Ventajas de 3CX sobre Avaya: La elección inteligente para tu comunicación empresarial

Las soluciones de comunicación empresarial son fundamentales para el éxito de cualquier organización en la actualidad. En este sentido, 3CX se ha posicionado como una alternativa altamente competitiva a plataformas más tradicionales, como Avaya. Con su enfoque innovador y flexible, 3CX ofrece una serie de ventajas significativas sobre Avaya que vale la pena considerar.

Ventajas relevantes

Una de las principales ventajas de 3CX es su licenciamiento flexible y económico. Mientras que Avaya tiende a utilizar modelos de licenciamiento basados en hardware y software propietario, 3CX se basa en un modelo basado en software y licencias por llamadas concurrentes, no usuario. Esto permite a las empresas adaptar y ajustar su infraestructura de comunicaciones de manera más eficiente, evitando costosos despliegues de hardware y simplificando el proceso de adición o eliminación de usuarios.

Otra ventaja clave de 3CX es su arquitectura basada en software. A diferencia de Avaya, que a menudo requiere hardware dedicado, 3CX se puede implementar en una variedad de plataformas, incluyendo sistemas en la nube. Esto proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad para las organizaciones, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio y aprovechar los beneficios de la nube, como la movilidad y la accesibilidad remota.

La facilidad de implementación y configuración es otra ventaja distintiva de 3CX. La plataforma ha sido diseñada para ser amigable con el administrador, incluso para aquellos con poca experiencia técnica. Con una interfaz intuitiva y herramientas de administración simplificadas, las empresas pueden poner en marcha su sistema de comunicación rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad. Esto resulta especialmente beneficioso para las organizaciones que no cuentan con un equipo de IT dedicado.

Escalable y flexible

La escalabilidad también es un punto fuerte de 3CX. Si bien Avaya ha sido tradicionalmente utilizado por empresas más grandes con necesidades complejas de comunicación y requerimientos de alta disponibilidad, 3CX se adapta tanto a pequeñas como a medianas empresas. A medida que una empresa crece, puede ampliar fácilmente su sistema 3CX agregando más licencias y recursos sin incurrir en grandes costos adicionales.

3CX también destaca por su amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos. La plataforma es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos IP, softphones, smartphones y tabletas, lo que brinda a los empleados una mayor flexibilidad en términos de dispositivos que pueden utilizar para realizar y recibir llamadas. Además, 3CX es compatible con diferentes sistemas operativos, como Windows, Linux y macOS, lo que facilita su integración en el entorno tecnológico existente de una empresa.

Otro aspecto a considerar es la curva de aprendizaje para la administración del sistema. Mientras que Avaya puede requerir cierto nivel de conocimiento técnico para su configuración y administración, 3CX ofrece una interfaz más amigable y simplificada. Esto permite a los administradores de IT aprender y gestionar el sistema de manera más eficiente, ahorrando tiempo y recursos.

Conclusión

En resumen, las ventajas de 3CX sobre Avaya son notables. Su licenciamiento flexible y económico, arquitectura basada en software, facilidad de implementación y configuración, escalabilidad, amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos, y una curva de aprendizaje más suave, hacen de 3CX una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Al elegir 3CX, las organizaciones pueden disfrutar de una solución de comunicación empresarial potente, adaptable y rentable, que les permite mantenerse competitivas en un mundo empresarial cada vez más conectado.

Aplicaciones móviles 3CX

APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

Mantenga a su equipo conectado y productivo incluso mientras teletrabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las Aplicaciones móviles 3CX para iOS y Android para mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde nuestras apps para el teletrabajo. Asegurate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde a llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

  • Descarga la app desde Google Play o la App Store.
  • Encuentra el código QR en tu cliente web o correo de bienvenida.
  • Abre la app, escanee el QR y ya tienes todo listo para comenzar.
  • Combina la app con tu teléfono de escritorio cuando sea necesario.

3CX iOS App – Overview from 3CX on Vimeo.

Revisa mas información en la web oficial de 3CX.

