Los Call Center Virtuales son cada vez más populares, ya que los empleadores buscan reducir los gastos generales, aumentar la flexibilidad y aprovechar las reservas de mano de obra en el extranjero. En este artículo, platicaremos los beneficios de hacer el cambio y exploraremos como ofrecer la solución de Call Center Virtual 3CX a sus clientes.
¿Qué es un Call Center Virtual?
Un Call Center virtual es un centro de llamadas cuyo software está en la nube. Los Call Center Virtuales tienen mucho en común con sus contrapartes tradicionales, con una diferencia clave; los agentes están distribuidos a través de un número de ubicaciones geográficas. Los agentes usan una solución de Call Center en la nube para conectarse, la cual combina todas sus herramientas de comunicación en una plataforma centralizada, lo que significa que pueden trabajar fácilmente desde donde sea que estén.
¿Quién puede aprovechar las ventajas de una solución virtual?
Si hemos aprendido algo de la actual pandemia de covid-19, es que el trabajo masivo remoto es una alternativa viable para la mayoría de los trabajadores de oficina. Ya sea que su cliente opere un gran Call Center conduciendo telemercadeo o sea una pequeña organización ofreciendo soporte telefónico y ventas, la solución de Contact Center en la nube de 3CX no solamente reducirá sus costos de comunicación, sino también sus gastos generales totales.
¿Cómo beneficia esto a mis clientes?
El cambio a un Call Center Virtual beneficia tanto a los empleadores como a los agentes. Hable con sus clientes sobre el impacto que puede tener el cambio:
Finanzas
Menos personal en la oficina equivale a menos gastos, menos alquiler y sorprendentemente menos ausencias de los empleados también. Numerosos estudios han encontrado que los trabajadores remotos toman menos licencias por enfermedad y vacaciones que sus contrapartes de la oficina, lo que ayuda a aumentar los resultados de sus clientes.
Bienestar de los Agentes
Se ha demostrado que trabajar desde casa reduce el estrés y produce una fuerza laboral más feliz. Esto tiene un efecto en toda la organización y ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. El teletrabajo también se ha vinculado a una menor rotación de personal. Un asombroso 76% de los trabajadores de EE.UU. dijo que sería más probable que se quedaran con su actual empleador si tuvieran la opción de trabajar a distancia.
Experiencia del Cliente (CX)
Si su cliente opera internacionalmente o necesita proveer soporte 24/7 a los clientes, necesita tener agentes contestando el teléfono las 24 horas del día. No sólo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que también los clientes B2B esperan llegar a las líneas de apoyo al cliente cuando lo necesiten. Con una solución de Contact Center Virtual, puede hacer que eso suceda fácilmente. Una solución en la nube le permite trabajar desde cualquier lugar del mundo para poder ofrecer soporte en una variedad de zonas horarias.
¿Qué es lo que ofrece 3CX?
Las licencias 3CX PRO y Enterprise incluyen un módulo completo de Call Center, que permite a los agentes trabajar remotamente desde el día 1. Con solo un simple Cliente Web basado en un navegador, para todas sus necesidades, los agentes pueden configurar rápidamente usando solo su número de extensión y contraseña, sin necesidad de complicadas VPNs e inicios de sesión en portales. A diferencia de muchos de nuestros competidores, no cobramos cuotas de activación adicionales o costos de suscripción para el acceso de los agentes remotos, ¡así que ellos también aumentarán sus ahorros!
