La implementación 3CX empresarial requiere diseño, red preparada, seguridad y soporte continuo para mejorar atención, colaboración y continuidad operativa

Introducción

En un mundo donde la eficiencia en las comunicaciones es clave para el éxito empresarial, Socialway y Sip Caller se unen para ofrecer una solución robusta que optimiza los sistemas de call centers y comunicaciones empresariales. Esta alianza promete revolucionar la manera en que las empresas gestionan sus interacciones telefónicas, especialmente aquellas que utilizan 3CX como su central telefónica.

¿Qué es Sip Caller?

Sip Caller es una avanzada herramienta de comunicación que se conecta directamente a tu central telefónica utilizando los protocolos estándar SIP y RTP. Esto significa que puedes realizar llamadas usando tus propias líneas telefónicas, sin necesidad de sistemas adicionales o complejos. Es una solución diseñada para aprovechar al máximo tu infraestructura existente, permitiendo una integración perfecta con 3CX y otras plataformas.

Principales Características de Sip Caller

• Extensión Remota: Sip Caller se conecta como una extensión remota de tu central telefónica, ofreciendo flexibilidad y control sobre tus comunicaciones.
• Configuración Sencilla: Configura la conexión a tu central en pocos pasos, utilizando plantillas predefinidas o un diseñador visual intuitivo.
• Reportes en Tiempo Real: Consulta el progreso de tus campañas en tiempo real, con acceso a métricas detalladas y gráficos de rendimiento.

Beneficios para los Call Centers

La alianza entre Socialway y Sip Caller ofrece una serie de beneficios diseñados específicamente para optimizar el rendimiento de los call centers:

1. Eficiencia Operativa

La capacidad de Sip Caller para integrarse fácilmente con 3CX permite que los call centers utilicen su central telefónica existente, eliminando la necesidad de inversiones adicionales en infraestructura. Esto se traduce en una reducción de costos y en una mayor eficiencia operativa.

2. Facilidad de Configuración y Uso

Uno de los mayores retos en la gestión de call centers es la configuración de campañas de llamadas. Con Sip Caller, este proceso se simplifica significativamente, permitiendo que los administradores configuren y lancen campañas en solo tres pasos. Además, la interfaz intuitiva y las opciones de diseño visual hacen que sea accesible incluso para usuarios con poca experiencia técnica.

3. Reportes Detallados para la Toma de Decisiones

Sip Caller no solo facilita la ejecución de campañas, sino que también proporciona herramientas avanzadas de análisis. Los reportes en tiempo real permiten a los gerentes de call centers monitorizar el rendimiento de sus equipos y ajustar las estrategias sobre la marcha. Además, los reportes históricos ofrecen una visión profunda de los resultados de las campañas, lo que es crucial para la planificación futura.

4. Flexibilidad y Escalabilidad

Gracias a su integración con 3CX, Sip Caller permite a los call centers escalar sus operaciones sin complicaciones. Ya sea que necesites añadir nuevas líneas o configurar extensiones remotas, la plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades crecientes de tu negocio.

Integración con 3CX: Un Juego de Niños

Una de las mayores ventajas de la alianza entre Socialway y Sip Caller es la perfecta integración con 3CX. Este popular sistema de central telefónica IP es conocido por su flexibilidad y capacidad de adaptarse a diversas necesidades empresariales. Sip Caller se integra sin problemas con 3CX, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo sus características, como la gestión avanzada de llamadas, las colas de espera y las estadísticas en tiempo real.

Cómo Funciona la Integración

• Conexión Simple: La conexión entre Sip Caller y 3CX se realiza en minutos, permitiendo que los call centers comiencen a operar de inmediato.
• Optimización de Recursos: Al utilizar la infraestructura existente, se optimizan los recursos y se reduce el costo total de propiedad.
• Escalabilidad: Sip Caller permite añadir nuevas extensiones y líneas de manera fácil y rápida, lo que es ideal para call centers en crecimiento.

Conclusión

La alianza entre Socialway y Sip Caller ofrece a los call centers y a las empresas que utilizan 3CX una solución poderosa y eficiente para mejorar sus comunicaciones. Con una fácil integración, reportes avanzados y una interfaz amigable, Sip Caller se posiciona como la herramienta ideal para cualquier empresa que busque optimizar su sistema de llamadas y maximizar su eficiencia operativa.

