desempeñe sus labores en lugar de hacerlo mientras está recostado en su cama. Este espacio tiene que ser una zona libre de estrés. En caso de no tener una habitación que pueda destinar como su nueva oficina, busque un espacio iluminado y con las menores distracciones posibles. Tal vez pueda pensar que la mesa en la cocina es un buen lugar pero, la tentación de tener el refrigerador tan cerca es real, lo digo por experiencia.

Utilice auriculares con cancelación de ruido, esto nos permitirá bloquear los ladridos del perro del vecino y los sonidos de claxon de los pocos coches que aún estén circulando. Esto junto con una buena playlist en Spotify, puede ayudarnos a concentrarnos y hacer que nuestro trabajo fluya de una mejor manera. La música puede variar, recordemos que en gustos se rompen generos, a unos les puede gustar escuchar heavy metal y a otros música clásica.

Intente trabajar las mismas horas que habitualmente realiza en la oficina para evitar convertirnos en workaholics. Esto es, después de terminar con sus horas, guarde sus herramientas, dispositivos y demás, tal como lo haría cuando termina su turno de trabajo y después dispóngase a pasar tiempo con la familia o a aprovecharlo en crecimiento personal cómo leer un libro, aprender algo nuevo, mantenerse en forma con ejercicio en casa o simplemente cocinar y ver algo en Netflix. Si es un profesor, piense que trabajar en casa es diferente, la preparación de una clase cambia, por lo que puede ser que necesite preparar sus presentaciones o tener listos sus diagramas o mapas mentales para usarlos con la pizarra electrónica.

Las interrupciones y llamadas telefónicas pueden hacer que pierda la concentración y afecte a sus fechas de entrega, especialmente aquellas que tienen un día definido. Es importante prevenirlas, informando tanto a los miembros de su familia o amigos que aunque su ubicación sea la comodidad de sus casa, su trabajo no ha cambiado. Notifique a los demás que durante las horas de trabajo, no estará disponible para realizar otras tareas y preferiblemente no debe ser interrumpido y hágales saber que ya está disponible después de haber finalizado sus horas de trabajo. Recuerde que Trabajo es lo que hacemos, no donde lo hacemos.

Desde el comienzo del brote de Covid-19, profesores alrededor del mundo han estado haciendo esfuerzos increíbles por mantener a sus estudiantes aprendiendo y participando en medio de la crisis. Desde ofrecer apoyo a los padres equilibrando el trabajo a distancia con las clases en casa, grabación de lecciones, transmisiones en vivo de sesiones de educación física y la impartición de clases enteras a través de videoconferencias web. Los profesores están teniendo que adaptarse rápidamente a una nueva forma de trabajo.

Esto marca un gran cambio para todos nosotros y plantea nuevos desafíos, ¿cómo pueden los profesores supervisar el avance a distancia? ¿Pueden las lecciones seguir siendo interactivas y atractivas? ¿Estamos protegiendo a los niños en este nuevo mundo en línea?

Desde 3CX, queremos que nuestra comunidad de partners apoye a los maestros e instituciones educativas en estos tiempos difíciles. Por ello es que ofrecemos de forma gratuita nuestras licencias profesionales para escuelas y universidades, ¡durante un año! Desde nuestra trinchera, hacemos un llamado a que sus colegios locales hagan el salto a aulas virtuales y enseñen a los profesores a usar estas herramientas de educación a distancia. Si han visto nuestro último tutorial, ¡sabrán cómo empezar en sólo 20 minutos!

¿Cómo puede ayudar 3CX?

3CX provee una aula de clases virtual, combinando seminarios en línea, reuniones 1-1, intercambio de archivos y funciones de chat en una plataforma de educación a distancia fácil de usar. Nuestras herramientas pueden ser accedidas desde cualquier lugar; todo lo que los estudiantes y profesores necesitan es una conexión a internet y su dispositivo favorito, ¡ya sea un móvil, una tableta o un PC!

¿Qué funcionalidades necesitarán?

