Las soluciones de comunicación empresarial son fundamentales para el éxito de cualquier organización en la actualidad. En este sentido, 3CX se ha posicionado como una alternativa altamente competitiva a plataformas más tradicionales, como Avaya. Con su enfoque innovador y flexible, 3CX ofrece una serie de ventajas significativas sobre Avaya que vale la pena considerar.

Ventajas relevantes

Una de las principales ventajas de 3CX es su licenciamiento flexible y económico. Mientras que Avaya tiende a utilizar modelos de licenciamiento basados en hardware y software propietario, 3CX se basa en un modelo basado en software y licencias por llamadas concurrentes, no usuario. Esto permite a las empresas adaptar y ajustar su infraestructura de comunicaciones de manera más eficiente, evitando costosos despliegues de hardware y simplificando el proceso de adición o eliminación de usuarios.

Otra ventaja clave de 3CX es su arquitectura basada en software. A diferencia de Avaya, que a menudo requiere hardware dedicado, 3CX se puede implementar en una variedad de plataformas, incluyendo sistemas en la nube. Esto proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad para las organizaciones, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio y aprovechar los beneficios de la nube, como la movilidad y la accesibilidad remota.

La facilidad de implementación y configuración es otra ventaja distintiva de 3CX. La plataforma ha sido diseñada para ser amigable con el administrador, incluso para aquellos con poca experiencia técnica. Con una interfaz intuitiva y herramientas de administración simplificadas, las empresas pueden poner en marcha su sistema de comunicación rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad. Esto resulta especialmente beneficioso para las organizaciones que no cuentan con un equipo de IT dedicado.

Escalable y flexible

La escalabilidad también es un punto fuerte de 3CX. Si bien Avaya ha sido tradicionalmente utilizado por empresas más grandes con necesidades complejas de comunicación y requerimientos de alta disponibilidad, 3CX se adapta tanto a pequeñas como a medianas empresas. A medida que una empresa crece, puede ampliar fácilmente su sistema 3CX agregando más licencias y recursos sin incurrir en grandes costos adicionales.

3CX también destaca por su amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos. La plataforma es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos IP, softphones, smartphones y tabletas, lo que brinda a los empleados una mayor flexibilidad en términos de dispositivos que pueden utilizar para realizar y recibir llamadas. Además, 3CX es compatible con diferentes sistemas operativos, como Windows, Linux y macOS, lo que facilita su integración en el entorno tecnológico existente de una empresa.

Otro aspecto a considerar es la curva de aprendizaje para la administración del sistema. Mientras que Avaya puede requerir cierto nivel de conocimiento técnico para su configuración y administración, 3CX ofrece una interfaz más amigable y simplificada. Esto permite a los administradores de IT aprender y gestionar el sistema de manera más eficiente, ahorrando tiempo y recursos.

Conclusión

En resumen, las ventajas de 3CX sobre Avaya son notables. Su licenciamiento flexible y económico, arquitectura basada en software, facilidad de implementación y configuración, escalabilidad, amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos, y una curva de aprendizaje más suave, hacen de 3CX una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Al elegir 3CX, las organizaciones pueden disfrutar de una solución de comunicación empresarial potente, adaptable y rentable, que les permite mantenerse competitivas en un mundo empresarial cada vez más conectado.

Escalabilidad

La escalabilidad es una de las principales ventajas de 3CX. 3CX se puede adaptar a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas con solo unos pocos empleados hasta grandes corporaciones con miles de empleados.

3CX se puede implementar en la nube o en un servidor local, lo que significa que se puede escalar fácilmente según las necesidades de la empresa. Si la empresa crece, se pueden agregar más usuarios y líneas telefónicas de manera rápida y sencilla, y sin necesidad de invertir en hardware adicional costoso.

Arquitectura Distribuida

Además, 3CX cuenta con una arquitectura distribuida, lo que permite la implementación de múltiples instancias de 3CX en diferentes lugares, que pueden trabajar juntas como una sola centralita. Esto es especialmente útil para empresas con múltiples oficinas o sucursales, ya que se puede implementar una solución unificada que permita la comunicación entre las diferentes ubicaciones.

