La implementación 3CX empresarial requiere diseño, red preparada, seguridad y soporte continuo para mejorar atención, colaboración y continuidad operativa
El día de hoy, tuvimos el privilegio de participar en un evento exclusivo organizado en las oficinas de Amazon Web Services (AWS) y Cloudpiles, enfocado en la seguridad en la nube y la gestión avanzada de backups. Este evento reunió a expertos en tecnología, desarrolladores, y líderes de la industria para explorar las últimas innovaciones y mejores prácticas en la protección de entornos en la nube, destacando las soluciones de Fortinet y Veeam.
Fortinet, reconocido mundialmente por sus soluciones de seguridad cibernética, presentó sus estrategias más recientes para proteger entornos en la nube. La discusión se centró en cómo las empresas pueden fortalecer sus defensas cibernéticas frente a un panorama de amenazas cada vez más complejo.
Uno de los puntos clave fue la integración de Fortinet con AWS, donde se destacó la capacidad de la plataforma para proporcionar una seguridad robusta sin comprometer la velocidad o la escalabilidad que ofrecen los servicios en la nube. Además, se abordaron los beneficios de utilizar un enfoque de seguridad en capas, que incluye firewalls, protección contra amenazas avanzadas, y sistemas de prevención de intrusiones.
Un tema particularmente relevante fue la seguridad en aplicaciones, donde se discutió el uso de FortiCNAPP (Fortinet Cloud-Native Application Protection Platform). Esta solución está diseñada para proteger aplicaciones nativas de la nube, abordando vulnerabilidades específicas de entornos cloud. FortiCNAPP se destacó por su capacidad para ofrecer una protección continua y automatizada, que abarca desde la fase de desarrollo hasta la operación, garantizando que las aplicaciones estén seguras sin importar en qué etapa del ciclo de vida se encuentren.
El equipo de Fortinet también compartió estudios de caso reales, mostrando cómo sus soluciones han ayudado a organizaciones de diferentes tamaños a evitar ataques cibernéticos y garantizar la continuidad del negocio. Esto subrayó la importancia de implementar una estrategia de seguridad integral que cubra todas las posibles vulnerabilidades, desde el perímetro hasta las aplicaciones y los datos.
Otro tema central del evento fue la presentación de Veeam, líder en soluciones de backup y recuperación de datos en la nube. La discusión se enfocó en la importancia de garantizar la disponibilidad de los datos y cómo Veeam está ayudando a las empresas a lograr una recuperación rápida y eficaz en caso de desastres.
Veeam destacó sus soluciones de backup en la nube, que permiten a las organizaciones realizar copias de seguridad de manera eficiente y recuperarlas en cuestión de minutos. Esta capacidad es crucial en un mundo donde la pérdida de datos puede tener consecuencias catastróficas para las operaciones comerciales. Se presentaron características clave como la automatización del proceso de backup, la validación de recuperabilidad y la optimización del almacenamiento en la nube para reducir costos.
Además, se discutió cómo Veeam se integra con AWS para ofrecer soluciones que no solo protegen los datos, sino que también aseguran su disponibilidad en todo momento, incluso en situaciones de desastre. Esto es particularmente relevante para las empresas que manejan grandes volúmenes de datos y requieren una alta disponibilidad continua.
El evento concluyó con una sesión de preguntas y respuestas, donde los participantes pudieron profundizar en temas específicos y obtener asesoría directa de los expertos de Fortinet y Veeam. Fue evidente que, en el entorno empresarial actual, la seguridad y la recuperación de datos en la nube son prioridades estratégicas que ninguna organización puede permitirse ignorar.
Nuestra participación en este evento nos permitió no solo aprender sobre las últimas tendencias y tecnologías, sino también fortalecer nuestras relaciones con Fortinet y Veeam. Estas alianzas son fundamentales para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones disponibles en el mercado y asegurar que sus entornos en la nube estén protegidos y disponibles en todo momento.
Seguiremos apostando por la innovación y la adopción de tecnologías que mejoren la seguridad y la disponibilidad de los datos, y agradecemos a AWS por organizar este evento tan relevante para la industria.
Contáctanos si quieres optimizar tu gestión de seguridad en la nube 😉
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En un mundo donde la eficiencia en las comunicaciones es clave para el éxito empresarial, Socialway y Sip Caller se unen para ofrecer una solución robusta que optimiza los sistemas de call centers y comunicaciones empresariales. Esta alianza promete revolucionar la manera en que las empresas gestionan sus interacciones telefónicas, especialmente aquellas que utilizan 3CX como su central telefónica.
Sip Caller es una avanzada herramienta de comunicación que se conecta directamente a tu central telefónica utilizando los protocolos estándar SIP y RTP. Esto significa que puedes realizar llamadas usando tus propias líneas telefónicas, sin necesidad de sistemas adicionales o complejos. Es una solución diseñada para aprovechar al máximo tu infraestructura existente, permitiendo una integración perfecta con 3CX y otras plataformas.