La versión V20 de 3CX introduce una herramienta de monitoreo de llamadas que revoluciona la forma en que las empresas pueden gestionar la calidad de sus comunicaciones. Esta herramienta avanzada permite:

• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisa la calidad de las llamadas a medida que ocurren, permitiendo una respuesta inmediata a cualquier problema.
• Detección de Fallos: Identifica rápidamente fallos en la red, jitter, y otros problemas que pueden afectar la experiencia del usuario.
• Análisis Detallado: Accede a historiales y registros de llamadas desde el Cliente Web de 3CX para realizar análisis posteriores y tomar decisiones informadas.
• Interfaz Intuitiva: La herramienta presenta una interfaz fácil de usar, lo que facilita su integración en los procesos diarios de la empresa.
• Mejora Continua: Al identificar problemas recurrentes, las empresas pueden implementar mejoras constantes en su infraestructura de comunicación.

Esta herramienta es esencial para cualquier organización que busque mantener una alta calidad en sus comunicaciones y garantizar una experiencia óptima para sus clientes. Con 3CX V20, la gestión y optimización de la calidad de las llamadas nunca ha sido tan sencilla.

Para más detalles, visita el blog de 3CX.

Estamos emocionados de anunciar el lanzamiento de un nuevo y transformador proyecto de call center, diseñado para apoyar a mujeres en situación de reclusión en su proceso de reinserción social. Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con la Fundación Reinventarse, una organización comprometida con brindar segundas oportunidades y fomentar la inclusión social. Todo esto fue posible gracias a la integración con Cummins Inc quienes confiaron y depositaron distintos desafíos tecnológicos sobre nuestra compañía.

Acerca del Proyecto

El proyecto de call center ofrece a mujeres en situación de reclusión una oportunidad única para desarrollar habilidades laborales y prepararse para una reintegración exitosa en la sociedad. A través de este programa, las participantes reciben capacitación en atención al cliente, habilidades de comunicación y el uso de tecnologías de la información, todo en un entorno seguro y de apoyo.

Objetivos del Proyecto

• Desarrollo de Habilidades: Proveer formación y experiencia en el ámbito de call centers, permitiendo a las participantes adquirir competencias valoradas en el mercado laboral.
• Reintegración Social: Facilitar la transición de las mujeres desde el entorno de reclusión hacia una vida productiva y autónoma fuera del centro penitenciario.
• Empoderamiento: Fomentar la autoestima y la independencia económica de las participantes, brindándoles herramientas para construir un futuro mejor.

Testimonios

Miguel Flores, Gerente General Cummins Inc: “¿Sabías que Fundación Reinventarse tiene un Call Center dentro de una cárcel en Chile? Operado por mujeres en reclusión, ofrece productos Cummins. Gracias a Socialway por la plataforma segura y a Gendarmería de Chile y Subsecretaría de Justicia por su apoyo. 💪💪💪.”

Impacto Esperado

Esperamos que este proyecto no solo transforme la vida de las mujeres involucradas, sino que también inspire a otras organizaciones a adoptar iniciativas similares. Creemos firmemente que todos merecen una segunda oportunidad y que, con el apoyo adecuado, es posible lograr una reintegración efectiva y positiva en la sociedad.

Acerca de la Fundación Reinventarse

La Fundación Reinventarse trabaja incansablemente para ofrecer programas de formación y apoyo a personas en situación de reclusión. Su misión es proporcionar las herramientas necesarias para que estos individuos puedan reinsertarse en la sociedad de manera digna y sostenible.

Las soluciones de comunicación empresarial son fundamentales para el éxito de cualquier organización en la actualidad. En este sentido, 3CX se ha posicionado como una alternativa altamente competitiva a plataformas más tradicionales, como Avaya. Con su enfoque innovador y flexible, 3CX ofrece una serie de ventajas significativas sobre Avaya que vale la pena considerar.

Ventajas relevantes

Una de las principales ventajas de 3CX es su licenciamiento flexible y económico. Mientras que Avaya tiende a utilizar modelos de licenciamiento basados en hardware y software propietario, 3CX se basa en un modelo basado en software y licencias por llamadas concurrentes, no usuario. Esto permite a las empresas adaptar y ajustar su infraestructura de comunicaciones de manera más eficiente, evitando costosos despliegues de hardware y simplificando el proceso de adición o eliminación de usuarios.

Otra ventaja clave de 3CX es su arquitectura basada en software. A diferencia de Avaya, que a menudo requiere hardware dedicado, 3CX se puede implementar en una variedad de plataformas, incluyendo sistemas en la nube. Esto proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad para las organizaciones, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio y aprovechar los beneficios de la nube, como la movilidad y la accesibilidad remota.