Otra ventaja de 3CX es que se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales, lo que permite la automatización de procesos de negocio y una mayor eficiencia. Además, 3CX es compatible con una amplia gama de teléfonos IP y proveedores de servicios VoIP, lo que permite una mayor flexibilidad y opciones para la empresa.

En cuanto al licenciamiento de 3CX, la empresa ofrece diferentes opciones según las necesidades de cada empresa y el número de usuarios que requieren acceso al sistema.

El modelo de licenciamiento de 3CX se basa en el número máximo de llamadas simultáneas que se realizarán a través del sistema, en lugar del número de usuarios. Por lo tanto, una empresa solo necesita adquirir una licencia que cubra el número máximo de llamadas simultáneas que espera recibir, sin importar cuántos usuarios acceden al sistema.

Por ejemplo, si una empresa tiene 50 empleados, pero solo espera tener 10 llamadas simultáneas, solo necesitará adquirir una licencia de 10 llamadas simultáneas. Esto hace que el licenciamiento de 3CX sea muy flexible y rentable para empresas de cualquier tamaño.

Licencia simple

Además, 3CX ofrece diferentes ediciones del software, desde una edición gratuita que permite hasta 8 llamadas simultáneas y 4 participantes de videoconferencia, hasta ediciones pagas que ofrecen más funcionalidades y llamadas simultáneas. Las ediciones pagas incluyen la edición estándar, profesional y enterprise, que ofrecen diferentes funcionalidades y opciones de soporte.

En resumen, el licenciamiento de 3CX es flexible y rentable, ya que se basa en el número máximo de llamadas simultáneas en lugar del número de usuarios. Además, ofrece diferentes ediciones del software que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

Ya escalabilidad de 3CX es una de sus principales ventajas, ya que permite que la empresa crezca y se adapte a medida que cambian sus necesidades. Con la capacidad de implementar en la nube o en un servidor local, y la arquitectura distribuida, 3CX es una solución escalable y flexible que se adapta a empresas de cualquier tamaño.

La plataforma de comunicaciones empresariales 3CX se destaca por ofrecer a sus usuarios una solución flexible y escalable que les permite adaptarse a las necesidades cambiantes de su organización. Una de las características más destacadas de 3CX es su capacidad para soportar usuarios ilimitados, lo que significa que las empresas pueden agregar nuevos usuarios sin preocuparse por los límites de licencias o tarifas adicionales.

Esto se debe a que 3CX utiliza una arquitectura basada en software que permite a las empresas implementar su sistema de comunicaciones empresariales en su propia infraestructura de hardware o en la nube, según lo que mejor se adapte a sus necesidades. Con esta arquitectura, 3CX puede soportar una cantidad ilimitada de usuarios, lo que significa que las empresas pueden crecer sin limitaciones y agregar tantos usuarios como necesiten sin tener que preocuparse por pagar licencias adicionales.

Además, 3CX ofrece una amplia gama de características que facilitan la gestión de usuarios y la administración del sistema. Por ejemplo, los administradores pueden agregar y eliminar usuarios en cuestión de minutos, y pueden asignar permisos y roles de usuario para garantizar que cada persona tenga acceso solo a las funciones que necesitan para realizar su trabajo.

En resumen, la capacidad de 3CX para soportar usuarios ilimitados es una característica clave que hace que esta plataforma sea ideal para empresas de todos los tamaños. Con una arquitectura flexible y características robustas de administración de usuarios, 3CX puede ayudar a las empresas a crecer y adaptarse a medida que evolucionan sus necesidades de comunicación empresarial.

Así es! Envía y recibe mensajería SMS empresarial desde 3CX. Olvídate de los días en los que los empleados compartían su número de teléfono personal. Esto no es solo poco profesional, pero tampoco puede mantener un control de los mensajes SMS y los clientes pueden pasar días sin respuesta si un agente está de vacaciones. Los mensajes SMS pueden ser respondidos utilizando todas las opciones de cliente 3CX desde la Desktop App a las App para iOS y Android. Los mensajes entrantes pueden ser asignados a una cola de agentes o reasignado si es necesario. Use marketing de SMS para impulsar su negocio y aumentar el compromiso con el cliente.