La alianza entre Socialway y Sip Caller ofrece una serie de beneficios diseñados específicamente para optimizar el rendimiento de los call centers:
La capacidad de Sip Caller para integrarse fácilmente con 3CX permite que los call centers utilicen su central telefónica existente, eliminando la necesidad de inversiones adicionales en infraestructura. Esto se traduce en una reducción de costos y en una mayor eficiencia operativa.
Uno de los mayores retos en la gestión de call centers es la configuración de campañas de llamadas. Con Sip Caller, este proceso se simplifica significativamente, permitiendo que los administradores configuren y lancen campañas en solo tres pasos. Además, la interfaz intuitiva y las opciones de diseño visual hacen que sea accesible incluso para usuarios con poca experiencia técnica.
Sip Caller no solo facilita la ejecución de campañas, sino que también proporciona herramientas avanzadas de análisis. Los reportes en tiempo real permiten a los gerentes de call centers monitorizar el rendimiento de sus equipos y ajustar las estrategias sobre la marcha. Además, los reportes históricos ofrecen una visión profunda de los resultados de las campañas, lo que es crucial para la planificación futura.
Gracias a su integración con 3CX, Sip Caller permite a los call centers escalar sus operaciones sin complicaciones. Ya sea que necesites añadir nuevas líneas o configurar extensiones remotas, la plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades crecientes de tu negocio.
Una de las mayores ventajas de la alianza entre Socialway y Sip Caller es la perfecta integración con 3CX. Este popular sistema de central telefónica IP es conocido por su flexibilidad y capacidad de adaptarse a diversas necesidades empresariales. Sip Caller se integra sin problemas con 3CX, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo sus características, como la gestión avanzada de llamadas, las colas de espera y las estadísticas en tiempo real.
La alianza entre Socialway y Sip Caller ofrece a los call centers y a las empresas que utilizan 3CX una solución poderosa y eficiente para mejorar sus comunicaciones. Con una fácil integración, reportes avanzados y una interfaz amigable, Sip Caller se posiciona como la herramienta ideal para cualquier empresa que busque optimizar su sistema de llamadas y maximizar su eficiencia operativa.
No es ningún secreto que los piratas informáticos seguirán confiando en ciertas tácticas de ataque probadas y reales, en particular aquellas que son fáciles de ejecutar y ayudarlos a lograr un día de pago rápido. Sin embargo, el equipo de FortiGuard Labs de Fortinet, predice varios nuevos ataques que serán distintos.
Las tendencias para este 2023. Estos son algunos de los desarrollos de ataques de seguridad únicos a los que estaremos atentos el próximo año.
Dado el éxito de los ciberdelincuentes con RaaS, predecimos que un número creciente de vectores de ataque adicionales estarán disponibles como un servicio a través de la dark web. Además de la venta de ransomware y otras ofertas de Malware-as-a-Service (MaaS). También se empiezan a ver nuevas soluciones criminales y un aumento en la venta de acceso a objetivos pre-comprometidos.
CaaS podría ser un modelo comercial atractivo para los actores de amenazas. Esperamos ver más ofertas llave en mano basadas en suscripción ponerse a disposición de los actores de amenazas. Este modelo emergente permitiría a los ciberdelincuentes de todos los niveles implementar más ataques sofisticados sin invertir el tiempo y los recursos por adelantado para elaborar su propio plan único. Y para avezados ciberdelincuentes, la creación y venta de carteras de ataque “como servicio” ofrece un día de pago simple, rápido y repetible.
Como resultado, prepárese para que surja una cartera de CaaS ampliada en 2023 y más allá. También anticipamos que los actores de amenazas comenzará a aprovechar los vectores de ataque emergentes, como los deepfakes, ofreciendo estos videos y grabaciones de audio y algoritmos más ampliamente para la compra. Más allá de apuntar a celebridades de alto perfil y funcionarios públicos, esperamos que los actores de amenazas expandir su alcance para incluir personas influyentes, particularmente aquellos con una fuerte presencia digital. Lanzar una red más amplia como esta ofrece los ciberdelincuentes más oportunidades para hacerse pasar por otros y atraer a los fanáticos desprevenidos para que realicen una acción, como “comprar” un producto que en realidad no existe.
Además de los deepfakes, predecimos que el reconocimiento como servicio aumentará en popularidad. A medida que los ataques se vuelven más populares.
Es probable que los actores de amenazas contraten “detectives” en la web oscura para recopilar inteligencia sobre un objetivo en particular antes de lanzar el ataque. Al igual que los conocimientos que se pueden obtener al contratar a un investigador privado, las ofertas de reconocimiento como servicio pueden servir planos de ataque: para incluir el esquema de seguridad de una organización, el personal de seguridad clave, la cantidad de servidores que tienen, vulnerabilidades externas conocidas, e incluso credenciales comprometidas para la venta, y más, para ayudar a un ciberdelincuente a llevar a cabo un ataque altamente ataque dirigido y efectivo.