La facilidad de implementación y configuración es otra ventaja distintiva de 3CX. La plataforma ha sido diseñada para ser amigable con el administrador, incluso para aquellos con poca experiencia técnica. Con una interfaz intuitiva y herramientas de administración simplificadas, las empresas pueden poner en marcha su sistema de comunicación rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad. Esto resulta especialmente beneficioso para las organizaciones que no cuentan con un equipo de IT dedicado.

Escalable y flexible

La escalabilidad también es un punto fuerte de 3CX. Si bien Avaya ha sido tradicionalmente utilizado por empresas más grandes con necesidades complejas de comunicación y requerimientos de alta disponibilidad, 3CX se adapta tanto a pequeñas como a medianas empresas. A medida que una empresa crece, puede ampliar fácilmente su sistema 3CX agregando más licencias y recursos sin incurrir en grandes costos adicionales.

3CX también destaca por su amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos. La plataforma es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos IP, softphones, smartphones y tabletas, lo que brinda a los empleados una mayor flexibilidad en términos de dispositivos que pueden utilizar para realizar y recibir llamadas. Además, 3CX es compatible con diferentes sistemas operativos, como Windows, Linux y macOS, lo que facilita su integración en el entorno tecnológico existente de una empresa.

Otro aspecto a considerar es la curva de aprendizaje para la administración del sistema. Mientras que Avaya puede requerir cierto nivel de conocimiento técnico para su configuración y administración, 3CX ofrece una interfaz más amigable y simplificada. Esto permite a los administradores de IT aprender y gestionar el sistema de manera más eficiente, ahorrando tiempo y recursos.

Conclusión

En resumen, las ventajas de 3CX sobre Avaya son notables. Su licenciamiento flexible y económico, arquitectura basada en software, facilidad de implementación y configuración, escalabilidad, amplia compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos, y una curva de aprendizaje más suave, hacen de 3CX una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Al elegir 3CX, las organizaciones pueden disfrutar de una solución de comunicación empresarial potente, adaptable y rentable, que les permite mantenerse competitivas en un mundo empresarial cada vez más conectado.

Escalabilidad

La escalabilidad es una de las principales ventajas de 3CX. 3CX se puede adaptar a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas con solo unos pocos empleados hasta grandes corporaciones con miles de empleados.

3CX se puede implementar en la nube o en un servidor local, lo que significa que se puede escalar fácilmente según las necesidades de la empresa. Si la empresa crece, se pueden agregar más usuarios y líneas telefónicas de manera rápida y sencilla, y sin necesidad de invertir en hardware adicional costoso.

Arquitectura Distribuida

Además, 3CX cuenta con una arquitectura distribuida, lo que permite la implementación de múltiples instancias de 3CX en diferentes lugares, que pueden trabajar juntas como una sola centralita. Esto es especialmente útil para empresas con múltiples oficinas o sucursales, ya que se puede implementar una solución unificada que permita la comunicación entre las diferentes ubicaciones.

Otra ventaja de 3CX es que se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales, lo que permite la automatización de procesos de negocio y una mayor eficiencia. Además, 3CX es compatible con una amplia gama de teléfonos IP y proveedores de servicios VoIP, lo que permite una mayor flexibilidad y opciones para la empresa.

En cuanto al licenciamiento de 3CX, la empresa ofrece diferentes opciones según las necesidades de cada empresa y el número de usuarios que requieren acceso al sistema.

El modelo de licenciamiento de 3CX se basa en el número máximo de llamadas simultáneas que se realizarán a través del sistema, en lugar del número de usuarios. Por lo tanto, una empresa solo necesita adquirir una licencia que cubra el número máximo de llamadas simultáneas que espera recibir, sin importar cuántos usuarios acceden al sistema.

Por ejemplo, si una empresa tiene 50 empleados, pero solo espera tener 10 llamadas simultáneas, solo necesitará adquirir una licencia de 10 llamadas simultáneas. Esto hace que el licenciamiento de 3CX sea muy flexible y rentable para empresas de cualquier tamaño.

Licencia simple

Además, 3CX ofrece diferentes ediciones del software, desde una edición gratuita que permite hasta 8 llamadas simultáneas y 4 participantes de videoconferencia, hasta ediciones pagas que ofrecen más funcionalidades y llamadas simultáneas. Las ediciones pagas incluyen la edición estándar, profesional y enterprise, que ofrecen diferentes funcionalidades y opciones de soporte.