Responde a SMS desde el número de teléfono empresarial

• Responde SMS/MMS desde las apps para web o smartphone.
• Dirige los mensajes entrantes directamente a colas, no individuos.
• Envía SMS promocionales con las ofertas y promociones más recientes.
• SMS unidireccional con sender ID alfanumérico para notificaciones.

Cuida la privacidad de tu número móvil

• Comunícate con clientes con mensajes empresariales, sin apps personales.
• Envía mensajes de texto, enlaces y más sin costos adicionales.
• Tu propio teléfono pero envíe SMS desde el número empresarial.
• Fácil de usar. Ahorra dinero en servicio de terceros.

Controla tus mensajes y
aumenta la productividad

• Mensajes de SMS, WhatsApp y chat en vivo centralmente administrados.
• Prioriza mensajes en la cola. Responde siempre a tiempo.
• Reportes incluidos para analizar la efectividad de la mensajería SMS.
• Compare contactos en un CRM integrado para un rastreo universal.

Una sola solución: Mensajes y llamadas

• Asiste a clientes a través de múltiple canales desde una sola interfaz.
• Tu cliente se sentirá más cómodo al contactar desde su canal preferido.
• Responde a llamadas y mira el historial del cliente desde el mismo lugar.
• No cambie entre diferente apps – Ahorre tiempo a sus agentes.

¿Quieres mas info técnica del SMS 3CX?

Los call center que solamente reciben llamadas de voz ya son cosa del pasado, la digitalización ya está aquí para revolucionar este departamento de atención al cliente. Hoy en día, el ritmo de nuestras vidas es mucho más rápido y muchos de nosotros no queremos perder nuestro tiempo en una llamada telefónica. ¡Y con las nuevas tecnologías esto ya no es necesario! Existen gran cantidad de herramientas digitales para call centers que pueden llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Una de ellas es la integración de la redes sociales omnicanalidad para que sus clientes tengan la opción de elegir el canal desde el que contactarte.

Tradicional vs omnicanalidad

Como su propio nombre indica un call center tradicional es un centro de llamadas en el que el equipo de agentes se dedica exclusivamente a responder llamadas de los clientes. La principal diferencia de uno omnicanal es que este incluye diferentes canales de comunicación para que sus clientes contacten con su empresa de la forma que prefieren. Ya sea: chat en vivo en su sitio web, redes sociales, SMS, videoconferencias e incluso WhatsApp.

El principal objetivo de una solución de call center omnicanal es proporcionar una experiencia sin complicaciones tanto para el cliente como su equipo.

Todo bajo el mismo alero

Tus agentes no tendrán que romperse la cabeza intentando averiguar desde dónde se pondrán en contacto sus clientes. Al implementar la omnicanalidad con 3CX en su call center, su equipo podrá tener todos los canales en una misma plataforma.

Aunque esto suena muy bien es importante implementarlo de forma correcta para que funcione como es debido. Aquí tiene algunos consejos:

Contactar con su nicho de mercado

Según el tipo de empresa y los consumidores en los que se enfoque los canales a promocionar pueden ser diferentes. Normalmente cada empresa tiene un tipo de canal de contacto principal y luego otros canales secundarios. Por ejemplo, una tienda de ropa para jóvenes que se promociona principalmente en redes sociales, tendrá un canal principal diferente al restaurante de al lado de su casa en el que predominarán las llamadas para reservas y repartos. O si es una empresa B2B en donde la mayoría de sus ventas se realizan tras una demostración del producto, puede que sus canales principales sean la videoconferencia y los correos electrónicos.

Interconexión – Historial de contacto

Independientemente desde que canal se empiece la comunicación, un buen call center debe mantener un registro de todas las conversaciones.  Al tener todo en una misma plataforma no perderá ninguna información y la encontrará rápidamente en vez de buscar entre diferentes apps. De esta forma, el cliente no tendrá que repetir dos veces lo mismo independientemente de si cambia entre diferentes canales. Además con 3CX puede integrar su sistema de CRM para tener el historial siempre preparado incluso antes de contestar al teléfono y que todas las llamadas quedan registradas

El agente más calificado para responder

Ahora que tiene un mayor número de canales es importante filtrar las llamadas y chats para que el agente más calificado responda. Existen multitud de herramientas que pueden ayudarle con esto, desde recepcionistas digitales, Call Flow Designer, colas o grupos de timbrado.