Teletrabajo con 3CX

Mantén a su equipo siempre conectado y productivo incluso mientras tele trabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las apps para iOS y Android y mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde las apps de 3CX para el teletrabajo. Asegúrate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Llamadas, mensajes, video…
Desde cualquier lugar

  • Transferir llamadas, chatear con compañeros o videollamadas.
  • Cambie su estado y vea la disponibilidad de su equipo desde la app.
  • Llame con manos libres vía Siri o la integración de Bluetooth.
  • Reconexión para cambiar sin problemas entre redes.

Su factura telefónica a la mitad

  • Sin precios por usuario o mes. Un pago anual económico del sistema.
  • Las llamadas entre compañeros son gratuitas incluso fuera de la oficina.
  • Elimine costosas llamadas desde teléfonos móviles entre empleados.
  • Traiga consigo su propia Troncal SIP y elija las mejores tarifas.

No sólo llamadas: Live chat,
WhatsApp y SMS

  • Chat en vivo para los visitantes de su web y conteste incluso sobre la marcha.
  • Conecte su WhatsApp y responda a mensajes desde 3CX.
  • Envíe y reciba mensajería SMS empresarial desde el mismo lugar.
  • Transfiera chats a grupos asignados o miembros del equipo.

Nueva Window Desktop App Optimizada para mayor velocidad

La última actualización para la Windows Desktop App ya está disponible. Idéntica al Cliente Web, ha sido optimizada para una mayor velocidad, proporcionando una interfaz más rápida y mejor administración de llamadas.

Cliente Web como una App Windows nativa

La Desktop App tiene el mismo diseño que la interfaz del Cliente Web. Por lo que no requiere nuevo entrenamiento, los usuarios del Cliente Web existente pueden cambiar fácilmente entre las dos, haciendo la navegación simple y familiar.

Administrar llamadas a través de Hotkeys y Auriculares

La Desktop App incluye hotkeys que habilitan a los usuarios a establecer atajos para permitir una navegación rápida y administración de llamadas. Para facilitar aún más la administración de llamadas, la nueva integración de los auriculares Yealink entre otro, permite al usuario responder, rechazar, silenciar y poner en espera, todo desde un botón del auricular.

Mejoras y correcciones

  • Mejorada la rapidez para abrir el teclado de marcación al hacer clic en un número telefónico en un sitio web o contacto CRM.
  • Solucionado el fallo de la aplicación cuando se habilitaba la URL de integración de contacto personalizada.
  • Solucionado el problema del archivo ejecutable instalado (.exe) no estuviera firmado.
  • Solucionado la integración de Auriculares Jabra no respondiendo llamadas tras algunas interacciones.
  • Solucionado cuando los tonos DTMF no se reproducían en el dispositivo de audio seleccionado.

Cómo actualizar a Windows Desktop App

Para obtener el lanzamiento final para la Windows Desktop App, siga los pasos a continuación:

  1. Acceda a la Consola de Administración 3CX como un Administrador
  2. Navegue a “Actualizaciones
  3. Abra la sección de Apps 3CX y seleccione Windows Desktop App

Una vez completado, todos los clientes conectados a la Central Telefónica serán actualizados automáticamente. Los usuarios recibirán una notificación para reiniciar su aplicación para que la actualización tenga lugar.

Revise el control de cambios para encontrar más sobre esta versión y únase al Foro de la Comunidad para darnos a conocer lo que piensa.

Por Alba Sánchez | 4 Noviembre, 2021 | Marketing Executive – Spain and LATAM, 3CX

Como integrar Microsoft Teams con una centralita telefónica

Sin lugar a duda, el nivel de crecimiento de Microsoft Teams durante los últimos dos años ha sido inesperado, incluso desde el punto de vista de Microsoft. Globalmente, las empresas adoptaban la plataforma para facilitar el trabajo remoto y ahora está aquí para quedarse. La funcionalidad de trabajo colaborativo que ofrece es una gran opción para muchas empresas. Pero, ¿qué pasa si un usuario de Teams quiere hacer una llamada a un cliente o proveedor fuera de la organización?

La Solución: ¡Vincular 3CX con Teams!

Aunque es cierto que MS Teams trae consigo una gran variedad de beneficios a los usuarios, al sistema telefónico incorporado le faltan ciertas funcionalidades y los planes de llamadas son costosos. Aquí entra 3CX, una Centralita Telefónica que se integra sin complicaciones con Teams para habilitar llamadas externas. Al mismo tiempo, también incluye funcionalidades de nivel Enterprise para elevar la plataforma de MS Teams al siguiente nivel.