Para ayudar a hacer crecer una organización criminal, los líderes y los programas de afiliados suelen emplear mulas de dinero, personas que a sabiendas o utilizado sin saberlo para ayudar a lavar dinero en nombre de un sindicato del crimen. Las mulas de dinero a menudo se reclutan a través de anuncios y se utilizan para mover dinero de forma anónima de un país o cuenta bancaria a otro. Esta mezcla de dinero generalmente se realiza a través de servicios de transferencia bancaria anónimos o mediante intercambios de cifrado para evitar la detección, usando el desconocimiento mulas para las transacciones y la reubicación física del dinero ayuda a evitar dejar un rastro digital y sigue siendo común. Los fondos son a menudo fragmentados en lotes más pequeños y luego transferidos a través de múltiples canales para evitar la activación de alertas exigidas por leyes contra el lavado de dinero.
Históricamente, establecer campañas de reclutamiento de mulas de dinero ha sido un proceso que lleva mucho tiempo, ya que los líderes del delito cibernético van a grandes esfuerzos para crear sitios web para organizaciones falsas y listas de trabajos posteriores, generalmente para cuentas por cobrar posiciones: para hacer que sus negocios parezcan legítimos, reclutar mulas con éxito y evadir la aplicación de la ley. Anticipamos que
los ciberdelincuentes comenzarán a utilizar el aprendizaje automático (ML) para la selección de objetivos, ayudándoles a identificar mejor a las posibles mulas al tiempo que reduce el tiempo que lleva encontrar a estos reclutas.
También esperamos que las campañas manuales de mulas sean reemplazadas por servicios automatizados que mueven dinero a través de capas de criptografía. intercambios, lo que hace que el proceso sea más rápido y más difícil de rastrear. Como agregar monedas a una máquina en una lavandería, los ciberdelincuentes podrán pagar una tarifa para iniciar una campaña automatizada, reduciendo las necesidades de reclutamiento manual o incluso recortándolas totalmente fuera del proceso.
El lavado de dinero como servicio está claramente en el horizonte. Esto podría convertirse rápidamente en parte de la creciente cartera de CaaS. Y para las organizaciones y personas que son víctimas de este tipo de ciberdelincuencia, el paso a la automatización significa que el lavado de dinero será más difícil de rastrear, lo que reduce las posibilidades de recuperar los fondos robados.
El metaverso está dando lugar a nuevas experiencias totalmente inmersivas en el mundo en línea, y las ciudades son algunas de las primeras en incursionar en esta nueva versión de Internet impulsada por tecnologías de realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y realidad mixta (MR).
Estas ciudades virtuales (Dubai es la primera) prometen replicar experiencias y lugares de la vida real: las personas pueden crear avatares que luego pueden trabajar, jugar, comprar y más en un espacio virtual. Los minoristas incluso están lanzando productos digitales disponibles para su compra en estos mundos virtuales. A fines del año pasado, el diseñador Ralph Lauren lanzó una colección de ropa digital exclusiva en la plataforma de juegos en línea Roblox.
Sin embargo, si bien estos nuevos destinos en línea abren un mundo de posibilidades, también abren la puerta a una experiencia sin precedentes de aumento de la ciberdelincuencia. Considere que el avatar de un individuo es esencialmente una puerta de entrada a su información de identificación personal (PII), lo que los convierte en objetivos principales para los atacantes.
Debido a que las personas pueden comprar bienes y servicios en ciudades virtuales, digital Las billeteras, los intercambios de cifrado, los NFT y cualquier moneda utilizada para realizar transacciones ofrecen a los actores de amenazas otra superficie de ataque. Estas los bienes y activos virtuales también se pueden robar y revender. La piratería biométrica también podría convertirse en una posibilidad real debido a los componentes impulsados por AR y VR de las ciudades virtuales, lo que facilita que un ciberdelincuente robe el mapeo de huellas dactilares, faciales
datos de reconocimiento y escaneos de retina y luego usarlos con fines maliciosos.
Webinar hizo hincapié en la funcionalidad que cumple para la industria en materia de conectividad, seguridad y manejo de altos volúmenes de información.
Bajo el título ¿Integración o diversidad tecnológica? el Área de Informática de la Sede Santiago Centro realizó seminario mediante el cual diversos expositores se refirieron a la importancia que reviste para el mundo técnico y profesional el poder contar con los recursos necesarios para efectuar una labor acorde a los desafíos que los tiempos actuales revisten en cuanto a innovación y procesos.