Al tener una buena estrategia de filtrado sus clientes no serán transferidos de una agente o departamento a otro, reduciendo tiempos de espera y mejorando su experiencia. Por ejemplo, al utilizar una recepcionista digital (IVR), podrá programar un menú con las diferentes opciones “Presione 1 para ventas, presione 2 para servicio al cliente…” de esta forma sus clientes serán dirigidos directamente al mejor lugar.

Reportes

Al incluir la omnicanalidad, es imposible mantener un control manual o a ojo del rendimiento de su call center. Es importante establecer una serie de reportes y análisis avanzados para evaluar el éxito de su call center.Contact Center

Un punto clave a tener en cuenta es desde qué canal se ponen en contacto más clientes. Con los informes, los managers podrán ajustar el número de recursos y agentes necesarios para cada uno de ellos. Si un mayor número de ellos contactan a través de chat en vivo es importante tener una cola o grupo de timbrado específico y de mayor tamaño que para otros.

Omnicanalidad Cloud

Socialway ofrece 3CX Contact Center en la nube para que no tenga que incurrir en grandes costos de infraestructura. El Call Center 3CX incluye mucho más que llamadas como canal, desde chat en vivo, videoconferencias, mensajes de WhatsApp Business y SMS. Y eso no es todo, con las apps para móvil 3CX tus agentes podrán responder incluso sobre la marcha o teletrabajando.

¿Tus clientes merecen estar mejor atendidos?

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APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

Mantenga a su equipo conectado y productivo incluso mientras teletrabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las Aplicaciones móviles 3CX para iOS y Android para mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde nuestras apps para el teletrabajo. Asegurate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde a llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

• Descarga la app desde Google Play o la App Store.
• Encuentra el código QR en tu cliente web o correo de bienvenida.
• Abre la app, escanee el QR y ya tienes todo listo para comenzar.
• Combina la app con tu teléfono de escritorio cuando sea necesario.

3CX iOS App – Overview from 3CX on Vimeo.

Revisa mas información en la web oficial de 3CX.

Potencia tu CRM con 3CX. Conoce exactamente quién está llamando a tu Contact Center y obtén el historial del cliente preparado antes de contestar al teléfono. Es muy sencillo al integrar tu CRM o sistema de servicio de asistencia con 3CX. Ahorra tiempo a tus agentes y aumenta la satisfacción del cliente. Crea nuevos contactos automáticamente y responda a clientes existentes con saludos personalizados. Resuelve problemas rápidamente al tener acceso inmediato a todos los registros de servicio al cliente. También podrás usar Click2Call directamente desde cualquier plataforma CRM o helpdesk. Sin copiar y pegar números, y las llamadas quedarán registradas para futuras referencias.

Esté listo, conozca quién llama

• Comparación del Caller ID con los registros del CRM/software de helpdesk.
• Creación de nuevos registros de clientes para números nuevos.
• Registro de llamadas para que pueda ver el historial de llamadas.
• Impresione a sus clientes y ahorre tiempo de búsqueda al personal.

Potencie a su equipo de ventas

• Haga llamadas con tan solo un clic desde su CRM.
• Ahorre tiempo mostrando automáticamente el historial del cliente.
• El registro automático elimina la entrada manual de llamadas.
• Cree flujos de llamadas, automatice preguntas y flujos de trabajo.

Servicio técnico y CRM
populares soportados

• Salesforce, Freshdesk.
• Microsoft Dynamics, Microsoft 365.
• Zendesk, Hubspot y mucho más.
• Asistente de integración CRM se integra con sistema REST habilitados.

Automatice flujos de trabajo
con el CFD

• Pregunte por números de casos o clientes para ahorrar tiempo.
• Rutear llamadas basados en números de clientes o preguntas personalizadas.
• Rutear llamadas según hora del día o cree encuestas telefónicas.
• Lea sobre nuestro Call Flow Designer (CFD).

