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Tendencias dentro del Call Center para 2019

Si bien la tecnología no deja de avanzar dentro de casi cada una de las industrias, ayudando y transformando formas de trabajo y mejorando procesos, es increíble el ritmo tan […]

5 Funcionalidades Importantes al Elegir un Software de Call Center

La elección del software de Call Center correcto dentro de la empresa tiene que ayudarnos, entre otras cosas, a administrar las llamadas, ya sea de entrada o de salida, para […]

¿Por qué CTI (Integración de la Telefonía con la Informática) es la clave del éxito para Call Centers?

¿A qué nos referimos con el término CTI? CTI viene de las siglas en inglés “Computer Telephony Integration”, lo que se traduciría al español como “Integración de la Telefonía con […]

Cómo Optimizar su Servicio al Cliente a través de la Administración de Llamadas

Todos esos clientes potenciales que no logran contactarlo inmediatamente y aquellos que se dan por vencidos, frustrados por largos tiempos de espera en línea y múltiples transferencias entre pesonas y/o […]