El encargado de abrir las presentaciones fue Rodrigo Mansilla, CEO de SocialWay, quien se centró en la comunicación unificada y cómo ésta ha facilitado la labor de los usuarios, lo que llevado al mundo empresarial, se refiere a servicios de telefonía, mensajería, conferencias web, entre otros.
Tal fue el caso de Chile, donde se vio incrementada con motivo del estallido social -octubre de 2019- y posteriormente con la llegada de la pandemia, “dejando en evidencia que muchas empresas no estaban preparadas para brindar una atención acorde a sus clientes a través de los canales virtuales, dando paso a la utilización de la nube y los usuarios remotos”.
Sistema que en palabras del CEO, “llegó para quedarse y que hoy nos entrega la posibilidad de tener teletrabajo, reforzando el concepto de carreras digitales -internet- y que en su conjunto, van aportando a las denominadas comunicaciones unificadas”.
Uno de los principales aspectos que permite una comunicación unificada son: modelo de operación y modelo de negocios. “Esto, se traduce en una serie de beneficios para las empresas, tales como: usuarios ilimitados; elegir su propio Troncal SIP; ahorro de un 35 por ciento o más al año, escalabilidad y que va dependiendo al tipo de solución que el cliente requiera”, precisó.
La segunda parte del seminario fue dirigida por César Mansilla, CTO de SocialWay, la que tuvo como fondo el tema de la ciberseguridad, puntualizando que “es una ciencia que está rodeada de límites que no son físicos y donde la conectividad traspasa todas las fronteras, dando paso a que la vulnerabilidad de una empresa se puede ver afectada desde cualquier parte del mundo”.
“Actualmente, la exposición que tenemos los usuarios hacia internet es brutal, mostrando un crecimiento exponencial en los últimos años y por ende, las posibilidades de recibir links maliciosos también se han visto incrementadas”, agregó.
En relación a esto, un reporte de FortiGuard Labs, señala que durante el primer semestre de 2021, solo en Chile se produjeron 2.100 millones de intentos de ciberataques, siendo las principales brechas: defensa débil en los End Point; respaldo y recuperación de bases de datos; mala segmentación de la red; gestión de credenciales; y poca conciencia de seguridad.
Finalmente, el representante de SocialWay hizo un llamado a los usuarios a poner énfasis en los sistemas tecnológicos y la vulnerabilidad de éstos. “Hay poca conciencia y es importante que cada vez, tomemos un rol más protagónico y le brindemos mayor dedicación a lo que es la conciencia en seguridad y que en definitiva debe ser una constante para evitar situaciones de riesgo”, concluyó.
La tercera parte y final del encuentro virtual correspondió a Sebastián Vera, Customer Support Engineer de Cloudera, cuya exposición se basó en la importancia que reviste hoy el Bigdata y la actuación que cumple para la industria. “Va de la mano con lo que es IoT, -Internet de las cosas- lo que dice relación con el almacenamiento de grandes volúmenes de información y que ha dado paso a la generación de sistemas automatizados capaces de procesar los datos que se van produciendo de manera instantánea”, indicó.
Aclaró que “en sus inicios, las plataformas de Bigdata eran sencillas pero con el pasar de los años, distintas entidades fueron generando y aportando nuevas soluciones a esta problemática”.
En cuanto a sus características, éstas son: grandes volúmenes de flujos de datos intermitentes; se generan a partir de una variedad de fuentes; se crean en lotes o en tiempo real; existen diversas estructuras y esquemas: y parte de la información puede ser perecedera.
Seminario Informática: ¿Integración o diversidad de tecnología? contó además con la participación de Roberto Carrasco, Director Nacional Área Informática, Felipe Pozo, Jefe de Carrera de Conectividad y Redes, así como también docentes, alumnos e invitados. En tanto, la moderación estuvo a cargo de Viviana Álvarez, Directora de carreras de Informática Sede Santiago Centro.
Publicado por DEC IP/CFT Santiago Centro
A lo largo de los últimos años, los responsables de marketing han tenido que ir asumiendo nuevas responsabilidades y nuevas funciones. La revolución digital ha hecho, por ejemplo, que tengan que tener un mayor control de la tecnología y de las herramientas vinculadas a ella.
De hecho, hay quienes han estado teorizando en los últimos años con que la frontera entre el trabajo del CIO y del CMO era cada vez más porosa, porque el peso de lo tech en el marketing era cada vez mayor. Esa no era la única cuestión en la que el marketing empezaba a comer terreno a otras disciplinas y a otros departamentos de la compañía. El que los contenidos sean cada vez más importantes y más decisivos a la hora de crear la imagen de la marca también ha ido borrando las fronteras entre el departamento de comunicación y de marketing.
Y todos estos departamentos con los que los responsables de marketing tienen que trabajar cada vez de un modo más estrecho y ante los que están asumiendo cada vez más poder podrían no ser los últimos. El siguiente entorno en el que la separación entre marketing y otras áreas se podría volver más porosa es en el terreno del comercio electrónico. El CMO podría tener que ser en el futuro inmediato el máximo responsable de ecommerce.