Al utilizar 3CX en segundo plano para efectuar todas las configuraciones de ruteo de llamada como las colas de llamadas, recepcionista digital y reportes, los usuarios pueden permanecer dentro de Teams para todas las tareas diarias. Uno de los puntos principales es que un proveedor de troncales SIP local es seleccionado lo que desbloquea grandes ahorros en planes de llamadas nacionales e internacionales.

Cómo hacer llamadas usando Microsoft Teams

Al utilizar Teams para hacer y recibir llamadas no puede ser más fácil. Los usuarios de la app de escritorio  ya estarán familiarizados con la forma de hacer y recibir llamadas, facilitando la transición de utilizar 3CX con Teams. Los usuarios de las aplicaciones móviles tienen la ventaja de poder realizar llamadas con Teams para asegurar una presencia empresarial unificada al mostrar el número principal de la empresa al hacer una llamada. Otro beneficio añadido es evitar el uso de los números de teléfono de los trabajadores, saltándose los procesos de la empresa.

Una llamada se puede realizar en 2 sencillos pasos:

Paso 1

  • Navegar a la pestaña de “Llamadas” e introducir.
    • Un número externo (p.ej: Teléfono móvil o fijo)
    • Un número de extensión para llamar utilizando 3CX (p.ej: 040)
    • Un nombre para marcar un usuario directamente en Teams (p.ej: Jorge)

Paso 2

Una vez la llamada está en proceso, el icono “Más” puede ser utilizado para completar acciones, como por ejemplo, poner la llamada en espera, transferir la llamada a otro usuario o editar los ajustes del dispositivo de audio.

Para más información sobre cómo utilizar las llamadas Microsoft Teams, revise nuestro manual de integración de llamadas Teams con 3CX.

Integrando Microsoft Teams con 3CX

Si eres un administrador de TI que desea implementar esto en su negocio, hemos recopilado varias guías de configuración y tutoriales en video para que pueda empezar:

Nuestro foro de la comunidad está disponible para poder hacer cualquier pregunta, la cual es respondida por el resto de la comunidad y nuestro atento equipo de soporte técnico.

Los beneficios de la Integración de Microsoft Teams

Si ya está utilizando 3CX añadir la integración es una gran opción ya que permite aún más opción sobre cómo sus usuarios finales utilizan el sistema. Si ahora mismo no utiliza 3CX y está buscando una Centralita Telefónica para vincular con Teams, entonces 3CX cumple con todos los requisitos.

  • Sin hardware adicional o de terceros necesarios para controlar el tráfico.
  • Administración e implementación fácil
  • Ahorre en comprar licencias de Microsoft adicionales (no todo el mundo necesita Teams)
  • Organizaciones globales unificadas: Crear ruteos para ahorrar en tráfico de llamadas internacionales costosos

Reducir Administración: Sincronizar MS 365 con 3CX

Establecer la integración de Microsoft 365 no solo permite establecer Teams para hacer y recibir llamadas pero también crear sinergias más fuertes entre las dos plataformas.

  • Sincronizar automáticamente los contactos de usuarios con la agenda telefónica personal de 3CX.
  • Los contactos del buzón compartido se sincronizan automáticamente con la agenda telefónica 3CX.
  • El estado del perfil 3CX se actualiza automáticamente basado en el calendario de eventos de Microsoft.
  • Realizar llamadas directamente desde Microsoft 365 al hacer clic en un contacto.
  • Las llamadas entrantes se comparan con los contactos de Microsoft para mostrar el nombre de la persona que llama.
  • El Cliente Web y el Desktop App se abren automáticamente para asegurar que no pierda ninguna llamada.

Conclusión

Los usuarios finales quieren tener todas las opciones. Al integrar Microsoft Teams con 3CX les está proporcionando precisamente eso, opciones. Nuestra integración de Teams está disponible para las licencias Enterprise. Con esto en mente, estamos ofreciendo a los titulares de una llave de la edición PRO una actualización a una Enterprise. Esto significa que si acaba de renovar su suscripción puede obtener un año gratis para probar nuestra edición Enterprise. Vaya a nuestro artículo para descubrir más.

Por Alba Sánchez |15 Noviembre, 2021 | Marketing Executive – Spain and LATAM, 3CX