Las escuelas son motores de comunicación complejos, con 3 canales principales que necesitan ser mantenidos:

1. Aprendizaje (profesor-estudiante)
2. Informar (Padres-Profesores/Personal)
3. Planificación (Profesor-Profesor)

Educación a distancia con 3CX

Tanto los profesores pueden mantener su horario de clases usando las sesiones de seminarios web con la tecnología WebRTC, como los alumnos simplemente acceden a la clase a través de una URL o una invitación por correo electrónico, sin necesidad de recordar ningún detalle complejo de ingreso. Incluso se pueden insertar los enlaces de la clase en un calendario interactivo, de manera que es simple para los estudiantes y padres de familia el mantener un seguimiento de cuándo necesitan estar en línea.

Funcionalidades esenciales:

• Transmisión de video en vivo: Para clases y reuniones 1-2-1
• Chat integrado: Para interacción en tiempo real, preguntas, comentarios, compartir documentos y más
• Pizarra: Colaborar en proyectos de grupo
• Encuestas: Comprobar la comprensión u organizar exámenes rápidos para mantener a los estudiantes involucrados
• Control de clase: Silenciar, activar el vídeo y pasar el micrófono con nuestra herramienta de presentación.
• Grabar: Permitir a los estudiantes no disponibles ver las clases bajo demanda

✍ Pro Tip: Ayude a los estudiantes a mantenerse conectados

Fuera del aula, la escuela juega un papel importante en el desarrollo social de un estudiante. Puede ser difícil para todos adaptarse a no ver a sus amigos todos los días, así que ayúdeles a minimizar los sentimientos de aislamiento fomentando la conversación. ¡Recuerde que 3CX puede ser usado para mucho más que la educación a distancia! Muestre a los profesores cómo programar un almuerzo virtual o una cita de juego con los compañeros de clase. Si los estudiantes no se encuentran bien o no pueden unirse a la clase debido a una cita, recuérdeles que fijen un mensaje de estado para que sus compañeros de clase también estén al tanto.

Seguramente hemos escuchado la frase “trabaja de forma inteligente no más fuerte” y es que por qué desgastarnos con preparar reuniones frente a frente por toda la ciudad o inclusive en otro país, cuando podemos organizar sesiones de videoconferencia y contar con la misma experiencia e inclusive más herramientas que si lo hiciéramos de forma presencial.

Si bien el trabajo remoto o en movimiento, ya sea desde casa como en un café, esperando nuestro vuelo en el aeropuerto o inclusive mientras nos dirigimos a nuestro trabajo, brindamos grandes beneficios de productividad, hasta cierto punto, también impacta considerablemente a nuestro desgaste físico y mental.

La tecnología con la que contamos hoy en día nos permite estar conectados y disponibles todo el tiempo sin importar nuestra ubicación geográfica, podemos tener un chat con un colaborador realizando un viaje de negocios por Asia, una llamada con un proveedor en Estados Unidos y una videoconferencia con nuestro CEO, quien está trabajando desde casa, todo esto mientras estamos en la comodidad de nuestro escritorio en la oficina.

1. Reunión Cara a Cara vs Videoconferencia Cara a CaraNo tenemos interrupciones al terminar una videoconferencia y empezar otra, cosa que sí sucede con una reunión cara a cara, el cambio entre una a otra es más productiva ya que no tenemos que desplazarnos, lidiar con tráfico estacionamiento, comidas o café, esperar a nuestro reunión y demás. Simplemente terminamos una, tomamos un café, finalizamos nuestras notas y realizamos otra videollamada.
2. Reuniones cara a cara cuando tenemos un nuevo cliente son cruciales, si bien es recomendable que al menos la primera de ellas se haga en vivo, desde ahí podemos llevar la conversación a videollamadas.
3. El video acelera la comunicación empresarial y ofrece una experiencia casi a la par como si se estuviera en persona en la misma sala.
4. Si hablamos de equilibrio entre vida personal y trabajo, las videoconferencias nos vuelven más conscientes sobre el tiempo que duran y permite priorizar sobre cosas urgentes; esto nos libera de tiempo para estar más presente tanto con amigos como con nuestra familia.

Pero no estamos diciendo que nos despidamos por completo de las reuniones en persona ni que sean malas, simplemente tenemos que identificar cuando una es más productiva que la otra. Veámoslo así, para reuniones más importantes una junta en persona es la mejor opción y para las demás puede hacerlo de forma virtual a través de una videoconferencia. Además de todo ayudaremos al planeta disminuyendo nuestra huella de carbono.