Eso es ya lo que empiezan a ver los analistas y los expertos en marketing y en estrategia. “Las compañías que están en el medio del cambio de una estrategia retail centrada en las tiendas físicas a una basada en el ecommerce tienen que afrontar varios retos”, apuntan los responsables
de un estudio sobre la cuestión, como recoge Warc.
Las empresas deben reinventar cómo organizan su distribución, cómo se enfrentan a la cadena de suministro, cómo gestionan las ventas o cómo conectan con los consumidores en un momento en el que son mucho más exigentes que nunca. Y todo esto supone también cambiar el equilibrio
de poder dentro de las empresas.
El ecommerce empieza a tener mucho más peso en el trabajo que se hace en la estrategia de marketing y ventas y, por ello, el equipo de marketing empieza a asumir más poder en la estrategia vinculada. Las compañías que están en medio de este proceso están o bien comprando marcas y servicios del mercado del ‘directo al consumidor’ o están intentando hacerse con todos los datos posibles sobre cómo son sus consumidores para así comprenderlos mejor.
Sea como sea, estos movimientos implican cambiar cómo se actúa y ajustar la estrategia para llegar al consumidor de un modo diferente.
Además, y dado que cada vez es más y más importante el intentar llegar a los consumidores de un modo mucho más directo y en todos los momentos vinculados a los procesos de compra, el marketing es más y más crucial. Las marcas necesitan hablar con el consumidor y conectar con él en todas las etapas del proceso, ya que esta se está convirtiendo en la vía para lograr generar ventas y para conseguir una buena respuesta a la marca. Todo ello hace que el equipo de marketing tenga que estar mucho más implicado y mucho más presente.
Si a eso se suma que el mercado es cada vez más omnicanal y que los consumidores saltan cada vez más de una vía a otra de venta y de contacto con la empresa se puede comprender todavía mejor porque resulta crucial el marketing y las razones por las que aumenta su peso en la toma de decisiones. Es lo que permite que se ofrezca una experiencia de marca valiosa y equilibrada en todos esos espacios y en todas esas vías.
Por Dolors Carretero Murillo
Hoy podemos afirmar aquello de que “la realidad supera la ficción”. Hace tan sólo algunos años, las películas futuristas y de ciencia ficción nos mostraban mundos digitales superpuestos con el mundo real o personajes que visualizaban información y datos en sus propias retinas, mientras
caminaban por un entorno concreto.
Pero actualmente, las tecnologías inmersivas no sólo han hecho posible que lo que parecía ficción sea una realidad, sino que además se han democratizado hasta el extremo de poder experimentarlas en la palma de nuestra mano. Y es que la realidad Aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y la realidad mixta han llegado para quedarse y formar parte de nuestro terreno más cotidiano.
Mientras que la RA complementa el entorno real con objetos digitales (aportando contenido extra, animaciones o información dentro de la realidad), la RV nos permite recrear un mundo virtual, transportándonos a una experiencia sensorial imposible de experimentar en un entorno real.
Por su parte, la realidad mixta une ambos conceptos, haciendo posible, por ejemplo, interactuar con objetos reales dentro de un mundo virtual o reproducir elementos virtuales en el entorno natural que a cada uno rodea.
No obstante, para poder disfrutar de estas experiencias “virtuales” es preciso contar con dispositivos como cascos y gafas especiales, o bien junto a tablets o smartphones que ofrecen la virtualidad a través de sus pantallas.
En el primer caso, encontramos en el mercado las HoloLens de Microsoft, las Oculus (respaldada por Facebook), las Samsung Gear o HTC, entre otras. Tecnologías que han abaratado progresivamente su coste con el fin de adaptarse a una demanda todavía tímida y que no está creciendo al ritmo que los fabricantes esperaban. No obstante, algunos estudios de mercado aventuran que los dispositivos de realidad virtual y aumentada generarán en 4 años un volumen de negocio de más de 8 mil millones de euros.
En sus inicios, la realidad aumentada y virtual encontró en el sector de los videojuegos su principal ámbito de aplicación y desarrollo. Juegos como Pokémon Go, que alcanzó los 500 millones de descargas en los dos primeros meses desde su lanzamiento, han popularizado el uso de esta tecnología. Pero hoy hablamos de una tendencia que trasciende los videojuegos para integrarse en todos los sectores y dimensiones del mundo de los negocios.
Precisamente, la gran penetración de los smartphones lo que ha permitido en los últimos años la aparición de aplicaciones que superponen los elementos generados digitalmente en el mundo real. De manera que, través de ese inseparable dispositivo que llevamos en la palma de nuestra mano, podemos ver cómo quedaría un mueble en el salón de casa, experimentar looks personalizados de maquillajes o peinados, probar cómo quedarían distintas combinaciones de ropa o conocer información adicional en una zona de interés turístico.