En resumen, el licenciamiento de 3CX es flexible y rentable, ya que se basa en el número máximo de llamadas simultáneas en lugar del número de usuarios. Además, ofrece diferentes ediciones del software que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

Ya escalabilidad de 3CX es una de sus principales ventajas, ya que permite que la empresa crezca y se adapte a medida que cambian sus necesidades. Con la capacidad de implementar en la nube o en un servidor local, y la arquitectura distribuida, 3CX es una solución escalable y flexible que se adapta a empresas de cualquier tamaño.

Flexible

La plataforma de comunicaciones empresariales 3CX se destaca por ofrecer a sus usuarios una solución flexible y escalable que les permite adaptarse a las necesidades cambiantes de su organización. Una de las características más destacadas de 3CX es su capacidad para soportar usuarios ilimitados, lo que significa que las empresas pueden agregar nuevos usuarios sin preocuparse por los límites de licencias o tarifas adicionales.

Esto se debe a que 3CX utiliza una arquitectura basada en software que permite a las empresas implementar su sistema de comunicaciones empresariales en su propia infraestructura de hardware o en la nube, según lo que mejor se adapte a sus necesidades. Con esta arquitectura, 3CX puede soportar una cantidad ilimitada de usuarios, lo que significa que las empresas pueden crecer sin limitaciones y agregar tantos usuarios como necesiten sin tener que preocuparse por pagar licencias adicionales.

Administración

Además, 3CX ofrece una amplia gama de características que facilitan la gestión de usuarios y la administración del sistema. Por ejemplo, los administradores pueden agregar y eliminar usuarios en cuestión de minutos, y pueden asignar permisos y roles de usuario para garantizar que cada persona tenga acceso solo a las funciones que necesitan para realizar su trabajo.

En resumen, la capacidad de 3CX para soportar usuarios ilimitados es una característica clave que hace que esta plataforma sea ideal para empresas de todos los tamaños. Con una arquitectura flexible y características robustas de administración de usuarios, 3CX puede ayudar a las empresas a crecer y adaptarse a medida que evolucionan sus necesidades de comunicación empresarial.

Si quieres que te asesoremos para una solución 3CX en tu empresa, simplemente contacta a uno de nuestros asesores.

Así es! Envía y recibe mensajería SMS empresarial desde 3CX. Olvídate de los días en los que los empleados compartían su número de teléfono personal. Esto no es solo poco profesional, pero tampoco puede mantener un control de los mensajes SMS y los clientes pueden pasar días sin respuesta si un agente está de vacaciones. Los mensajes SMS pueden ser respondidos utilizando todas las opciones de cliente 3CX desde la Desktop App a las App para iOS y Android. Los mensajes entrantes pueden ser asignados a una cola de agentes o reasignado si es necesario. Use marketing de SMS para impulsar su negocio y aumentar el compromiso con el cliente.

Responde a SMS desde el número de teléfono empresarial

• Responde SMS/MMS desde las apps para web o smartphone.
• Dirige los mensajes entrantes directamente a colas, no individuos.
• Envía SMS promocionales con las ofertas y promociones más recientes.
• SMS unidireccional con sender ID alfanumérico para notificaciones.

Cuida la privacidad de tu número móvil

• Comunícate con clientes con mensajes empresariales, sin apps personales.
• Envía mensajes de texto, enlaces y más sin costos adicionales.
• Tu propio teléfono pero envíe SMS desde el número empresarial.
• Fácil de usar. Ahorra dinero en servicio de terceros.

Controla tus mensajes y
aumenta la productividad

• Mensajes de SMS, WhatsApp y chat en vivo centralmente administrados.
• Prioriza mensajes en la cola. Responde siempre a tiempo.
• Reportes incluidos para analizar la efectividad de la mensajería SMS.
• Compare contactos en un CRM integrado para un rastreo universal.

Una sola solución: Mensajes y llamadas

• Asiste a clientes a través de múltiple canales desde una sola interfaz.
• Tu cliente se sentirá más cómodo al contactar desde su canal preferido.
• Responde a llamadas y mira el historial del cliente desde el mismo lugar.
• No cambie entre diferente apps – Ahorre tiempo a sus agentes.

¿Quieres mas info técnica del SMS 3CX?

Los call center que solamente reciben llamadas de voz ya son cosa del pasado, la digitalización ya está aquí para revolucionar este departamento de atención al cliente. Hoy en día, el ritmo de nuestras vidas es mucho más rápido y muchos de nosotros no queremos perder nuestro tiempo en una llamada telefónica. ¡Y con las nuevas tecnologías esto ya no es necesario! Existen gran cantidad de herramientas digitales para call centers que pueden llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Una de ellas es la integración de la redes sociales omnicanalidad para que sus clientes tengan la opción de elegir el canal desde el que contactarte.