Como conclusión, te darás cuenta que con esta integración obtendrás un trato mucho mas deferente, personalizado y transmitirás profesionalismo hacia tus clientes cuanto estos, lleguen a tu centro de contacto. Además las alternativas de CRM´s del mercado son varias, por lo cual hay bastante flexibilidad con 3CX para usar uno u otro.

Mantén a su equipo siempre conectado y productivo incluso mientras tele trabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las apps para iOS y Android y mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde las apps de 3CX para el teletrabajo. Asegúrate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Llamadas, mensajes, video…
Desde cualquier lugar

• Transferir llamadas, chatear con compañeros o videollamadas.
• Cambie su estado y vea la disponibilidad de su equipo desde la app.
• Llame con manos libres vía Siri o la integración de Bluetooth.
• Reconexión para cambiar sin problemas entre redes.

Su factura telefónica a la mitad

• Sin precios por usuario o mes. Un pago anual económico del sistema.
• Las llamadas entre compañeros son gratuitas incluso fuera de la oficina.
• Elimine costosas llamadas desde teléfonos móviles entre empleados.
• Traiga consigo su propia Troncal SIP y elija las mejores tarifas.

No sólo llamadas: Live chat,
WhatsApp y SMS

• Chat en vivo para los visitantes de su web y conteste incluso sobre la marcha.
• Conecte su WhatsApp y responda a mensajes desde 3CX.
• Envíe y reciba mensajería SMS empresarial desde el mismo lugar.
• Transfiera chats a grupos asignados o miembros del equipo.

Integra 3CX con WhatsApp Business

Optimiza tu contact center con 3CX y Whatsapp

Con el lanzamiento final del Update 5, 3CX ha dado otro gran salto para convertirse en el mejor sistema de comunicación en equipo multicanal en el mercado. La integración de WhatsApp Business 3CX hace que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente desde otro canal de comunicación. Echemos un vistazo a la integración en más detalle y vea qué funcionalidades y beneficios puede ofrecer a su empresa.

Ahora 5 canales de comunicación

A medida que las expectativas y requisitos de los clientes evolucionan, también deben hacerlo los negocios que los atienden. Es con esto en mente que 3CX ha desarrollado una forma fácil y sencilla de integrar WhatsApp en su solución de contact center. Ahora puede obtener soporte al cliente a través de una sola interfaz 3CX utilizando una llamada telefónica, videoconferencias, chat en vivo, SMS/MMS, y mensajes de WhatsApp. Esto significa que sus agentes o usuarios no tendrán que navegar entre varias pantallas o apps para responder a clientes.

Trabajar en equipo

Con la integración 3CX de WhatsApp Business, ya no está limitado a una sola persona respondiendo sus mensajes entrantes en un dispositivo – todos sus empleados tiene la posibilidad de responder. O incluso mejor, puede rutear mensajes a grupos específicos de agentes, dependiendo del departamento o nivel de conocimientos.

Lo que implica en el mundo real

Imagine que un contact center con 50 agentes en tu Contact Center y quieres añadir WhatsApp Business a las formas en las que los clientes pueden ponerse en contacto.

Configuración inicial

Si estaban utilizando la app para Whatsapp Business, solamente 5 agentes podrían responder a los mensajes. Esto se debe a la limitación de dispositivos de 4 navegadores web + 1 teléfono físico. Adicionalmente, configurarlos puede ser complicado, ya que necesita el teléfono físico para escanear el código QR en el navegador de los otros dispositivos para vincular la cuenta. Imagine que tiene lugar de trabajo disperso, como muchos hoy en día, donde no todos sus agentes están en la oficina. El proceso de aprovisionamiento para añadir dispositivos adicionales puede ser un dolor de cabeza.

Problemas durante la conversación

¿Qué pasa cuando un cliente hace una pregunta que requiere conocimientos más avanzados que no dispone el agente respondiendo? Bueno, el agente deberá tener una conversación interna con otro agente más cualificado y después transmitir la información al cliente. Pero espere, ahora el cliente hace una segunda pregunta. Por lo que la conversación interna continúa. ¿No sería mucho mejor si el agente original pudiera transferir la conversación de chat, incluyendo el historial, al agente más capacitado?