Las RA y RV se están adoptando en una amplia variedad de sectores. En los entornos industriales, por ejemplo, las tecnologías inmersivas están demostrando ser rentables y productivas a la hora de diseñar productos, visualizar datos de procesos productivos, realizar mantenimientos e inspección de elementos en planta o como herramienta de capacitación y training.
Por su parte, el mundo de la publicidad también está aprovechando las oportunidades que brindan la RA y la RV, conscientes de su altísimo potencial a la hora de desarrollar acciones de promoción que generen “engagement” en los consumidores.
Según Marcus Torchia, director de investigación de IDC Customer Insights & Analysis “los segmentos de consumo, comercio minorista y manufactura serán los primeros en invertir y adoptar la RA y la RV. Otros sectores como el turístico, el gubernamental, el transporte y la educación aprovecharán las capacidades transformativas de estas tecnologías”.
Y es que según las investigaciones del IDC, los ingresos mundiales del mercado de la RA y RV se duplicarán, como mínimo, en cada uno de los próximos cuatro años, pasando de los casi 18 mil millones de dólares de facturación a nivel mundial en 2018 a los 218 mil millones, en 2021.
El retail es uno de los sectores que más invertirá en aplicaciones de realidad aumentada en los próximos años. Esta tecnología ayudará a mejorar las ventas “físicas” y, sobre todo, revolucionar el eCommerce. Las tiendas, por ejemplo, podrán habilitar espacios virtuales que permitan al usuario elegir la opción de ropa y accesorios más adecuada, facilitando la venta.
Uno de los ejemplos más “antiguos” de aplicación de realidad aumentada en este sector es la app Ikea Place, lanzada en 2017, que permite al usuario a través de su móvil escanear un determinado escenario y colocar de forma virtual productos del catálogo de Ikea, para que pueda comprobar si encajan con su espacio y estilo.
El grupo Inditex ha lanzado recientemente la app de realidad aumentada Zara Ar. Cuando se enfoca el Smartphone hacia el escaparate de una tienda aparentemente vacío, aparecen de repente modelos en escena con prendas de la colección. La app también permite la posibilidad de comprar a través de ella.
En el eComerce, marcas como Ray-Ban, por ejemplo, ofrece la posibilidad de que el cliente diseñe su propio modelo virtual mediante tecnología de face-mapping. Subiendo una foto de su cara a la plataforma, ésta le permite visualizar cómo le quedarían las gafas desde distintos ángulos, haciendo que la barrera del “probador” en las compras online se vea superada.
La alianza entre l’Oreal y Facebook permitirá a los usuarios de la red social probar diferentes maquillajes de manera virtual con realidad aumentada. Y próximamente lo harán también en Instagram.
En este contexto, las marcas que tengan en cuenta la RA y RV en sus estrategias de marketing podrán ofrecer una experiencia única y creativa, que les permitirá diferenciarse de la competencia, mejorar su reputación y aumentar el engagement del cliente.
Una de las tendencias en los últimos tiempos, y una que puede tener además un impacto muy importante en el mercado y en el consumo, está siendo la transformación del consumo de alimentación en el nuevo campo de juego de la batalla del comercio electrónico.
Hasta ahora, los consumidores habían estado comprando cada vez más cosas en internet, pero, a pesar de ello, la alimentación y los productos de supermercado se estaban quedando un tanto fuera del listado de las compras online. El ecommerce no acababa de conquistar el mercado de la
alimentación.
Las cosas han cambiado ligeramente en los últimos años, haciendo que el mercado de los
supermercados se convirtiese en uno de los puntos calientes para el futuro del comercio
electrónico.
La entrada de grandes jugadores del ecommerce, como Amazon, en el mercado y el hecho de que los consumidores más jóvenes se sienten mucho más inclinados a comprar online de lo que lo estaban los grupos demográficos de más edad hizo que el e-supermercado empezase a tener una nueva vida. Incluso los jugadores clásicos del mercado de los supermercados han empezado a posicionarse en el terreno de la venta online.
Esto está teniendo un impacto en las reglas del juego y está modificando la situación para los jugadores de siempre. ¿Están los supermercados preparados para competir en la red? ¿O se van a convertir en el próximo terreno en crisis por el impacto de internet?
La cuestión es uno de los grandes temas de debate y uno de los que tendrá más ramificaciones en el futuro próximo, aunque quizás los supermercados de siempre pueden jugar con un arma secreta a su favor. Y es que, quizás sorprendentemente, en el mundo del consumo son quienes logran despertar mucha más confianza entre los consumidores.
Eso es lo que acaba de demostrar un estudio de la australiana Monash University. En el espectro de las tiendas, los supermercados consiguen las mejores puntuaciones en confianza, superando incluso a la percepción general que se tiene de los gigantes del comercio electrónico que son pure players en la red.