Tradicional vs omnicanalidad

Como su propio nombre indica un call center tradicional es un centro de llamadas en el que el equipo de agentes se dedica exclusivamente a responder llamadas de los clientes. La principal diferencia de uno omnicanal es que este incluye diferentes canales de comunicación para que sus clientes contacten con su empresa de la forma que prefieren. Ya sea: chat en vivo en su sitio web, redes sociales, SMS, videoconferencias e incluso WhatsApp.

El principal objetivo de una solución de call center omnicanal es proporcionar una experiencia sin complicaciones tanto para el cliente como su equipo.

Todo bajo el mismo alero

Tus agentes no tendrán que romperse la cabeza intentando averiguar desde dónde se pondrán en contacto sus clientes. Al implementar la omnicanalidad con 3CX en su call center, su equipo podrá tener todos los canales en una misma plataforma.

Aunque esto suena muy bien es importante implementarlo de forma correcta para que funcione como es debido. Aquí tiene algunos consejos:

Contactar con su nicho de mercado

Según el tipo de empresa y los consumidores en los que se enfoque los canales a promocionar pueden ser diferentes. Normalmente cada empresa tiene un tipo de canal de contacto principal y luego otros canales secundarios. Por ejemplo, una tienda de ropa para jóvenes que se promociona principalmente en redes sociales, tendrá un canal principal diferente al restaurante de al lado de su casa en el que predominarán las llamadas para reservas y repartos. O si es una empresa B2B en donde la mayoría de sus ventas se realizan tras una demostración del producto, puede que sus canales principales sean la videoconferencia y los correos electrónicos.

Interconexión – Historial de contacto

Independientemente desde que canal se empiece la comunicación, un buen call center debe mantener un registro de todas las conversaciones.  Al tener todo en una misma plataforma no perderá ninguna información y la encontrará rápidamente en vez de buscar entre diferentes apps. De esta forma, el cliente no tendrá que repetir dos veces lo mismo independientemente de si cambia entre diferentes canales. Además con 3CX puede integrar su sistema de CRM para tener el historial siempre preparado incluso antes de contestar al teléfono y que todas las llamadas quedan registradas

El agente más calificado para responder

Ahora que tiene un mayor número de canales es importante filtrar las llamadas y chats para que el agente más calificado responda. Existen multitud de herramientas que pueden ayudarle con esto, desde recepcionistas digitales, Call Flow Designer, colas o grupos de timbrado.

Al tener una buena estrategia de filtrado sus clientes no serán transferidos de una agente o departamento a otro, reduciendo tiempos de espera y mejorando su experiencia. Por ejemplo, al utilizar una recepcionista digital (IVR), podrá programar un menú con las diferentes opciones “Presione 1 para ventas, presione 2 para servicio al cliente…” de esta forma sus clientes serán dirigidos directamente al mejor lugar.

Reportes

Al incluir la omnicanalidad, es imposible mantener un control manual o a ojo del rendimiento de su call center. Es importante establecer una serie de reportes y análisis avanzados para evaluar el éxito de su call center.Contact Center

Un punto clave a tener en cuenta es desde qué canal se ponen en contacto más clientes. Con los informes, los managers podrán ajustar el número de recursos y agentes necesarios para cada uno de ellos. Si un mayor número de ellos contactan a través de chat en vivo es importante tener una cola o grupo de timbrado específico y de mayor tamaño que para otros.

Omnicanalidad Cloud

Socialway ofrece 3CX Contact Center en la nube para que no tenga que incurrir en grandes costos de infraestructura. El Call Center 3CX incluye mucho más que llamadas como canal, desde chat en vivo, videoconferencias, mensajes de WhatsApp Business y SMS. Y eso no es todo, con las apps para móvil 3CX tus agentes podrán responder incluso sobre la marcha o teletrabajando.

¿Tus clientes merecen estar mejor atendidos?

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APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

Mantenga a su equipo conectado y productivo incluso mientras teletrabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las Aplicaciones móviles 3CX para iOS y Android para mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde nuestras apps para el teletrabajo. Asegurate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde a llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

• Descarga la app desde Google Play o la App Store.
• Encuentra el código QR en tu cliente web o correo de bienvenida.
• Abre la app, escanee el QR y ya tienes todo listo para comenzar.
• Combina la app con tu teléfono de escritorio cuando sea necesario.

3CX iOS App – Overview from 3CX on Vimeo.

Revisa mas información en la web oficial de 3CX.