Estar siempre preparado

¿Qué pasa si su agente delegado para WhatsApp se pone malo o está de vacaciones? Esto puede convertirse en un problema, al quedar el canal desatendido y causando frustración al cliente por falta de respuesta. Los managers deberán asegurar que el teléfono físico está disponible para escanear el código QR en el navegador de otro agente y así compensar la falta de personal. Ni siquiera pensemos en la posibilidad de que un agente se lleve accidentalmente el teléfono físico consigo de vacaciones.

La solución 3CX

Configuración inicial

El primer ejemplo ni siquiera es una posibilidad con la integración de 3CX. No hay ningún problema con la configuración de los dispositivos o limitaciones del número de agentes ya que la configuración se efectúa centralmente en el sistema 3CX. Los usuarios son añadidos fácilmente a la Centralita Telefónica 3CX a través del correo de bienvenida, sin necesidad de una teléfono físico para escanear los códigos QR de navegador. Las Apps 3CX para móviles pueden ser descargadas desde Google Play o la Apple app store.

Simplifique su información de contacto al recibir mensajes de WhatsApp en su número principal de la empresa. Es un proceso fácil de añadir el número y verificarlo a través de una llamada telefónica. Esto impresionará a sus clientes y mostrar la imagen de marca que tanto le ha costado construir.

Funcionalidades durante la conversación

Los mensajes de WhatsApp pueden ser enviados a un grupo de usuarios/agentes para asegurarse que los clientes reciben una respuesta rápida. En el caso que necesiten más información, el agente puede usar la opción de “transferir” para enviar la conversación a otro agente.

En futuros lanzamientos de la versión 18 3CX, un agente podrá transferir el chat a un grupo o grupo de agentes, que podrán responder a la conversación y tomar propiedad del chat si es necesario.

Al configurar esta integración podrá aprovecharse de los pocos beneficios de WhatsApp Business y añadir otras grandes funcionalidades que ofrece 3CX. Esto si que es una gran colaboración en equipo.

Tener a alguien siempre respondiendo

Al no depender en un teléfono físico o WhatsApp web, los managers y administradores pueden añadir y eliminar fácilmente agentes de las colas específicas para los mensajes de WhatsApp. Empresas de mayor tamaño no tendrán que preocuparse de aprovisionar agentes usando el método de código QR cada vez. Los agentes pueden responder desde cualquier cliente 3CX (Cliente web, Desktop App, App móvil). Los niveles de servicio al cliente no se verán afectados y los clientes potenciales obtendrán la mejor experiencia posible. Mejora tu contact center.

Facilite el proceso de auditoría y obtenga respuestas automáticas

Mantener un control en la experiencia del cliente es importante cuando está añadiendo un nuevo canal de comunicación a su sistema. Con 3CX, puede abrir un panel de conversación para ver un historial de cuando fue iniciado el chat por el cliente, que agente tomó propiedad del chat, y cualquier otro detalle sobre la conversación, en caso de que sea transferida.

Clientes 3CX dedicados tienen acceso al historial de chat completo a través de la Consola de Administración (Navegue a “Reportes” > “Registros de chats”) haciendo la monitorización fácil y sencilla.

Pero no termina ahí. 3CX ofrece funcionalidades avanzadas adicionales como integración con sistemas CRM soportados. Sus conversaciones de chat pueden actualizar registros de clientes o crear nuevos al instante.

No es solo importante controlar el contenido de las conversaciones pero también el rendimiento de las conversaciones con respecto a las alertas de SLA. Al integrar WhatsApp con 3CX , existen 3 reportes dedicados que pueden mostrar a los managers cómo se atendió el chat por los agentes. Estos son:

• Rendimiento de los chats en cola
• Estadísticas de los chats de los agentes de la cola
• Chats abandonados

Los dos primeros reportes son muy útiles ya que muestran la rapidez en la que son respondidos los chats y si algún agente en particular está teniendo dificultades para responder rápidamente.

Una de las mejoras cosas de establecer los reportes 3CX es que puede programarlos para que aparezcan automáticamente en su correo electrónico con la frecuencia con la que los configure.

Fuente: 3CX Blog