“Sorprendentemente, a pesar del boom del ecommerce y de las compras online, los que menos confianza despiertan en el sector del retail fueron los vendedores solo online que puntuaban por debajo de sus equivalentes de retail”, explica uno de los responsables dle estudio. Compañías como Asos, por ejemplo, que solo venden en la red despiertan menos confianza que el súper de la esquina.
Esto es un problema para este tipo de compañías, ya que su principal activo a la hora de conectar con las audiencias es la confianza que despiertan en sus consumidores.
El dato es también una muestra del estado de las cosas y de la psicosis de los consumidores sobre su información personal. Porque, como recuerdan en las conclusiones, los compradores están cada vez más preocupados con lo que ocurre con sus datos y su información personal y eso los ha hecho más desconfiados en general con internet. En el caso de ciertos sectores de las ventas online, además, la desconfianza está ligeramente vinculada al tipo de productos. Es lo que ocurre con la ropa o el calzado.
La confianza es además importante, señalan en las conclusiones del estudio, porque se vincula a otro elemento más, el de la fidelidad. Los consumidores son más fieles y leales a aquellas tiendas en las que confían.
Ya sea por factores como la excesiva participación de competidores en el mercado local o porque el nicho de tus compradores podría ser limitado, una de las mayores oportunidades para crecer con tu negocio es llevarlo más allá de las fronteras nacionales. A continuación te damos unos tips para hacerlo de modo adecuado.
Lo primero que se recomienda es identificar cuáles son tus fortalezas frente a la competencia local de otros países y definir aquello que diferencia a tus productos y servicios con respecto a lo que los competidores ofrecen. La originalidad, calidad y el precio de tu oferta será lo que determine qué tan atractiva será para tus posibles compradores.
También debes poner énfasis en el tono en que escribes el contenido de tu sitio web, éste debe ser claro y amable. Si te es posible hacer descuentos significativos para que conozcan tus productos, esto logrará generar un vínculo muy importante con tus nuevos clientes.
Por otro lado, para ofrecer tus productos en un mercado donde se hable inglés como en Estados Unidos o Canadá, lo mejor es desarrollar una versión alterna escrita y pensada en inglés de tu tienda en línea.
En caso de que requieras conocer a profundidad el comportamiento de compra de tus clientes, podrás encontrar diversas apps que te permitirán generar reportes sobre tus ventas y sus tendencias de crecimiento. De este modo podrás detectar dónde se origina el tráfico de compradores y qué es lo que fomenta o inhibe la conversión.
Un gran porcentaje de clientes en el extranjero compran desde sus smartphones, tan sólo en Estados Unidos habrá casi 100 millones de compradores desde su teléfono este año; por eso es necesario optimizar la experiencia desarrollada particularmente para dispositivos móviles.
Por otro lado, una herramienta como One TouchTM de PayPal es una gran opción para agilizar las compras desde un dispositivo móvil.
Los estudios sobre el uso de los smartphones destacan que la mayoría del tiempo son usados para la gestión de redes sociales; por eso es necesario contar con un perfil de tu empresa en Facebook, Twitter e Instagram.
Deberás tomar en cuenta las necesidades de cada una de estas plataformas en línea para ofrecer imágenes bien cuidadas, además de textos puntuales y creativos en inglés para ofrecer tus productos y redirigir a los nuevos clientes a tu tienda en línea.
Debes tener en cuenta aspectos culturales del extranjero, tales como sus tradiciones y sus días festivos en que incrementan sus compras, ya sea por cuestión de regalos o consumibles. Generar contenido respecto a este tipo de situaciones te será de gran ayuda, al igual que adoptar las tendencias locales en las redes sociales para aumentar tu público y la atracción de nuevos compradores.
Para aceptar pagos con monedas de otros países necesitarás contar con una plataforma certificada internacionalmente, como PayPal, que te asegura la aceptación de las tarjetas de débito y crédito más utilizadas en el mundo, incluso las de American Express; y no sólo eso, también la posibilidad de enviar solicitudes de pago por correo electrónico.
La confidencialidad de la información bancaria de tus clientes es uno de los puntos más importantes, por eso PayPal te ofrece los más altos estándares de seguridad para recibir pagos en dólares, así como en otras 25 divisas de 203 países.
El éxito de tu negocio depende de la rapidez y satisfacción que le des al cliente con respecto al tiempo en que recibirá la entrega de su compra. Contar con un servicio de paquetería óptimo con presencia global hará que los clientes en el extranjero sientan la confianza de comprarte.
Por suerte PayPal tiene convenios con empresas prestigiosas de logística con presencia en todo el mundo; gracias a estos acuerdos puede ofrecerte su política de Protección al Vendedor que es un esquema exclusivo de respaldo y protección para pagos realizados mediante su plataforma; éste protege a los negocios, empresas y vendedores ante reclamaciones, contracargos y cancelaciones por pagos no autorizados o artículos no recibidos.
Comprar ahora y pagar después, es la tónica del comercio a gran escala y una herramienta muy útil para brindarle a tus clientes más tiempo para pagar y seguridad ante la necesidad de tener cuanto antes tu producto en sus manos; además, claramente, de que al dar más tiempo para pagar, tus compradores optarán por llevarse más mercancía y tú tendrás un ticket de venta mucho más cuantioso en comparación a una compra pagada en una sola exhibición.
Ofrecer meses sin intereses es la herramienta más efectiva después de los descuentos directos; por eso, si tienes la intención de vender a clientes que viven en Estados Unidos, PayPal te permite activar compras a 6 meses sin intereses de forma automática en pedidos a partir $99 dólares.
Otra cosa que no puedes dejar pasar son las reglamentaciones con respecto a los impuestos en cada mercado, ya que algunos de ellos pueden ser cargados al comprador en ciertos artículos y dichos porcentajes varían en cada país. Por último, debes considerar que antes de vender y enviar al extranjero necesitas confirmar si tus productos están sujetos a ciertos aranceles que deberás cubrir en los mercados donde los estás ofreciendo.
Uno de los elementos clave en los hábitos de consumo ha sido la calle de tiendas. Las tiendas era una suerte de faro al que o bien se iba directamente a comprar o bien se iba a pasar la tarde, el ‘ir de escaparates’, y se acababa comprando algo también. Las tiendas eran un foco de consumo, el elemento que exponía lo que la compañía tenía que vender o lo que las marcas tenían que ofrecer y a donde el consumidor iba para acceder a ello.
Pero la función de las tiendas ha cambiado y el papel que ocupan como espacio de ventas y como escaparate de productos también lo ha hecho. Quizás, el primer cambio se produjo cuando apareció el comercio electrónico, se fue haciendo más popular y los consumidores empezaron a emplear las tiendas físicas como un lugar para ver productos. Fue el momento en el que el retail empezaba a preocuparse por el showrooming y por convertirse simple y llanamente en el espacio en el que los consumidores miraban lo que luego irían a comprar a la red.
Sin embargo, este no fue el único cambio (y al fin y al cabo los consumidores también hacen webrooming) y los elementos que se convertían en disruptores del retail no paraban de sucederse. Fue, por ejemplo, lo que logró también el boom de los smartphones y su creciente presencia en los procesos de compra. Ahora ya no compramos en tienda sin comparar en nuestros móviles y sin echar un vistazo a las opiniones de nuestros amigos.
Pero eso es solo un elemento más de un cambio mucho más profundo y mucho más estructural. Porque, como señalan los analistas, los consumidores no van a las tiendas físicas por lo mismo que iban antes y del mismo modo, pero tampoco están realmente dejando de pasarse por la tienda. Lo que ha cambiado y lo que esperan. El retail tiene que empezar a convertirse no ya en el espacio de compras que ha sido durante generaciones, sino más bien en un entorno en el que los consumidores estarán expuestos a experiencias. Y estas experiencias estarán muy vinculadas a la red.
De entrada, no hay que olvidar que el consumidor del presente – y del mañana – ya no es un consumidor que se decante por lo físico o por lo online. Ha empezado a ser un consumidor multicanal, que compra en todas partes, y ha incluso dado un paso más allá para convertirse en omnicanal, comprando no solo en todas partes sino también de forma simultánea en todos los canales y esperando que las experiencias de consumo estén integradas.
Y, para continuar, las tiendas físicas son una pasarela para crear esas experiencias, para hacer cosas que el consumidor podrá vivir y sentir, en lugar de simplemente permitir comprar. Los consumidores quieren experiencias que sean memorables y que tengan significado. Las tiendas permiten crearlas.
Eso es lo que ya están empezando a hacer algunos gigantes. Están empezando a emplear sus tiendas físicas para crear experiencias memorables para los consumidores empleando recursos digitales. Ya no se va a la tienda para comprar (o ya no solo), sino para crear una conexión emocional con la compañía y para sentir afinidad. Ir a la tienda es una manera de vivir una experiencia de marca.
Por ejemplo, Adidas ha creado un suelo en su última tienda en Nueva York en el que ocurren cosas cada vez que uno de sus consumidores pasa por encima, haciendo que solo entrar en la tienda sea algo ya diferencial, y ha creado varias ‘oportunidades para foto’. Pero esto es solo un ejemplo concreto. Las tiendas están jugando con muchos más elementos y con muchos más añadidos. Hay quienes vinculan la experiencia de estar en la tienda a listas de música en Spotify o quienes permiten hacer compras online previas a la compra física.
Por tanto, además de crear experiencias memorables, las tiendas juegan con otras cuestiones. Crean relaciones sólidas y también impulsan con ello los resultados logrados.
